第一章 概述
第一條 【目的及依據】為維護淘寶游戲平臺(含游戲物品交易市場、游戲內容提供市場和淘寶網充值平臺)正常運營秩序，保障淘寶游戲平臺賣家的合法權益，根據《淘寶服務協議》、《淘寶規則》等相關規則、協議的規定，制定本規范。
第二條 【適用范圍】本規范適用于淘寶游戲平臺的所有賣家和買家。
第三條 【效力級別】本規范是《淘寶規則》的下位規則。《淘寶規則》中已有規定的，從其規定，未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。
第二章 游戲物品交易市場
第四條 【類目范圍】游戲物品交易市場下設網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網游垂直市場根類目四個類目。
第五條 【入駐條件】
（一） 游戲物品交易市場的賣家有權自行選擇入駐一個或多個經營類目。
1. 淘寶網賣家須符合以下條件：
1、 有效簽署相關入駐協議；
2、 根據要求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金；
3、 網絡游戲點卡類目下的平臺加款卡賣家及其所屬平臺需提供真實、有效的身份信息進行備案。
2. 天貓賣家須符合以下條件：
4、 提供有效資質并通過淘寶審核備案；
5、 簽署《天貓服務協議之網頁游戲補充協議》；
6、 在支付寶賬戶內存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術服務年費。
（二） 游戲物品交易市場的游戲商品擔保寄售商須符合以下條件：
1. 提供有效資質并通過淘寶審核備案；
2. 服務團隊規模不得低于50人；
3. 擁有豐富的行業運營經驗、良好的業務管理系統、客服系統及財務系統、完善的內部處理流程。
第六條 【商品發布】游戲物品交易市場的賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
（一） 須發布授權范圍之內的商品或信息；
（二） 商品頁面中不得出現任何非淘寶旺旺聯系方式；
（三） 擔保交易或寄售交易方式下，賣家須標明方便交易的時間，并在該時間段內進行交易；
（四） 寄售交易下，賣家須確保所填寫的賬號密碼信息正確無誤；
（五） 發布游戲幣商品
1，商品標題須符合格式要求，即"游戲名+區服+貨幣單位+自定義關鍵字"；
2，同屬性不同單位的充值類商品不得超過五件。
（六） 發布裝備類商品
1，商品標題須明確裝備的屬性和價格；
2，商品描述須帶有裝備屬性詳細完整截圖。
（七） 發布賬號類商品
1，商品標題須明確賬號詳情和價格；
2，商品描述須帶有所述賬號屬性詳細完整截圖；
3，應如實填寫賬號，不得多加空格或其他字符；
4，為保障賬號交易安全，賣家出售的游戲賬號已在淘寶游戲平臺有交易記錄的，必須使用當時購買該游戲賬號的淘寶賬戶進行發布，其他淘寶賬戶無法發布。
（八） 發布代練服務類商品
1，商品標題須明確代練的類型、目標、價格和所需時間；
2，商品描述須對代練任務詳細說明。
第七條 【充值方式】網絡游戲點卡和騰訊QQ專區類目下，包含自動充值、自動發貨和代充三種充值方式。適用于不同的商品類目或二級類目。
第八條 【消費者保障】在游戲物品交易市場內，包含寄售交易、擔保交易、官方交易三種交易方式。
使用擔保交易方式的賣家必須選擇參加無貨賠付服務。
第九條 【行為規范】游戲物品交易市場的賣家應遵守以下行為規范：
（一） 確保其交付給買家的游戲物品不違反游戲物品發行方和使用平臺的相關規定；
（二） 賣家與買家就其在淘寶游戲平臺已發布商品達成購買意向后，不得與買家在淘寶游戲平臺外進行交易；
（三） 所售商品只能以支付寶進行交易；
（四） 淘寶網游垂直市場根類目賣家還應遵守以下規范：
1，須確保所發布的商品真實存在且為現貨，在買家付款后三十分鐘內提供商品；
2，賣家在買家付款后須正常交易，不得取消售賣。
第十條 【市場管理】游戲物品交易市場的賣家應妥善管理其所發布的商品信息。對近三十天內未經瀏覽且未成交的商品，淘寶網將定期進行商品下架。
第十一條 【違規處理】游戲物品交易市場的賣家違反本規范相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對其進行處理，處理措施包括：
（一） 下架商品；
（二） 刪除商品；
（三） 交易撤單；
（四） 依照《淘寶規則》濫發信息規定每件商品或信息扣除零點二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分；
（五） 依照《淘寶規則》濫發信息規定，每次扣除十二分；
（六） 依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除四分；
（七） 依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除六分。
