食品安全問題

 重大食品安全事件

  是指因消費者食用由商戶經營銷售的商品（食品）導致消費者發生疾患并采取住院治療（含以上）的方式進行就醫的重大食品安全事件。

 其他潛在食品安全事件

  是指除上述食品安全問題問題外，商戶經營銷售的商品（食品）被檢測出含有國家法律法規規章等效力性規定所禁止或限制使用的危害人體健康和安全的成分（如三聚氰胺），或者經媒體曝光商戶所經營銷售的食品存在前述情形。

 一般食品安全事件

  是指因消費者食用由商戶經營銷售的商品（食品）導致消費者發生疾患并進行就醫的非重大食品安全事件。

 食材安全問題

  是指消費者購得的商戶經營銷售的商品（食品）食材出現變質、發霉、構成明顯安全隱患的情形。

 食品有異物

  是指消費者購得的商戶生產、銷售的食品中存在明顯異物的情形。

違背承諾

 日常違背承諾行為

  是指商戶未按照承諾向買家提供其所承諾的交易服務妨害買家權益以及未按照承諾向淘寶履行相應義務的行為，包括但不限于如下：
  1、加入淘點點官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；
  2、商戶同意接單，但實際未配送的；
  3、商戶拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
  4、交易訂立過程中商戶承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際未履行的；
  5、交易訂立過程中商戶自行承諾退換貨等服務，但實際未履行的；
  6、交易訂立過程中商戶自行承諾承擔發貨或退換貨的配送費，但實際未履行的；
  7、商戶承諾履行對消費者的賠償但未實際履行（含商戶未履行賠付導致淘寶平臺墊付情形）的；
  8、商戶拒絕給予買家其在交易過程中與商戶達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；
  9、商戶未實際履行其對買家及/或淘寶作出的其他承諾的；

 配送延遲

  是指自商戶所接訂單的買家期望送達時間截止時計，超過半小時以上未送達，造成用戶投訴的行為。

店鋪違規

 店鋪濫發信息

  是指商戶存在其店鋪頭像或其他店鋪信息中發布包括但不限于外網購物鏈接等非實際交易內容的行為。

 店鋪不當設置

  是指商戶存在店鋪信息與其包括但不限于配送范圍、定位坐標等實際信息不符的行為。

不當使用他人權利

 知識產權侵權

  是指商戶發生以下行為：
  1、商戶在所發布的商品或服務信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；
  2、商戶出售商品或服務涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的。

 不正當競爭

  是指商戶所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的情形。

虛假交易

 虛假交易刷銷量

  是指商戶單獨或與他人串通通過不正當方式提高賬戶商品銷量，妨害買家權益的行為。 商戶以虛假交易騙取紅包及/或套現另有規定的從其規定。

惡意騷擾

 惡意騷擾

  是指商戶采取包括但不限于威脅人身安全、干擾正常工作或生活秩序等各類惡劣手段騷擾他人（包括消費者、淘寶工作人員或其他商戶），妨害他人合法權益的行為。

其他嚴重違規行為

 發布禁售信息

  是指商戶發布國家法律法規規定的違禁商品/服務信息，或食藥監局等有權機關明令要求下架、不得銷售的商品/服務信息，或發布《淘寶禁售商品管理規范》構成嚴重違規行為的商品或信息（詳見：http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。

 盜用他人賬戶

  是指商戶盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。

 騙取他人財物

  是指商戶以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。 對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監管、限制網站登 錄、限制旺旺登錄等。

 不正當謀利

  是指商戶采用不正當手段謀取不當利益的行為，包括：
  1、向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等；
  2、單獨或與他人串通通過虛假交易或其他不正當手段惡意套現、騙取紅包等。
  3、通過其他手段謀取不正當利益的（以虛假交易方式非法謀利另有規定的除外）。

 擾亂市場秩序

  是指商戶以任何方式，刻意規避淘寶的各類規則或市場管控措施，或以不正當的方式獲取、使用淘寶官方資源的行為。

 不當注冊

  是指商戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。

商品信息

 商品標題、圖片違規

  是指商戶在商品標題、商品圖片中發布包括但不限于外網購物鏈接等非實際交易內容的行為。

 同一店鋪銷售同款商品

  是指商戶在其同一店鋪中同時出售同款商品（標題、價格、圖片均相同）兩件以上；

 信息缺失或錯誤

  是指商戶在商品類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息：
  1、商品信息中缺少標題、主圖，或商品圖片非所售商品本身的實物圖片；
  2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配；
  3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的；
  4、商品與所發布的類目或屬性不符的；

虛假交易

 虛假交易刷銷量

  通過商戶通過不正當方式提高商品銷量的情形，但《淘點點商戶違規處罰規則》中對虛假交易另有規定的從其規定。

商品價格

 商品價格虛高

  是指商戶商戶線上的菜品價格實際高于線下實體門店的價格，造成用戶或相關當事人投訴的情形。

經營范圍

 經營范圍不符

  是指商戶所銷售的商品并非淘點點交易平臺現時所允許的經營類目商品的情形。