微信從上線以來到現在已經發展到了有6億的用戶，廣大的用戶群體使微信成為了一個很好的營銷平臺，許多朋友也在不斷的學習著微信營銷的知識，下面就給大家推薦鬼腳七的一篇有關微信公眾號的文章，希望對大家有所幫助。
從2012年8月微信發布公眾平臺，已經有兩年時間，據說已經有500萬的公眾號。我們經常看見一些成功案例的報道，就像我們聽很多創業成功故事一樣，但背后的真實情況如何？企業在大量實踐之后，會碰到怎樣的實際困難？近期，七星會研究院詳細診斷了一批微信公眾號。從這批公眾號，可以看出企業微信運營的7大問題。樣本數量有限，雖不足以反應整體情況，但一葉而知秋。
問題一：多個賬號的麻煩
不知賬號矩陣這個概念是誰提出的。有些企業也確實需要多個賬號，比如不同品牌和不同產品線可以用不同的賬號。而一個品牌或者一個類目開多個賬號，效果并不好。某美妝電商企業運營了多個賬號，用訂閱號吸引和沉淀粉絲，用訂閱號通知優惠，然后引導到服務號上交易。可從訂閱號引導到服務號再成交，對粉絲來說很麻煩。由于這個麻煩的存在，成交效果不理想。某高爾夫俱樂部運營2個賬號，一個賬號的目標粉絲是合作伙伴，另一個賬號的目標粉絲是消費者，但是兩個賬號都沒有做起來。 還有一些企業有更多賬號，僅訂閱號就有2個，1個用于吸引新客戶，一個用于沉淀老客戶，而兩個賬號的內容和功能并沒有本質的區別。該企業同時還有多個服務號，分別對應不同的電商平臺，但并不是每個渠道都能有成交。
參考建議：思考清楚，該舍就舍，重點運營一個號。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百個粉絲的積累。微粉聚建議淘寶賣家可以只申請訂閱號（申請門檻低）并建立微信C店來吸引粉絲和活躍粉絲。
問題二：粉絲無法轉化為消費者
有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業都在微信做新媒體。按此思路，企業的微信運營就是發布知識、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數量的粉絲。可是，企業逐漸發現，這些粉絲并不購買商品。某女裝企業，其賬號所有者是一名服裝設計師，主要發布時尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢等，專業性很強。賬號運營按照通常的評判標準，可謂優秀，粉絲數量將近2萬，基本全是女性，圖文消息的打開率達到50%左右，互動活躍。可是，他設計的衣服，沒有人買。 這個現象很普遍，除了女裝，還有玉石、食品、數碼等商品，也都遇到這樣的困境。其實好理解，我欣賞你的內容，與我買你的東西，本就是兩回事。
參考建議：認清楚做公眾號的目的，是銷售還是傳播品牌？如果是做銷售，那就不要不好意思，可以更加直接一點。
問題三：缺乏與業務相關的服務意識
很多賬號以推送內容為主，沒有引導粉絲獲取服務，或者干脆就不提供服務。現在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬號根本就沒有服務。某母嬰企業，賬號已開通店鋪，粉絲通過賬號咨詢商品信息，得不到回復。問這家企業的老板，你們在開了店的情況下為什么不設人工客服？老板說，設了人工客服的。那么，是否有相應的考核及監督機制？如果沒有，人工客服形同虛設。某淘寶服務商，目標粉絲是淘寶賣家，其產品具有持續服務的特征。有這種特征的企業最容易發揮微信價值。但這家企業的賬號只發送知識和產品優惠消息，并不提供在線咨詢的服務，這就沒有實現賬號價值的最大化。
參考建議：對運營人員設定要求和考核機制，提供在線服務的成本并不高，做好了事半功倍。
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本文來源： 鬼腳七：全面解讀微信公眾號運營七大問題