具體處理方式詳見本規范附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規處理方式一覽表》。
第十二條 【清退】游戲物品交易市場的賣家若發生以下任一情形，將被淘寶游戲平臺清退：
（一） 網絡游戲點卡、騰訊QQ專區賣家無消費者保障服務保證金的；
（二） 退款率、糾紛退款率等指標不符合類目指定標準的；
（三） 近三十天內第三方詐騙案件量大于等于八筆；
（四） 賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示缺貨的；
（五） 賣家所售商品到賬時間超過七十二小時的；
（六） 不再符合準入要求的。
第十三條 【退出再入駐】游戲物品交易市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家申請主動退出的，要自退出之日起間隔一個月以上方可再次提交入駐申請；
（二） 因第十二條被清退的賣家，自退出之日起間隔三個月以上方可再次提交入駐申請。
第三章 游戲內容提供市場
第十四條 【入駐條件】網頁游戲內容提供商須是游戲物品交易市場的天貓旗艦店商家。
第十五條 【商品發布】網頁游戲內容提供商發布的游戲和信息須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
（一） 不得含有妨害未成年人身心健康內容；
（二） 不得含有其它平臺的分享、廣告信息、或對其它第三方平臺、公司、服務等進行宣傳的信息；
（三） 不得含有外部鏈接，或可直接跳轉到第三方網站的功能；
（四） 發布的游戲應與其官網游戲產品相符，保持內容、版本等一致，并且真實、準確、有效。
第十六條 【訂單管理】游戲內容提供商應保證三十秒內內充值到賬，且充值額度與訂單相符。
第十七條 【客服管理】網頁游戲內容提供商應保持論壇及時更新版本信息，售后渠道（含旺旺客服）暢通，積極響應游戲玩家提出的問題。
第十八條 【行為規范】游戲內容提供商應遵循如下行為規范：
（一） 入駐材料如有任何變更，應自變更之日起七日內向淘寶游戲平臺報備；
（二） 不得利用平臺漏洞，進行惡意行為，包括但不限于發布或惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝，欺詐用戶等；
（三） 不得發生安全入侵類故障，包括但不限于以下內容：
1，由于游戲內容提供商原因導致淘寶平臺受到入侵，核心用戶數據、計費帳務數據等受到入侵，或者系統文件被惡意竄改，引發入侵擴散可能；
2，游戲內容提供商非法竄改內容、內容涉及危害性大；
3，由于游戲漏洞引起大面積用戶負面討論及傳播；
4，不得泄露玩家信息或訂單信息。
第十九條 【違規處理】游戲內容提供商違反本規范相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對其進行處理，處理措施包括：
（一） 限制使用淘寶營銷工具一個月；
（二） 限制參加淘寶游戲平臺營銷活動一個月；
（三） 依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除四分；
（四） 依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除六分；
（五） 依照《淘寶規則》泄露他人信息的規定，每次扣除六分。
具體處理方式詳見本規范附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規處理方式一覽表》。
第二十條 【清退】網頁游戲內容提供商如出現以下任一情況，將被淘寶游戲平臺清退：
（一） 違反國家法律法規政策；
（二） 出現重大失誤，給游戲玩家帶來嚴重損失；
（三） 連續三個月業績不符合最低考核要求；
（四） 不再符合準入要求。
第二十一條 【退出后的售后機制】游戲內容提供商退出淘寶游戲平臺后，淘寶游戲平臺將對其所發布的游戲進行關服處理。如游戲玩家申請退還未消耗的充值元寶，游戲內容提供商應按照相應比例如數折算成人民幣退還買家。
（一） 游戲內容提供商主動退出的，應自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并當日起開始對玩家進行游戲內關服提醒。淘寶將自收到申請之日起關閉該游戲的充值入口，關閉所有營銷入口。
（二） 游戲內容提供商被清退的，淘寶將立即關閉該游戲的充值入口，關閉所有營銷入口。游戲內容提供商須自被清退之日起，開始對玩家進行游戲內關服提醒。 提醒期滿60天后，淘寶游戲平臺將下架其所有游戲。
若游戲內容提供商因嚴重違規行為被一次性執行四十八分的，淘寶游戲平臺將對其發布的所有游戲進行關服處理。
第二十二條 【退出再入駐】游戲內容提供商退出再入駐須符合以下條件：
