規(guī)則解讀：
一、“通過不正當方式產(chǎn)生虛假交易”，什么是不正當方式？
不正當方式是指會員通過非常規(guī)方式獲得虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，包括但不限于以下方式：
商品：
1. 發(fā)布純信息，即無獨立載體信息。包含但不僅限于如下情況：減肥秘方、賺錢方法、會員招募、商品知識介紹、免費信息以及購物體驗介紹等等。
2. 發(fā)布免費獲取、低價商品，包含但不僅限于如下情況：無償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權、免費商品、軟件下載、電子刊物（凡是通過網(wǎng)絡傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚㈦娮余]件地址邀請等； 1 元以下虛擬類商品（不包括： Q 幣 / 收費 Q 秀 / 點卡按元充 / 游戲貨幣； Q 幣 / 收費 Q 秀 / 點卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服務類商品等等。
3. 在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會發(fā)貨的文字內(nèi)容。
形式：
1. 將一件商品拆分為多個不同形式或頁面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運費分開發(fā)布；一個寶貝拆分不同價格打包出售。
2. 將贈品打包出售或利用贈品提升信譽等。
3. 使用虛假的發(fā)貨單號或一個單號重復多次使用。
4. 以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價格或商品成交價格等。
5. 以換寶貝形式累積銷量或人氣。包括但不限于如下情況：修改原有的寶貝的標題、價格、圖片、詳情、材質(zhì)等使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。
6. 賣家限制買家購買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于如下情況：限制某件商品一個 ID 只能購買一件;特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
7. 在移動/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡游戲點卡，騰訊QQ專區(qū)三個類目中發(fā)布虛擬類商品時使用限時折扣工具。
手段：
1. 朋友、同學、家人等相互進行線上購買；
2. 同個公司內(nèi)部多個人反復多次購買同件商品；
3. 賣家自己注冊多個馬甲小號，購買自己發(fā)布的商品；
4. 賣家利用第三方炒作團伙，或通過和別人協(xié)議交換購買；
5. 其他非正常交易手段。
二、會員違反虛假交易規(guī)則，將會受到怎樣的處理？
淘寶將根據(jù)會員違規(guī)行為的嚴重程度給予不同的處理：
注：上表中的X和Y必須同時滿足。
三、違規(guī)糾正中“對信用積分炒一罰二”如何理解？
炒一罰二是指淘寶會刪除虛假交易產(chǎn)生的好評，以及其兩倍數(shù)量的其他好評。假設某賣家1000個評價中，虛假交易產(chǎn)生的好評數(shù)為295個，中差評為5個，其余700個都是真實好評，則賣家當前的好評率為（295+700）/1000=99.5%。被判定為虛假交易后，淘寶將刪除295+295*2=885個好評，此時好評率為110/（110+5）=95.6%。
四、賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管，發(fā)生虛假交易行為且造成嚴重后果的具體情形有哪些？
包括但不限于：
1. 研究規(guī)避淘寶監(jiān)管的虛假交易新模式，并加以傳播或應用；
2. 虛假交易情節(jié)特別惡劣，引發(fā)不良社會影響，如新聞媒體曝光等。
五、賣家若被判定為虛假交易，該如何申訴？
賣家可在“賣家中心-客戶服務-違規(guī)記錄”中，提交相應憑證進行申訴。
一、“通過不正當方式產(chǎn)生虛假交易”，什么是不正當方式？
不正當方式是指會員通過非常規(guī)方式獲得虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，包括但不限于以下方式：
商品：
1. 發(fā)布純信息，即無獨立載體信息。包含但不僅限于如下情況：減肥秘方、賺錢方法、會員招募、商品知識介紹、免費信息以及購物體驗介紹等等。
2. 發(fā)布免費獲取、低價商品，包含但不僅限于如下情況：無償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權、免費商品、軟件下載、電子刊物（凡是通過網(wǎng)絡傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚㈦娮余]件地址邀請等； 1 元以下虛擬類商品（不包括： Q 幣 / 收費 Q 秀 / 點卡按元充 / 游戲貨幣； Q 幣 / 收費 Q 秀 / 點卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服務類商品等等。
