為凈化社會市場環境，維護網絡平臺的潔凈度，淘寶遵循國家法律法規，不允許出售和發布假冒偽劣商品。而您作為淘寶賣家，交付給買家的商品也應當符合法律法規的相關規定，不得出售假冒商品。若您存在此行為，請您立即整頓自己的店鋪，否則您的商品可能會因為出售假冒商品而被刪除，同時您的賬戶也有可能會被扣分、限權甚至被凍結，相應爭議也會做退款處理。
一、假冒商品的處理原則
l 如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款，貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項將支付給您。
l 如果買家提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實，而您也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。
l 如果商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的舉證
l 如果您的買家表示收到的商品屬于假冒商品，且通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。
l 如果買家提供了品牌權利人的假貨鑒定證明且淘寶判定憑證真實有效的，交易做退款處理。
三、假冒商品的鑒定
您提供了相關證明文件且淘寶判定有效后，買家應當根據淘寶的要求提供品牌權利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據鑒定結果判定誰來支付鑒定費用。
注意：如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質檢服務的前提下自行聯系權利人進行真假鑒定的，鑒定費用由買家承擔。
四、假冒商品相關的運費爭議
l 交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若您需要貨物，應自行聯系買家取貨，來回運費由您承擔。
l 買家提出商品為假冒商品，您無有效舉證證明商品非假冒的：
1、 買家有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運費由您承擔。
五、溫馨提示
如何避免出現假冒商品的爭議呢？
根據爭議處理的原則，若商品確實為假冒商品，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。因此請您在進貨時注意貨源，核實您的供貨商是否具備商品的生產或者銷售資質；通過正規的渠道進行進貨，以免產生不必要的糾紛。
在舉證時，我需要提供的商品的正規進貨憑證具體是什么樣子的？
1、是您進貨時取得的原始票據；
2、需要有商品名稱(貨號）、數量、日期；
3、蓋有票據專用章；
4、如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據；
5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。
參考憑證：
圖1進貨發票（請注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的）：
圖2授權憑證：
化妝品賣家提供正規進貨憑證規范，詳見幫派說明：http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-277220429.htm
六、常見問題
如果買家表示商品是假冒商品，我該怎么辦？
1、 買家提出商品的是假冒商品后，請您積極主動做好售后服務，自行與買家協商解決該爭議問題；
2、 同時也請您核實您的供貨商是否具備商品的生產或者銷售資質，如果不具備相應的資質，損害的不光是消費者的利益，您自身的利益也無法保障；
3、 若以上兩項您都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶會根據買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品為假冒商品，交易操作退款處理，貨物淘寶不予處理。同時您的商品可能會因為出售假冒商品而被刪除，您的賬戶也有可能會被扣分、限權甚至被凍結，請您注意哦！
如果買家表示商品是假冒商品，買家也沒有舉證，淘寶要求我舉證，而我由于客觀原因沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認為無效，淘寶如何處理這筆交易？
買家提出商品為假冒商品，在買家未有效證明的情況下，您未舉證或提供舉證無效，交易淘寶支持退款退貨處理，來回運費由您承擔。因此買家申請淘寶介入處理后，請您及時關注淘寶通過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知。
若買家已使用影響了二次銷售再來反饋商品是假冒商品（如：化妝品已被開封使用），要求退貨退款，該如何處理？
淘寶明確不允許出售假冒商品，即便商品已被使用，交易淘寶依然支持退款處理，貨物問題淘寶不予處理，需要您自行與買家協商取回貨物。
如果自己的商品是支持“假一賠三”的商品，買家因為商品為假冒商品要求淘寶介入并提出了相關賠償要求，淘寶網會如何處理？
淘寶網會根據“假一賠三服務協議”相關條款進行處理。首先您應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。若您提供憑證無效或未舉證，1、買家提供了權利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，淘寶網在核實憑證的真實有效性后，支持假一賠三；
2、買家舉證無效或未舉證，駁回買家“假一賠三”的賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運費由您承擔。
如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品，買家因為商品為假冒商品要求淘寶介入并提出了相關賠償要求，天貓會如何處理？
天貓會根據“正品保障服務”相關條款進行處理。若您提供憑證無效或未舉證：
1、買家提供了權利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，天貓在核實憑證的真實有效性后，支持退一賠四；
2、買賣雙方均舉證無效或未舉證，駁回買家賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運費由您承擔。
七、小故事（案例）
小白在小龍家買了一瓶xx品牌的化妝品，小白收到貨物商品后，感覺和自己的平時使用的不一樣，打開蓋子和之前用剩下的做了下對比，懷疑商品是假貨。阿里旺旺聯系小龍要求退貨，小龍說自己商品是正品，不是假貨，不愿意幫助買家退貨處理。此時小白非常氣憤，就申請了退款，后續小二介入后，要求小龍提供正規進貨發票以及品牌授權證明，而小龍提供不了，此時淘寶小二支持買家退款申請，并且中間產生的來回運費都是由小龍出的。
一、假冒商品的處理原則
l 如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款，貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項將支付給您。
l 如果買家提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實，而您也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。