（一） 游戲內容提供商申請主動退出的，要自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；
（二） 因第二十一條被清退的游戲內容提供商，自退出之日起間隔三個月以上方可再次提交入駐申請。
第四章 淘寶網充值平臺
第二十三條 【供應商入駐條件】淘寶網充值平臺供應商，須是店鋪狀態正常的天貓商家。
第二十四條 【供應商入駐審核】申請人提交入駐申請之后，淘寶將對申請資料進行人工審核，審核未通過的，淘寶將告知其未通過的原因。
第二十五條 【賣家入駐條件】淘寶游戲平臺賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件：
（一） 擁有淘寶網店鋪；
（二） 向充值平臺繳納至少500元預存金。
第二十六條 【充值及交易】充值平臺采用平臺代充的充值方式，支持離線充值。
第二十七條 【退款超時】平臺代充充值方式的商品賣家發貨后，如買家申請退款，退款超時時間為七十二小時，賣家須及時關注，逾期未響應系統默認退款成功，款項直接退還買家。
附則
第二十八條 本規范自2012年2月16日起首次生效。
第二十九條 淘寶游戲平臺賣家的行為，發生在本規范生效之日前的，適用《淘寶規則》及之前淘寶游戲平臺相關規則；發生在本規范生效之日后的，適用本規范。
《淘寶游戲平臺管理規范》實施細則
淘寶游戲平臺管理規范定義表
1. 淘寶游戲平臺：是為游戲玩家提供優質的一站式服務，為游戲賣家提供一站式電子商務解決方案的平臺，下設游戲物品交易市場和游戲內容提供市場，域名為game.taobao.com 。
2. 游戲物品交易：是指游戲玩家間或游戲玩家與第三方之間進行的游戲帳號、游戲幣、游戲裝備及游戲點卡等游戲相關物品的交易或游戲代練等。
3. 淘寶游戲平臺賣家：指在淘寶游戲平臺發布商品或游戲的賣家的統稱，包括淘寶游戲物品交易賣家及淘寶游戲內容提供商。
4. 游戲商品擔保寄售商：指在淘寶游戲平臺，為網游裝備/游戲幣/賬號/代練類目賣家和買家提供擔保、寄售等服務的第三方。
5. 自動充值：也稱為直充，指下單后系統自動處理充值，無須賣家人工操作。充值成功則系統直接確認收貨；充值失敗系統直接退款給買家。目前適用于天貓的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區類目。
6. 自動發貨，指買家拍下商品完成付款后，交易狀態即刻會變更為“賣家已發貨”，同時系統會自動發送卡號和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區類目，天貓商家在支持自動發貨的類目下且開通自動發貨權限，方可使用自動發貨方式。
符合自動發貨條件的淘寶網賣家，在支持自動發貨的類目，方可使用自動發貨方式。
7. 代充：指淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，可以進一步區分為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用網絡游戲點卡、騰訊QQ專區類目和淘寶網充值平臺軟件加款卡。
8. 擔保交易：指淘寶游戲交易平臺賣家不需填寫游戲賬號信息，交易時由游戲商品擔保寄售商客服通知賣家與買家交易或通過游戲商品擔保寄售商客服中轉的一種交易方式。擔保交易有指定的交易地點，并將向賣家收取一定的服務費。
9. 寄售交易：指淘寶游戲交易平臺賣家將交易物品放置在自己賬號內，發布寄售信息時將賬號密碼輸入發布系統，由游戲商品擔保寄售商客服在交易時登錄賣家賬號發貨給買家進行交易。寄售交易有指定的交易地點，并將向賣家收取一定的服務費。
10. 官方交易：指淘寶網和游戲運營商合作進行的一種寄售交易模式。賣家在游戲運營商官方網站登錄游戲賬號和淘寶賬號，并將交易物品寄存在游戲或游戲運營商交易平臺上。游戲運營商會用統一的格式代賣家發布商品到淘寶。買家購買并付款后，游戲會自動轉移到買家賬號下。官方交易將向賣家收取一定的服務費。
11. 無貨賠付：指淘寶游戲交易平臺賣家在發布商品時，以凍結一定金額保證金的形式，承諾商品是現貨的一種服務。
12. 賬號安全分值：指淘寶游戲交易平臺賬號類商品發布后，系統將根據商品描述信息完整度、賬號注冊信息完整、增值服務、身份證審核、客服審核商品信息五項內容給予一個安全分值。每項滿分二十分，顯示一顆星，總分一百分。安全分值是淘寶游戲交易平臺游戲賬號商品特有的屬性，安全分值越高，商品和賣家提供的信息越完整，購買風險也越低。
13. 賬號安全增值服務： 指為提高賬號安全性，配合各游戲公司提供的游戲賬號有關服務，淘寶推出的一系列保證賬號安全的服務措施，如注冊郵箱修改、過戶等。
14. 游戲賬號商品，是賣家寄售在淘寶游戲交易平臺的游戲賬號商品。游戲賬號注冊資料已經過游戲商品擔保寄售商客服審核。
