超市是人們日常用品的來源，對人們的衣食住行提供了必要的支持，人們的生活已經離不開超市。隨著人們對于超市的依賴不斷增強，超市加盟業不斷發展。到了今天除了各個社區的大型超市，其他便民小店也遍布在各個小區里面，由此競爭也就越來越激烈，怎么樣才能吸引更多的顧客是每一個超市都在考慮的，其中優質的服務是我們首先要做到的。
這里的服務并不是單指在店里的服務，還包括吸引消費者入店到消費者完成購物活動，都要有良好的服務意識。引客入門――宣傳。通過宣傳引導顧客來本超市購物，在附近的小區搞一些促銷活動、便民活動，將可以有效地宣傳本門店，把標準超市服務送到顧客家里。
引導消費者消費――與顧客拉近距離。與顧客親切地打招呼，現在很多加盟門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的，但是對于已經很熟悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時說一句“大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的標準超市服務質量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多，這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國老百姓的習慣。凡事合適的就是最好的，對于中的用語也應該是如此，千篇一律地機械照搬西方的那一套，只會疏遠與顧客之間的距離。
引導購物滿足感――讓消費者體驗消費完成式。使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗是全方位的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語，都會起到意想不到的效果，會增進一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時候、一年一度過節的時候適時地送上一點小禮物，送上一句溫暖的話，將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。
這里的服務并不是單指在店里的服務，還包括吸引消費者入店到消費者完成購物活動，都要有良好的服務意識。引客入門――宣傳。通過宣傳引導顧客來本超市購物，在附近的小區搞一些促銷活動、便民活動，將可以有效地宣傳本門店，把標準超市服務送到顧客家里。
引導消費者消費――與顧客拉近距離。與顧客親切地打招呼，現在很多加盟門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的，但是對于已經很熟悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時說一句“大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的標準超市服務質量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多，這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國老百姓的習慣。凡事合適的就是最好的，對于中的用語也應該是如此，千篇一律地機械照搬西方的那一套，只會疏遠與顧客之間的距離。
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本文來源： 超市三個引導技巧秒殺消費者熱情