3. 在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會發(fā)貨的文字內(nèi)容。
形式：
1. 將一件商品拆分為多個不同形式或頁面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運費分開發(fā)布；一個寶貝拆分不同價格打包出售。
2. 將贈品打包出售或利用贈品提升信譽等。
3. 使用虛假的發(fā)貨單號或一個單號重復多次使用。
4. 以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價格或商品成交價格等。
5. 以換寶貝形式累積銷量或人氣。包括但不限于如下情況：修改原有的寶貝的標題、價格、圖片、詳情、材質(zhì)等使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。
6. 賣家限制買家購買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于如下情況：限制某件商品一個 ID 只能購買一件;特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
7. 在移動/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡游戲點卡，騰訊QQ專區(qū)三個類目中發(fā)布虛擬類商品時使用限時折扣工具。
手段：
1. 朋友、同學、家人等相互進行線上購買；
2. 同個公司內(nèi)部多個人反復多次購買同件商品；
3. 賣家自己注冊多個馬甲小號，購買自己發(fā)布的商品；
4. 賣家利用第三方炒作團伙，或通過和別人協(xié)議交換購買；
5. 其他非正常交易手段。
二、會員違反虛假交易規(guī)則，將會受到怎樣的處理？
淘寶將根據(jù)會員違規(guī)行為的嚴重程度給予不同的處理：
|
違規(guī)情形 |
違規(guī)糾正/違規(guī)處理 |
扣分 |
扣分影響 |
||
|
情形 |
虛假交易筆數(shù)/賬戶交易筆數(shù)（假設為X） |
虛假交易筆數(shù)（假設為Y） |
|||
|
情節(jié)特別嚴重 |
X≥50% |
Y≥48 |
刪除商品、下架全店商品、刪除虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分、炒一罰二 |
一般違規(guī)行為，每次扣48分 |
點此查看店鋪限權
點此查看活動限制 |
|
情節(jié)嚴重 |
X≥50% |
48>Y≥24 |
刪除商品、刪除虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分、炒一罰二 |
一般違規(guī)行為，每次扣24分 |
|
|
50%>X≥30% |
Y≥24 |
||||
|
情節(jié)一般 |
除前述指標外的其他虛假交易行為 |
一般違規(guī)行為，首次不扣分；再次發(fā)生的，每次扣12分 |
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|
單品涉嫌 |
單個商品存在虛假交易情形 |
單個商品搜索降權30天 |
一般違規(guī)行為，不扣分 |
||
|
刻意規(guī)避 |
刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管，發(fā)生虛假交易行為且造成嚴重后果 |
-- |
嚴重違規(guī)行為，每次扣48分 |
||
注：上表中的X和Y必須同時滿足。
三、違規(guī)糾正中“對信用積分炒一罰二”如何理解？
炒一罰二是指淘寶會刪除虛假交易產(chǎn)生的好評，以及其兩倍數(shù)量的其他好評。假設某賣家1000個評價中，虛假交易產(chǎn)生的好評數(shù)為295個，中差評為5個，其余700個都是真實好評，則賣家當前的好評率為（295+700）/1000=99.5%。被判定為虛假交易后，淘寶將刪除295+295*2=885個好評，此時好評率為110/（110+5）=95.6%。
四、賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管，發(fā)生虛假交易行為且造成嚴重后果的具體情形有哪些？
包括但不限于：
1. 研究規(guī)避淘寶監(jiān)管的虛假交易新模式，并加以傳播或應用；
2. 虛假交易情節(jié)特別惡劣，引發(fā)不良社會影響，如新聞媒體曝光等。
五、賣家若被判定為虛假交易，該如何申訴？
賣家可在“賣家中心-客戶服務-違規(guī)記錄”中，提交相應憑證進行申訴。
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