15. 第三方詐騙：指第三方騙子通過誘導或者發送釣魚平臺的方式得到買家卡密，謀求不法利益的行為。詳情可參考http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-250896033.htm。
16. 游戲內容提供商：是指向淘寶會員提供游戲內容及相關服務的電信運營商，如網頁游戲內容提供商、手機游戲內容提供商等。
17. 關服：由于游戲倒閉或無其他游戲內容提供商接管運營的，淘寶將發布游戲停止運營公告，停止推廣、充值入口，并于60天后關閉相應服務器。
18. 淘寶網充值平臺：指由官方運營商或代理商免費提供網絡游戲點卡、騰訊QQ專區業務在線貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。
19. 平臺代充：買家付款后，系統自動將訂單信息通過淘寶網充值平臺傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態更改為“賣家已發貨”的充值方式。此過程無需賣家進行操作。系統會在收到付款信息的四十分鐘內自動判斷是否充值成功。
?附件二《淘寶游戲平臺賣家違規處理方式一覽表》
第一條 【目的及依據】為維護淘寶游戲平臺(含游戲物品交易市場、游戲內容提供市場和淘寶網充值平臺)正常運營秩序，保障淘寶游戲平臺賣家的合法權益，根據《淘寶服務協議》、《淘寶規則》等相關規則、協議的規定，制定本規范。
第二條 【適用范圍】本規范適用于淘寶游戲平臺的所有賣家和買家。
第三條 【效力級別】本規范是《淘寶規則》的下位規則。《淘寶規則》中已有規定的，從其規定，未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。
第二章 游戲物品交易市場
第四條 【類目范圍】游戲物品交易市場下設網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網游垂直市場根類目四個類目。
第五條 【入駐條件】
（一） 游戲物品交易市場的賣家有權自行選擇入駐一個或多個經營類目。
1. 淘寶網賣家須符合以下條件：
1、 有效簽署相關入駐協議；
2、 根據要求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金；
3、 網絡游戲點卡類目下的平臺加款卡賣家及其所屬平臺需提供真實、有效的身份信息進行備案。
2. 天貓賣家須符合以下條件：
4、 提供有效資質并通過淘寶審核備案；
5、 簽署《天貓服務協議之網頁游戲補充協議》；
6、 在支付寶賬戶內存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術服務年費。
（二） 游戲物品交易市場的游戲商品擔保寄售商須符合以下條件：
1. 提供有效資質并通過淘寶審核備案；
2. 服務團隊規模不得低于50人；
3. 擁有豐富的行業運營經驗、良好的業務管理系統、客服系統及財務系統、完善的內部處理流程。
第六條 【商品發布】游戲物品交易市場的賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
（一） 須發布授權范圍之內的商品或信息；
（二） 商品頁面中不得出現任何非淘寶旺旺聯系方式；
（三） 擔保交易或寄售交易方式下，賣家須標明方便交易的時間，并在該時間段內進行交易；
（四） 寄售交易下，賣家須確保所填寫的賬號密碼信息正確無誤；
（五） 發布游戲幣商品
1，商品標題須符合格式要求，即"游戲名+區服+貨幣單位+自定義關鍵字"；
2，同屬性不同單位的充值類商品不得超過五件。
（六） 發布裝備類商品
1，商品標題須明確裝備的屬性和價格；
2，商品描述須帶有裝備屬性詳細完整截圖。
（七） 發布賬號類商品
1，商品標題須明確賬號詳情和價格；
2，商品描述須帶有所述賬號屬性詳細完整截圖；
3，應如實填寫賬號，不得多加空格或其他字符；
4，為保障賬號交易安全，賣家出售的游戲賬號已在淘寶游戲平臺有交易記錄的，必須使用當時購買該游戲賬號的淘寶賬戶進行發布，其他淘寶賬戶無法發布。
（八） 發布代練服務類商品
1，商品標題須明確代練的類型、目標、價格和所需時間；
2，商品描述須對代練任務詳細說明。
第七條 【充值方式】網絡游戲點卡和騰訊QQ專區類目下，包含自動充值、自動發貨和代充三種充值方式。適用于不同的商品類目或二級類目。
第八條 【消費者保障】在游戲物品交易市場內，包含寄售交易、擔保交易、官方交易三種交易方式。
使用擔保交易方式的賣家必須選擇參加無貨賠付服務。
第九條 【行為規范】游戲物品交易市場的賣家應遵守以下行為規范：
（一） 確保其交付給買家的游戲物品不違反游戲物品發行方和使用平臺的相關規定；
（二） 賣家與買家就其在淘寶游戲平臺已發布商品達成購買意向后，不得與買家在淘寶游戲平臺外進行交易；
（三） 所售商品只能以支付寶進行交易；
（四） 淘寶網游垂直市場根類目賣家還應遵守以下規范：
