開網店，難免有遇上快遞公司不給力啊、寶貝發失誤了導致的中差評，這個對網店來說是一件壞事還是好事。壞事，因為會有顧客來看評價，看到中差評會心里打鼓，還是是因為，我們可以利用中差評來推廣網店。下面，中國網店網的小編就教你幾招如何修改中差評的辦法吧。
一般中差評：只是沒有想象當中的好，或者是因為心情！這時作為賣家的你，可不要擔心哦，這樣的評價是很好解決的，賣家首先在第一時間發現出現這類的情況那么第一步就是加對方為好友（當然最好在自己的旺旺上面建立一個中差評買家欄，這樣便于區分）看對方是否在線，主動聯系一下例如：您好！親！在嗎？買家：在的（有的時候也會不回答）店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！您感覺如何呢？我們想做一下反饋！（當然要發一些適當的表情哦）買家：哦還可以（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語）店主：哈，原來是這樣的哦，現在我了解親，為什么給我們以中差評的方式提出您對我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個人都會有每個人的看法，您的這個看法也給了提醒，我以后會特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數之類的）買家：不客氣（（當然這樣的服務會認同買家對店主的服務，也不會說其他的）店主這時可以提出修改：親，有問題還望您及時提出，以便我們為您提供更好的優質服務。 嘻嘻……還要說件不好意思的事情，親您能給我們改一下評價嗎？（發個不好意思的表情）親的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友！買家：哈好的，不客氣，你們服務很好，就看在你們服務我也會給改的呢（基本上買家如果沒有什么大問題，服務只要好，這類的評價一定會給改的）電話里面那就更好說了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對方說，然后聽完了說：親您說的有道理（一定要對買家先給予認同，在做解釋）哈這樣評價就會被修改了！
中等中差評（服務不好，快遞嚴重，質量出現問題）
所謂的中等中差評：針對服務，賣家服務太不好了，在忙也不至于半天才回復一句話吧！/快遞發了一個星期才到，問客服，客服說沒有那么快到，態度實在太差。/質量出問題，竟然還不及時解決，還要我自己承擔快遞費用，只有自己認栽了哎！等……
這樣的評價當然是有專門處理售后的人來處理，首先如果店鋪經營的還不錯，且有多名客服的同時，沒有的話也可以以店主的身份來回訪買家，當然如果有設客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對方為好友，和上面的步驟一樣。店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個評價是針對我們客服服務的問題，我想和您了解一下狀況？買家：好（當然買家一看主管出面來解決，也是給對方了尊重，通常都是會回復消息，也會說明整個前后的過程買家：服務哪個地方做的不好，當退貨的時候，客服是怎么處理，回復怎么樣之類！）當處理售后的主管了解這些狀況的時候，店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務和您說聲對不起，還請您不要生氣，請您放心，您的問題我們都會及時給您解決的，還希望您繼續支持我們！您的寶貴意見我們一定會采取的，并且加以改進！買家遇到服務這么好的主管當然會說：哈，誰都會犯錯的，只要改過就是可以原諒的，況且你們售后的服務還是不錯。店主：謝謝您！對了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評價嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對于客服而言會打擊他們的工作信心，我會好好的教他們，以便給您提供更好的服務！發個不害羞的表情！買家：只要問題解決了就沒有什么？你們的服務其實還是不錯的！恩我給你改一下，記得多多優惠哦哈！（買家當有了相當的尊重，和及時解決問題的服務，通常都會給改評價，這點不要害怕哦！）店主：哈，我們店鋪隨時會有活動的哦，您要記得關注哈，到時候我們也會發消息給您！在這里謝謝您對我們店鋪的支持（當然你不能給予承諾，也不能說不是，哈所以你打上這句話，那絕對是沒有問題的）打電話也可以運用上面的語句哦！
疑難中差評（歸根上面所有的問題，質量，服務，快遞，心情，當然也會有同行存在）
