昨晚瀏覽新聞，看到海爾冰箱漏電引發的顧客觸電身亡的報道，心中是久久揮之不去的痛。中國的名企怎么啦？難道真要應了那句話：“槍打出頭鳥”或是“出頭的椽子先爛”？遠的不說，我們就追述一下近兩年國內名企發生的質量事故，看看這其中到底隱含著怎樣的規律？擁有名企地位和希望成為名企的掌門人又應該引起怎樣的重視？國內所有的企業到底應該從中吸取怎樣的教訓？民族 品牌 到底如何打造才能真正走向世界？本人不揣淺陋，試圖就以上問題和方家探討。
鬧得沸沸揚揚的美的“紫砂煲”事件，事情似乎并未終結。美的在問題發生后所持的立場和態度似乎缺乏大家風度、缺乏直面現實的勇氣。不少業內人士呼吁美的，不要讓“紫砂煲”事件演變成“自殺煲”事件，不要讓中國的民族 品牌 失信于國人、失信于世界。
據鳳凰網報道，在海爾冰箱接連發生兩起漏電造成人員身亡事故之前，一武漢客戶當眾揮錘，在商場連砸了三臺海爾冰箱。原因就是她購買的海爾冰箱毛病頻出，年久失修。這三起事情發生后，海爾方面也是極盡掩蓋之能事，最可笑的是有人居然把應有的賠償改成“人道援助”！要知道紙是包不住火的！不論問題發生的原因是什么。回避、掩飾都不是最好的解決辦法。只有坦誠面對，認認真真解決問題，實實在在告知公眾真相，才是化解危機最好的辦法。海爾可是中國民族 品牌 的一面旗子！千萬不要重蹈美的處理“紫砂煲”事件的覆轍。
再往前，我們就要說到中國連鎖經營的第一 品牌 ——國美電器了。黃光裕因偷稅漏稅、官商勾結敗露而鋃鐺入獄，更讓國人大跌眼睛：難道中國的 品牌 都免不了骯臟的土壤鋪墊、少不了欺騙的成分、缺不了造假的手段？
更往前，我們就不能不說中國發展迅猛的火箭速度——蒙牛的成長。蒙牛曾一度是我心目中最理想的雇主企業，最引為驕傲的民族 品牌 ，可是三聚氰氨事件徹底摧毀了我的崇拜。“特侖蘇”的虛假宣傳，無疑又在國人脆弱的心靈傷口撒了一把鹽，灼得那個疼喲，不是深愛蒙牛的人都無法體會！
不能再往下說了。再說好像中國的大佬級企業個個都不誠信，家家都不干凈似的。至少目前，我還是相信海爾、美的，都是中國有影響力的企業，也是中國在世界上叫得響的 品牌 。人無完人，金無足赤。企業特別是生產企業，不要說一年，就是一天，也要生產出數以萬計的產品。數十年不生產出一二件次品不現實。生產有次品完全正常。產品出事故也可以理解。人們不能理解的，是你的產品明明有問題，你還不承認。人們不能原諒的是，在鐵的事實面前，你還打太極、說假話！
事實上，國外的頂級企業，也不乏質量事故發生。豐田曾經是多少研究企業管理人士心中的神！它不也深陷“腳踏門”而元氣大傷嗎？雀巢公司不也是在中國因產品質量、服務質量而在中國、全球頻頻發起公關嗎？雀巢應對質量事故的快速反應與技巧不是成了眾多培訓師危機處理課程的經典案例嗎？通用沒有因質量問題發生的產品召回嗎？百年老店美國安然公司不是因為造假而倒閉的嗎？
是人都會犯錯誤。企業是人管理的，企業也會犯錯誤。犯了錯誤不要緊，首先承認錯誤，接著改正錯誤，大大方方對自己的過錯道歉，比什么都強！張國祥老師一貫主張，面對危機，面對錯誤，回避不是辦法，坦誠才有轉機！
其實，我想特別強調的是，品質才是 品牌 維護或打造 品牌 永恒的主題！ 品牌 不是廣告吹出來的， 品牌 不是大師策劃出來的， 品牌 也不是僅靠服務“忽悠”出來的。沒有過硬的產品質量，任何點綴和夸張都不能成就偉大的 品牌 ，任何包裝和策劃都無法取代產品本身好壞傳遞給顧客的信息影響深遠。
靠公關、靠策劃、靠包裝、靠外表、靠產品之外的任何宣傳都抵不上產品本身說出來的話——安全、好使，無故障，這就是 品牌 自己最好的詮釋。
二十幾年前，海爾砸冰箱，砸出了員工質量意識，砸出了海爾的市場地位，砸出了一個民族 品牌 。我們可不希望，今天冰箱砸海爾，砸掉海爾的好 品牌 、砸掉海爾的大市場。更不希望，中國的民族 品牌 都如三鹿一般轟然倒下。我們唯有找出根源，吸取教訓，改進不足，才能讓辛辛苦苦培育起來的民族 品牌 經歷風雨洗禮之后更加堅如磐石，更加光彩奪目。這也是本人寫作此文最大的目的。所謂知錯必改、知恥而后勇，善莫大焉！