1，須確保所發布的商品真實存在且為現貨，在買家付款后三十分鐘內提供商品；
2，賣家在買家付款后須正常交易，不得取消售賣。
第十條 【市場管理】游戲物品交易市場的賣家應妥善管理其所發布的商品信息。對近三十天內未經瀏覽且未成交的商品，淘寶網將定期進行商品下架。
第十一條 【違規處理】游戲物品交易市場的賣家違反本規范相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對其進行處理，處理措施包括：
（一） 下架商品；
（二） 刪除商品；
（三） 交易撤單；
（四） 依照《淘寶規則》濫發信息規定每件商品或信息扣除零點二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分；
（五） 依照《淘寶規則》濫發信息規定，每次扣除十二分；
（六） 依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除四分；
（七） 依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除六分。
具體處理方式詳見本規范附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規處理方式一覽表》。
第十二條 【清退】游戲物品交易市場的賣家若發生以下任一情形，將被淘寶游戲平臺清退：
（一） 網絡游戲點卡、騰訊QQ專區賣家無消費者保障服務保證金的；
（二） 退款率、糾紛退款率等指標不符合類目指定標準的；
（三） 近三十天內第三方詐騙案件量大于等于八筆；
（四） 賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示缺貨的；
（五） 賣家所售商品到賬時間超過七十二小時的；
（六） 不再符合準入要求的。
第十三條 【退出再入駐】游戲物品交易市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家申請主動退出的，要自退出之日起間隔一個月以上方可再次提交入駐申請；
（二） 因第十二條被清退的賣家，自退出之日起間隔三個月以上方可再次提交入駐申請。
第三章 游戲內容提供市場
第十四條 【入駐條件】網頁游戲內容提供商須是游戲物品交易市場的天貓旗艦店商家。
第十五條 【商品發布】網頁游戲內容提供商發布的游戲和信息須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
（一） 不得含有妨害未成年人身心健康內容；
（二） 不得含有其它平臺的分享、廣告信息、或對其它第三方平臺、公司、服務等進行宣傳的信息；
（三） 不得含有外部鏈接，或可直接跳轉到第三方網站的功能；
（四） 發布的游戲應與其官網游戲產品相符，保持內容、版本等一致，并且真實、準確、有效。
第十六條 【訂單管理】游戲內容提供商應保證三十秒內內充值到賬，且充值額度與訂單相符。
第十七條 【客服管理】網頁游戲內容提供商應保持論壇及時更新版本信息，售后渠道（含旺旺客服）暢通，積極響應游戲玩家提出的問題。
第十八條 【行為規范】游戲內容提供商應遵循如下行為規范：
（一） 入駐材料如有任何變更，應自變更之日起七日內向淘寶游戲平臺報備；
（二） 不得利用平臺漏洞，進行惡意行為，包括但不限于發布或惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝，欺詐用戶等；
（三） 不得發生安全入侵類故障，包括但不限于以下內容：
1，由于游戲內容提供商原因導致淘寶平臺受到入侵，核心用戶數據、計費帳務數據等受到入侵，或者系統文件被惡意竄改，引發入侵擴散可能；
2，游戲內容提供商非法竄改內容、內容涉及危害性大；
3，由于游戲漏洞引起大面積用戶負面討論及傳播；
4，不得泄露玩家信息或訂單信息。
第十九條 【違規處理】游戲內容提供商違反本規范相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對其進行處理，處理措施包括：
（一） 限制使用淘寶營銷工具一個月；
（二） 限制參加淘寶游戲平臺營銷活動一個月；
（三） 依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除四分；
（四） 依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除六分；
（五） 依照《淘寶規則》泄露他人信息的規定，每次扣除六分。
具體處理方式詳見本規范附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規處理方式一覽表》。
第二十條 【清退】網頁游戲內容提供商如出現以下任一情況，將被淘寶游戲平臺清退：
（一） 違反國家法律法規政策；
（二） 出現重大失誤，給游戲玩家帶來嚴重損失；