當然遇到這類評價，首先要保持冷靜，先看看評價內容，在看一下交易的時間，對方的id注冊時間，以及地方！
解決方法有3個：1.用旺旺來解決。2.打電話來溝通。3作出解釋（也就是解決不了的）
1.旺旺解決：
首先通過旺旺來溝通，到底情況是怎么回事，當清楚對方是怎么個情況的時候一定要及時給對方答復，絕對不能等，質量問題：給對方換貨或者退貨，來承擔來回的快遞費用（當然前提是因為店鋪的問題）態度一定要誠懇畢竟自己沒有理可說！加上旺旺表情肯定會有幫助，對方的問題解決好了，服務態度在誠懇，買家會給改好評哦！~服務問題：認錯和對方馬上說對不起，并且馬上改進，謝謝買家給的批評和意見，這對店鋪會有很大的幫助！快遞問題：快遞如果耽誤了，你可以給對方好好的解釋一下，這時先看的就是對方因為什么晚收到貨物，快遞在3-5天內到貨這是正常，如果超出了看看是不是對放電話問題，還是因為自己這邊出了問題，給對方及時答案，讓顧客知道，你很用心，讓買家相信，店主是負責的，態度的誠懇也會讓買家對店主手下留情哦！心情問題：有的買家在收到貨物的時候因為自己正好也心情不好，加上貨物有一點的不滿意，這樣也會造成中差評，當然這樣的問題不要在買家剛剛給了評價時聯系，要等到第二天，通常辨別此類買家評價的心情可以從以下分辨：買家當時購買的態度，買家當時詢問商品的問題，還有快遞的到貨時間，貨物的質量，服務！如果這些都沒有問題的話，那么暫時歸為心情問題評價，這樣的問題就可以在第二天解決，如果買家在線那么就在線聯系哦，這時就先了解狀況，詢問，然后了解，解決，服務態度。有的時候真是心情問題的時候，買家在這個時候只要打出笑的表情，那么評價肯定會被修改的，作為一個客服也要做到通過對方打字來洞察對方心里情緒，這樣才能掌握好每一個顧客！
2.打電話溝通
打電話溝通是最好的溝通方式：第一首先要保持一個輕松開心的心情，讓對方聽到你的聲音就什么怒氣都沒有了。第二一定要微笑，雖然對方看不到你，但是同樣從態度，說話，字眼都能感覺的到。第三，認真聽對方的問題出再哪里，是時候的回答，不要打斷對方。第四當對方說完問題的時候一定要先說對不起，然后是解決方案，給顧客一個保證（當然是自己店鋪能做到的前提）總結也就是：微笑服務，會換來想不到的結果。
3.作出解釋（針對同行問題，或者是疑難差評！）
其實我很想說，買家和賣家是要相互理解的，誰離開誰都是不可能的，在這個社會誰都有機會作為賣家，也會作為買家，當自己作為買家的時候，一定要好好的決定后在購買，當買到手只要質量不錯，服務很好，不耽誤，那么要給好評哦，哈，這也就是一個買家理解賣家的地方！賣家當然要信守承諾，質量保證，服務第一這樣不會收到疑難差評的呢！
同行給出中差評，這很多的大賣家都遇到過，像這樣的評價一般都是不會被修改，（對方手機不開機，電話沒有人接，在線不說話，或者已經被對方拉入黑名單（黑名單區分：看不到對方在線，但是可以用另一個好看到對方在線區分）郵寄地址，一般郵寄地址同行都會選擇的很安全，所以這個一般是查不到，這時不要灰心先看看評價，80%評價是針對產品和服務來給的，而且基本上都會是差評。可以先檢查自己的產品是否是像對方說的那樣，再三確認貨物發貨時候的產品出庫，服務，快遞，只要當店主確認確實沒有問題，那么在解釋里面，你可以直接說出你想說的話！一般同行都不會留下把柄也就是聊天記錄通常這個是不會很多見的！所以只有靠自己來解釋了。千萬不要因為這樣就難過，換個角度來思考：是不是因為我比他厲害，他嫉妒呢？所以才會給我這樣的評價。還是最近他沒有生意導致的，或者顧客來了你這里！這也就證明了對方沒有氣度，這時你不會生氣了吧！哈所以有的時候換個角度來看問題就沒有那么嚴重了~！疑難差評當解決不了，也要作出解釋！這樣讓其他買家看清楚到底是怎么回事？不過不要歪曲事實哦，有錯就要改，沒有錯可以解釋的哦！
疑難差評，我透漏給大家一個小絕招哦，那么就是電話溝通，電話溝通，第一尊重買家，態度誠懇微笑，道歉，解決方案，要買家提出要求，及時的肯定買家說的話（當然有道理的話）實在不行，當然拿出最軟的哦，哈，那就是說，要讓對方知道賣家不容易，賣家的心酸，哈適當添加點，難受的感我錯了彩語氣，讓對方不忍心！呵呵，保持好心態哦，可不要覺得自己比別人低一個階梯哦，想一下，如果你能用這樣的方法解決了一個最難的差評，那么心情會如何，同時也學會了洞察對方的心里！處理中差評也是一門學問，在這里一樣能學到很多的知識，可以鍛煉出想不到的效果，不要把他看成是不公平，不要扭曲心理，不要覺得對方是錯的！在別人給中差評的時候先想想是不是自己哪里做的不對，是哪里出了問題，及時調整，中差評也可以改變一個人的脾氣哦。希望這些對大家有用，偶爾換個角度思考事情就容易解決了！
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本文來源： 淘寶賣家中差評怎么處理
