四點教你做一個成功的網店賣家，要想當一個成功的網店賣家，以下四點是必須做到的。

1、發(fā)布寶貝時要實事求是

發(fā)布寶貝的時候，一定要實事求是。能說明的就盡量說明白，有任何瑕疵，盡量在交易前和賣家說明，免得當買家找到漏洞的時候，說“實物與描述不符”，要求退貨，或得不到好評。

（1）賣的不是正品怎么辦
產品是正品的自然要高舉正品旗號，賣的不是正品，也要說明，不能只圖銷售，不交代清楚。

（2）產品特征要明確
產品的尺寸材質要交代清楚，辛苦些去量一下，圖片不能代表大小哦，這個問題只能用數字說明白。還有就是圖片和實物是否有出入。確實有些出入的要主動說清楚。

（3）不搞郵費欺詐
誠信的賣家不靠郵費來謀取不義之財，所有郵費上的欺騙行為只能帶來負面作用，落個無人理財的下場。

（4）利潤合理不搞暴利
發(fā)布的寶貝適當提取利潤為宜，高于產品幾倍的價格，不僅無人問津，即使遇到了個人上當購買了，也不是長久之計。只有利潤合理，拍友會才會多多光顧，賣家才能好評如潮。

2、銷售產品要交代明晰

（1）對于產品存在的非質量問題，一定要事先交代好，買家了解了，多半會考慮購買，還有因為你的誠信很樂意的與你交易。對于產品的特征，比如飾品的尺寸，一定要清楚告訴買家尺寸，否則，等買家收到貨后不滿意，那就為時已晚啦。

（2）快遞環(huán)節(jié)要說情。用的是哪家快遞，一般幾天到，要主動說明。更要強調快遞并不受控與你，晚到1－2天也是正常的。

（3）注重買家信譽。對于一些買家購買，且要求打款給你的買家，是要值得注意的。在交談時如果對方給你傳送XX文件，或者問你的生日等情況，要謹慎回答。例如一位賣家，在無意中透露了自己的銀行賬號、姓名和生日，然后買家就消失了。幾天后，發(fā)現銀行里的錢也全部消失了。

3、小心快遞公司的陷阱

（1）單據要簽字。快遞公司參差不齊，在發(fā)貨的時候，一定要讓取貨員在單據上簽字，防止事后與快遞公司產生糾紛。

（2）月結用戶要注意快遞費用的出入。與快遞結算費用時，要一張單據一張單據的查，遇到離譜的快遞費要問清楚。遇到無理收費的情況，可以以自己不知道該條款，而取貨員并沒有交代為由拒絕付費。

（3）遇到快遞損壞物品，要據理力爭。

（4）關于快遞轉EMS的情況。有些貨快遞不到，但是他說可以幫你轉EMS，而且費用比你去EMS發(fā)貨便宜。這是一定要交代清楚，直接轉EMS，否則個別快遞會先通過自己的快遞網絡投貨，待到物品確實發(fā)不了退回原處時再給你轉EMS，耽誤了寶貴的時間。對于快遞發(fā)貨不到的地點，一定要和快遞理論清楚，為什么發(fā)不了貨還要收單呢，以免不必要的經濟損失。同時，還要記得和買家溝通協(xié)調好，以免發(fā)生不必要的誤會。

（5）包裝要仔細。這里強調，發(fā)貨單要親自貼，盡可能貼到包裝的封口處，以免快遞拆貨。

4、收款環(huán)節(jié)的注意事項

買家收貨后遇到問題，處理過程中要注意：

（1）要求買家提供證據，商品損壞了，盡可能要求買家提供證據，比如拍照。買家謊稱商品損壞的情況確有發(fā)生。

（2）把握問題出現的環(huán)節(jié)。大部分出問題的商品還是在快遞身上，運輸造成。這種情況要問情買家為什么當時沒有拆開驗貨。當然了，這是考驗一個賣家誠信的地方，望各位賣家自己把握還尺度。還有些問題是買家使用不當造成的，遇到這種問題，是可以拒絕退貨的，不要怕買家對你進行差評或中評，問題沒有出在你身上，精靈會公平處理的。

（3）遇到中評或差評怎么辦。如果問題在自身，那么還是要找買家協(xié)商解決，通過退款等方式請求買家更改評價。遇到買家在評價中寫有“東西不喜歡”、“沒有想象中的好”等“主觀評價”時，在協(xié)商無解的情況下，堅決投訴。遇到買家評主觀定論的評價，屬于買家自身問題。

（4）如何退款。確實出現由于自身原因造成的問題，需要賣家退款時，盡可能走拍拍正常的流程進行退款。如果買家已經確認所貨，“交易成功”，盡可能選擇通過財付通付款的方式索賠對方，此時要問情對方的QQ帳號和真實姓名，以免錯誤打款。

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