（三） 連續三個月業績不符合最低考核要求；
（四） 不再符合準入要求。
第二十一條 【退出后的售后機制】游戲內容提供商退出淘寶游戲平臺后，淘寶游戲平臺將對其所發布的游戲進行關服處理。如游戲玩家申請退還未消耗的充值元寶，游戲內容提供商應按照相應比例如數折算成人民幣退還買家。
（一） 游戲內容提供商主動退出的，應自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并當日起開始對玩家進行游戲內關服提醒。淘寶將自收到申請之日起關閉該游戲的充值入口，關閉所有營銷入口。
（二） 游戲內容提供商被清退的，淘寶將立即關閉該游戲的充值入口，關閉所有營銷入口。游戲內容提供商須自被清退之日起，開始對玩家進行游戲內關服提醒。 提醒期滿60天后，淘寶游戲平臺將下架其所有游戲。
若游戲內容提供商因嚴重違規行為被一次性執行四十八分的，淘寶游戲平臺將對其發布的所有游戲進行關服處理。
第二十二條 【退出再入駐】游戲內容提供商退出再入駐須符合以下條件：
（一） 游戲內容提供商申請主動退出的，要自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；
（二） 因第二十一條被清退的游戲內容提供商，自退出之日起間隔三個月以上方可再次提交入駐申請。
第四章 淘寶網充值平臺
第二十三條 【供應商入駐條件】淘寶網充值平臺供應商，須是店鋪狀態正常的天貓商家。
第二十四條 【供應商入駐審核】申請人提交入駐申請之后，淘寶將對申請資料進行人工審核，審核未通過的，淘寶將告知其未通過的原因。
第二十五條 【賣家入駐條件】淘寶游戲平臺賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件：
（一） 擁有淘寶網店鋪；
（二） 向充值平臺繳納至少500元預存金。
第二十六條 【充值及交易】充值平臺采用平臺代充的充值方式，支持離線充值。
第二十七條 【退款超時】平臺代充充值方式的商品賣家發貨后，如買家申請退款，退款超時時間為七十二小時，賣家須及時關注，逾期未響應系統默認退款成功，款項直接退還買家。
附則
第二十八條 本規范自2012年2月16日起首次生效。
第二十九條 淘寶游戲平臺賣家的行為，發生在本規范生效之日前的，適用《淘寶規則》及之前淘寶游戲平臺相關規則；發生在本規范生效之日后的，適用本規范。
《淘寶游戲平臺管理規范》實施細則
淘寶游戲平臺管理規范定義表
1. 淘寶游戲平臺：是為游戲玩家提供優質的一站式服務，為游戲賣家提供一站式電子商務解決方案的平臺，下設游戲物品交易市場和游戲內容提供市場，域名為game.taobao.com 。
2. 游戲物品交易：是指游戲玩家間或游戲玩家與第三方之間進行的游戲帳號、游戲幣、游戲裝備及游戲點卡等游戲相關物品的交易或游戲代練等。
3. 淘寶游戲平臺賣家：指在淘寶游戲平臺發布商品或游戲的賣家的統稱，包括淘寶游戲物品交易賣家及淘寶游戲內容提供商。
4. 游戲商品擔保寄售商：指在淘寶游戲平臺，為網游裝備/游戲幣/賬號/代練類目賣家和買家提供擔保、寄售等服務的第三方。
5. 自動充值：也稱為直充，指下單后系統自動處理充值，無須賣家人工操作。充值成功則系統直接確認收貨；充值失敗系統直接退款給買家。目前適用于天貓的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區類目。
6. 自動發貨，指買家拍下商品完成付款后，交易狀態即刻會變更為“賣家已發貨”，同時系統會自動發送卡號和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區類目，天貓商家在支持自動發貨的類目下且開通自動發貨權限，方可使用自動發貨方式。
符合自動發貨條件的淘寶網賣家，在支持自動發貨的類目，方可使用自動發貨方式。
7. 代充：指淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，可以進一步區分為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用網絡游戲點卡、騰訊QQ專區類目和淘寶網充值平臺軟件加款卡。
8. 擔保交易：指淘寶游戲交易平臺賣家不需填寫游戲賬號信息，交易時由游戲商品擔保寄售商客服通知賣家與買家交易或通過游戲商品擔保寄售商客服中轉的一種交易方式。擔保交易有指定的交易地點，并將向賣家收取一定的服務費。
9. 寄售交易：指淘寶游戲交易平臺賣家將交易物品放置在自己賬號內，發布寄售信息時將賬號密碼輸入發布系統，由游戲商品擔保寄售商客服在交易時登錄賣家賬號發貨給買家進行交易。寄售交易有指定的交易地點，并將向賣家收取一定的服務費。
10. 官方交易：指淘寶網和游戲運營商合作進行的一種寄售交易模式。賣家在游戲運營商官方網站登錄游戲賬號和淘寶賬號，并將交易物品寄存在游戲或游戲運營商交易平臺上。游戲運營商會用統一的格式代賣家發布商品到淘寶。買家購買并付款后，游戲會自動轉移到買家賬號下。官方交易將向賣家收取一定的服務費。
