不管是老賣家、皇冠賣家、新賣家還是小賣家都好，在淘寶上開店自然少不了要做好淘寶客服的工作，只有把客服的工作做好了，網(wǎng)店才能留住顧客，否者，服務(wù)不好的店鋪你覺得回頭客的幾率多嗎？
做好客服工作關(guān)鍵看以下5步，你店鋪的淘寶客服做到位了嗎？
1、打招呼，要有禮貌要熱情，還要做到及時(shí)回復(fù)。當(dāng)顧客來咨詢的時(shí)候，客服首先要及時(shí)打招呼并且回復(fù)，讓顧客感到店鋪回復(fù)及時(shí)，并且客服態(tài)度熱情，會(huì)給顧客留下很好的印象，大家可以充分利用旺旺聊天中的一些有趣的表情，這樣能夠幫助氣氛活躍，也能讓買家感受到我們的熱情；
2、誠懇詢問，要熱心引導(dǎo)顧客的購買意向，也要認(rèn)真傾聽顧客的需求。這樣才能在短時(shí)間內(nèi)快速掌握到買家更多的信息，當(dāng)買家對產(chǎn)品有興趣但是卻不知道購買哪一款的時(shí)候，就需要客服去引導(dǎo)，或者推薦了，這樣不僅能夠有效促進(jìn)成單，還能帶動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷售；
3、在價(jià)格上以退為進(jìn)，很多買家都喜歡跟客服討價(jià)還價(jià)，其實(shí)就是想占點(diǎn)小便宜，建議大家可以在規(guī)范、公平以及明碼交易的原則下，適當(dāng)?shù)慕o買家送一些小禮品或者給點(diǎn)優(yōu)惠，能夠滿足買家的占便宜心理，同時(shí)也能有效促成單；
4、做好核實(shí)對準(zhǔn)工作。這是為了防止發(fā)錯(cuò)貨，引起買家不滿的重要工作，當(dāng)買家拍下產(chǎn)皮并付款之后，大家應(yīng)盡快跟買家核實(shí)地址以及收貨等詳細(xì)信息，避免發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨等的情況發(fā)生，最大程度上減少不必要的糾紛；
5、跟顧客道別。所為買賣不成仁義在，不管最后有沒有成交，大家都應(yīng)該表現(xiàn)出熱情的態(tài)度，這樣能夠讓買家心理對店鋪產(chǎn)生好感，就算這次不買，下次也會(huì)過來買的，熱情的態(tài)度也是培養(yǎng)老客戶的一種重要的方法哦！
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