希望中國所有的企業“真誠到永遠”！
鬧得沸沸揚揚的美的“紫砂煲”事件，事情似乎并未終結。美的在問題發生后所持的立場和態度似乎缺乏大家風度、缺乏直面現實的勇氣。不少業內人士呼吁美的，不要讓“紫砂煲”事件演變成“自殺煲”事件，不要讓中國的民族 品牌 失信于國人、失信于世界。
據鳳凰網報道，在海爾冰箱接連發生兩起漏電造成人員身亡事故之前，一武漢客戶當眾揮錘，在商場連砸了三臺海爾冰箱。原因就是她購買的海爾冰箱毛病頻出，年久失修。這三起事情發生后，海爾方面也是極盡掩蓋之能事，最可笑的是有人居然把應有的賠償改成“人道援助”！要知道紙是包不住火的！不論問題發生的原因是什么。回避、掩飾都不是最好的解決辦法。只有坦誠面對，認認真真解決問題，實實在在告知公眾真相，才是化解危機最好的辦法。海爾可是中國民族 品牌 的一面旗子！千萬不要重蹈美的處理“紫砂煲”事件的覆轍。
再往前，我們就要說到中國連鎖經營的第一 品牌 ——國美電器了。黃光裕因偷稅漏稅、官商勾結敗露而鋃鐺入獄，更讓國人大跌眼睛：難道中國的 品牌 都免不了骯臟的土壤鋪墊、少不了欺騙的成分、缺不了造假的手段？
更往前，我們就不能不說中國發展迅猛的火箭速度——蒙牛的成長。蒙牛曾一度是我心目中最理想的雇主企業，最引為驕傲的民族 品牌 ，可是三聚氰氨事件徹底摧毀了我的崇拜。“特侖蘇”的虛假宣傳，無疑又在國人脆弱的心靈傷口撒了一把鹽，灼得那個疼喲，不是深愛蒙牛的人都無法體會！
不能再往下說了。再說好像中國的大佬級企業個個都不誠信，家家都不干凈似的。至少目前，我還是相信海爾、美的，都是中國有影響力的企業，也是中國在世界上叫得響的 品牌 。人無完人，金無足赤。企業特別是生產企業，不要說一年，就是一天，也要生產出數以萬計的產品。數十年不生產出一二件次品不現實。生產有次品完全正常。產品出事故也可以理解。人們不能理解的，是你的產品明明有問題，你還不承認。人們不能原諒的是，在鐵的事實面前，你還打太極、說假話！
事實上，國外的頂級企業，也不乏質量事故發生。豐田曾經是多少研究企業管理人士心中的神！它不也深陷“腳踏門”而元氣大傷嗎？雀巢公司不也是在中國因產品質量、服務質量而在中國、全球頻頻發起公關嗎？雀巢應對質量事故的快速反應與技巧不是成了眾多培訓師危機處理課程的經典案例嗎？通用沒有因質量問題發生的產品召回嗎？百年老店美國安然公司不是因為造假而倒閉的嗎？
是人都會犯錯誤。企業是人管理的，企業也會犯錯誤。犯了錯誤不要緊，首先承認錯誤，接著改正錯誤，大大方方對自己的過錯道歉，比什么都強！張國祥老師一貫主張，面對危機，面對錯誤，回避不是辦法，坦誠才有轉機！
其實，我想特別強調的是，品質才是 品牌 維護或打造 品牌 永恒的主題！ 品牌 不是廣告吹出來的， 品牌 不是大師策劃出來的， 品牌 也不是僅靠服務“忽悠”出來的。沒有過硬的產品質量，任何點綴和夸張都不能成就偉大的 品牌 ，任何包裝和策劃都無法取代產品本身好壞傳遞給顧客的信息影響深遠。
靠公關、靠策劃、靠包裝、靠外表、靠產品之外的任何宣傳都抵不上產品本身說出來的話——安全、好使，無故障，這就是 品牌 自己最好的詮釋。
二十幾年前，海爾砸冰箱，砸出了員工質量意識，砸出了海爾的市場地位，砸出了一個民族 品牌 。我們可不希望，今天冰箱砸海爾，砸掉海爾的好 品牌 、砸掉海爾的大市場。更不希望，中國的民族 品牌 都如三鹿一般轟然倒下。我們唯有找出根源，吸取教訓，改進不足，才能讓辛辛苦苦培育起來的民族 品牌 經歷風雨洗禮之后更加堅如磐石，更加光彩奪目。這也是本人寫作此文最大的目的。所謂知錯必改、知恥而后勇，善莫大焉！
希望中國所有的企業“真誠到永遠”！
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本文來源： 品質永遠是品牌維護的永恒主題