11. 無貨賠付：指淘寶游戲交易平臺賣家在發布商品時，以凍結一定金額保證金的形式，承諾商品是現貨的一種服務。
12. 賬號安全分值：指淘寶游戲交易平臺賬號類商品發布后，系統將根據商品描述信息完整度、賬號注冊信息完整、增值服務、身份證審核、客服審核商品信息五項內容給予一個安全分值。每項滿分二十分，顯示一顆星，總分一百分。安全分值是淘寶游戲交易平臺游戲賬號商品特有的屬性，安全分值越高，商品和賣家提供的信息越完整，購買風險也越低。
13. 賬號安全增值服務： 指為提高賬號安全性，配合各游戲公司提供的游戲賬號有關服務，淘寶推出的一系列保證賬號安全的服務措施，如注冊郵箱修改、過戶等。
14. 游戲賬號商品，是賣家寄售在淘寶游戲交易平臺的游戲賬號商品。游戲賬號注冊資料已經過游戲商品擔保寄售商客服審核。
15. 第三方詐騙：指第三方騙子通過誘導或者發送釣魚平臺的方式得到買家卡密，謀求不法利益的行為。詳情可參考http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-250896033.htm。
16. 游戲內容提供商：是指向淘寶會員提供游戲內容及相關服務的電信運營商，如網頁游戲內容提供商、手機游戲內容提供商等。
17. 關服：由于游戲倒閉或無其他游戲內容提供商接管運營的，淘寶將發布游戲停止運營公告，停止推廣、充值入口，并于60天后關閉相應服務器。
18. 淘寶網充值平臺：指由官方運營商或代理商免費提供網絡游戲點卡、騰訊QQ專區業務在線貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。
19. 平臺代充：買家付款后，系統自動將訂單信息通過淘寶網充值平臺傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態更改為“賣家已發貨”的充值方式。此過程無需賣家進行操作。系統會在收到付款信息的四十分鐘內自動判斷是否充值成功。
?附件二《淘寶游戲平臺賣家違規處理方式一覽表》
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類目
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規范內容
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對應違規處理
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第六條【商品發布】
（一）須發布授權范圍之內的商品或信息；
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依照《淘寶規則》濫發信息規定每件商品或信息扣除零點二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分，并刪除商品
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第六條
（二）商品頁面中不得出現任何非淘寶旺旺聯系方式；
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依照《淘寶規則》濫發信息規定，每次扣除十二分
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第六條（三）擔保交易或寄售交易方式下，賣家須標明方便交易的時間，并確保在該時間段內進行交易；
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交易撤單
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第六條
（四）寄售交易下，賣家須確保所填寫的賬號密碼信息正確無誤； |
交易撤單
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第六條（五）發布游戲幣商品
2.同屬性不同單位的充值類商品不得超過五件。 |
下架商品
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第六條（六） 發布裝備類商品
1. 商品標題須明確裝備的屬性和價格； 2. 商品描述須帶有裝備屬性詳細完整截圖。 |
下架商品
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第六條（七）發布賬號類商品
1. 商品標題須明確賬號詳情和價格； 2. 商品描述須帶有所述賬號屬性詳細完整截圖； |
下架商品