l 如果商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的舉證
l 如果您的買家表示收到的商品屬于假冒商品，且通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。
l 如果買家提供了品牌權利人的假貨鑒定證明且淘寶判定憑證真實有效的，交易做退款處理。
三、假冒商品的鑒定
您提供了相關證明文件且淘寶判定有效后，買家應當根據淘寶的要求提供品牌權利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據鑒定結果判定誰來支付鑒定費用。
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權利人鑒定結果
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鑒定費用
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鑒定中商品本身損壞的損失
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商品為假冒商品
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賣家承擔
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賣家承擔
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商品非假冒商品
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買家承擔
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買家承擔
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四、假冒商品相關的運費爭議
l 交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若您需要貨物，應自行聯系買家取貨，來回運費由您承擔。
l 買家提出商品為假冒商品，您無有效舉證證明商品非假冒的：
1、 買家有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運費由您承擔。
五、溫馨提示
如何避免出現假冒商品的爭議呢？
根據爭議處理的原則，若商品確實為假冒商品，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。因此請您在進貨時注意貨源，核實您的供貨商是否具備商品的生產或者銷售資質；通過正規的渠道進行進貨，以免產生不必要的糾紛。
在舉證時，我需要提供的商品的正規進貨憑證具體是什么樣子的？
1、是您進貨時取得的原始票據；
2、需要有商品名稱(貨號）、數量、日期；
3、蓋有票據專用章；
4、如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據；
5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。
參考憑證：
圖1進貨發票（請注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的）：
圖2授權憑證：
化妝品賣家提供正規進貨憑證規范，詳見幫派說明：http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-277220429.htm
六、常見問題
如果買家表示商品是假冒商品，我該怎么辦？
1、 買家提出商品的是假冒商品后，請您積極主動做好售后服務，自行與買家協商解決該爭議問題；
2、 同時也請您核實您的供貨商是否具備商品的生產或者銷售資質，如果不具備相應的資質，損害的不光是消費者的利益，您自身的利益也無法保障；
3、 若以上兩項您都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶會根據買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品為假冒商品，交易操作退款處理，貨物淘寶不予處理。同時您的商品可能會因為出售假冒商品而被刪除，您的賬戶也有可能會被扣分、限權甚至被凍結，請您注意哦！
如果買家表示商品是假冒商品，買家也沒有舉證，淘寶要求我舉證，而我由于客觀原因沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認為無效，淘寶如何處理這筆交易？
買家提出商品為假冒商品，在買家未有效證明的情況下，您未舉證或提供舉證無效，交易淘寶支持退款退貨處理，來回運費由您承擔。因此買家申請淘寶介入處理后，請您及時關注淘寶通過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知。
若買家已使用影響了二次銷售再來反饋商品是假冒商品（如：化妝品已被開封使用），要求退貨退款，該如何處理？
淘寶明確不允許出售假冒商品，即便商品已被使用，交易淘寶依然支持退款處理，貨物問題淘寶不予處理，需要您自行與買家協商取回貨物。
如果自己的商品是支持“假一賠三”的商品，買家因為商品為假冒商品要求淘寶介入并提出了相關賠償要求，淘寶網會如何處理？
淘寶網會根據“假一賠三服務協議”相關條款進行處理。首先您應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。若您提供憑證無效或未舉證，1、買家提供了權利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，淘寶網在核實憑證的真實有效性后，支持假一賠三；
2、買家舉證無效或未舉證，駁回買家“假一賠三”的賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運費由您承擔。
如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品，買家因為商品為假冒商品要求淘寶介入并提出了相關賠償要求，天貓會如何處理？
天貓會根據“正品保障服務”相關條款進行處理。若您提供憑證無效或未舉證：
1、買家提供了權利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，天貓在核實憑證的真實有效性后，支持退一賠四；
2、買賣雙方均舉證無效或未舉證，駁回買家賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運費由您承擔。
七、小故事（案例）
小白在小龍家買了一瓶xx品牌的化妝品，小白收到貨物商品后，感覺和自己的平時使用的不一樣，打開蓋子和之前用剩下的做了下對比，懷疑商品是假貨。阿里旺旺聯系小龍要求退貨，小龍說自己商品是正品，不是假貨，不愿意幫助買家退貨處理。此時小白非常氣憤，就申請了退款，后續小二介入后，要求小龍提供正規進貨發票以及品牌授權證明，而小龍提供不了，此時淘寶小二支持買家退款申請，并且中間產生的來回運費都是由小龍出的。
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本文來源： 假冒商品的爭議處理（賣家版）
