“退貨承諾”是交易約定服務中的一種類型，指賣家承諾店鋪內商品支持購買后退貨的服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件，如可設置店鋪某一類商品的服務條件為：買家在賣家承諾時間內拆封亦可退貨，退貨郵費由買家自理。

可設置內容：
保障時效：商品簽收之日起，8天、9天、10天、15天（單選）

商品狀態：不同行業的所選條件有所不同，賣家自行選擇

承擔費用：發貨費用、退貨費用
費用承擔方：賣家承擔、買家承擔（單選）

退貨承諾服務的準入流程 

退貨承諾服務的行為規范及違規處理 

退貨承諾服務的退出 

退貨承諾服務的準入條件

退貨承諾服務的常見問題

（1）進入“賣家中心”，點擊左側菜單“客戶服務”下的“消費者保障服務”，點擊進入“交易約定”管

 理模塊，點擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕

（2）通過搜索區域功能包括類目、設置狀態、商品關鍵字進行商品篩選;                   

（3）選擇商品進入“設置”頁面;

（4）點擊“自定義內容”后根據約定內容設置，設定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣

的配置;

（5）設置完成后的前端頁面展示效果，如下圖：

 

（6）同時，在商品詳情頁的專享服務區塊里，也會出現您的設置結果;

行為規范：應按照自定義內容的約定向買家提供承諾的退貨服務

違規處理：不履行自定義的退貨服務的，則依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣四分

3.1 整個交易約定服務停用

賣家可進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”選定“品質承諾”，操作“停用”。

 3.2  單個商品停用交易約定服務

賣家可進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”，在商品管理界面，選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進行單個商品的停用。

賣家須符合以下條件，方可使用退貨承諾服務：

1）賣家為消保賣家；

2）已開類目：

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間），受理時長以賣家承諾的服務時長為準。（受理時長特指買家發起退貨承諾異議的時間）

當買家按合約內容申請售后服務時，賣家需無條件同意買家的申請。若收到退貨有問題或未收到退貨，賣家可與買家自行協商處理或要求淘寶介入處理，淘寶介入處理處理時限以系統時間為準。

若商品退貨承諾和7天無理由退換貨服務內容在時間、運費、商品條件上沖突時，按最高承諾服務受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無理由，同時加入退貨承諾，賣家將退貨和發貨郵費設置為買家承擔，此時產生糾紛時，郵費按照七天無理由規則全額退款處理。
新老服務會有短暫過渡階段，會逐步分類目將七天無理由退換貨服務全網升級為退貨承諾，很抱歉期間給大家帶來不便。

 賣家承諾退貨運費買家承擔，發貨運費根據責任方受理。

5）若賣家在后臺設置了VIP合約使用范圍，展示頁面會如何變化？ 
賣家后臺設置店鋪VIP，在主搜頁面全部展示合約標，detail頁面只有符合的用戶才可以看到合約打標，其他用戶無法看到合約標。

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間），受理時長以賣家承諾的服務時長為準。

退貨郵費的承擔方按賣家設置的合約內容為準，分賣家承擔、買家承擔。

如賣家同意退貨承諾協議后請買家及時退貨并提交正確的退貨單號，若買家超時未退貨或提供了錯誤的退貨單號，則視為放棄此項服務，淘寶不再進行二次受理。

若賣家未履行約定承諾時，可以要求淘寶介入處理。

i.  當商品款項還在支付寶時，淘寶將督促賣家履行合約；

ii. 當商品款項已打款賣家后，買家申請此服務：

a賣家賬戶消保保證金/余額不足，淘寶將督促賣家履行合約；若賣家依舊未履行，請買家不要自行退貨，淘寶將依據《淘寶規則》對賣家賬戶進行相應處罰，但錢款無法保障。

b賣家賬戶消保保證金/余額充足，淘寶將督促賣家履行合約。

等相關規定，此外還須遵守以下行為規范：