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第六條（七）發布賬號類商品
3. 應如實填寫賬號，不得多加空格或其他字符； |
交易撤單
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第六條（八）發布代練服務類商品
1. 商品標題須明確代練的類型、目標、價格和所需時間； 2. 商品描述須對代練任務詳細說明。 |
下架商品
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第十條【行為規范】
（二）賣家與買家就其在淘寶游戲平臺已發布商品達成購買意向后，不得與買家在淘寶游戲平臺外進行交易；
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依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除六分
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第十條【行為規范】
（三）所售商品只能以支付寶 進行交易；
（四）游戲物品交易市場的淘寶網游垂直平臺根類目賣家，還應遵守以下規范：
1. 須確保所發布的商品真實存在且為現貨，在買家付款后三十分鐘內提供商品；
2. 賣家在買家付款后須正常交易，不得取消售賣。 |
依照《淘寶規則》關于違背承諾的規定，每次扣除四分；
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第十六條 【商品發布】網頁游戲內容提供商發布的游戲和信息應遵守以下要求：
（一）不得含有妨害未成年人身心健康內容； （二）不得含有其它平臺的分享、廣告信息、或對其它第三方平臺、公司、服務等進行宣傳的信息；
（三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉到第三方網站的功能；
（四）發布的游戲應與其官網游戲產品相符，保持內容、版本等一致，并且真實、準確、有效；
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限制使用淘寶營銷工具并限制參加營銷活動一個月
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第十七條【訂單管理】游戲內容提供商應保證三十秒內充值到賬，且充值額度與訂單相符。
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依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除四分
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第十八條【客服管理】網頁游戲內容提供商應保持論壇及時更新版本信息，售后渠道（含旺旺客服）暢通，積極響應游戲玩家提出的問題。不能因售后渠道不暢或者沒有及時響應買家問題而引起買家投訴。
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依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除四分；若同時引起大量買家投訴，情節嚴重的依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除六分
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第十九條【行為規范】游戲內容提供商應遵循如下行為規范：
(二) 不得利用平臺漏洞，進行惡意行為，包括但不限于發布或惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝，欺詐用戶等；
(三) 不得發生安全入侵類故障，包括但不限于以下內容：
1. 由于游戲內容提供商原因導致淘寶平臺受到入侵，核心用戶數據、計費帳務數據等受到入侵，或者系統文件被惡意竄改，引發入侵擴散可能；
2. 游戲內容提供商非法竄改內容、內容涉及危害性大；
3. 由于游戲漏洞引起大面積用戶負面討論及傳播；
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限制使用淘寶營銷工具并限制參加營銷活動一個月
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第十九條
（四）不得泄露玩家信息或訂單信息。 |
依照《淘寶規則》泄露他人信息的規定，每次扣除六分
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本文來源： 淘寶游戲平臺管理規范
