首先，面對老顧客我們該怎么吸引他們回來我們店鋪做2次或者3次的購買呢？其實要吸引他們回來，先要讓他們認可，認同我們的產品質量，其次就是我們可以用價格，打折，免物流費用之類的方法。還有的就是要讓他們對我們的店鋪有一個在心智中的認知，該怎么去讓維護這份顧客情呢？我個人覺得其實對老顧客像追女孩子一樣，把他們捧著，對他們有不斷的新意，不斷的驚喜，不斷地關心問候，不斷的優惠。當然，我們也要找對點去專門針對，每做一次優惠活動和驚喜活動的時候要有數據統計，看看最適合我們這群老顧客的方法是那種？以下是我結合我們現在店鋪的情況可以做的一些對于老顧客維護的方法。！
1.積分會員制
嗯，在顧客第一次購買時候，我們可以明確告知或者在顯眼的店鋪海報寫明了，滿多少可以我們升級為我們的初級會員，這個積分會員制就是專門給2次購買的老顧客使用。是什么積分呢？就是天貓的積分。而且我們可以把送的積分設置在一個合理的標準內，不要問天貓的積分對他們有什么吸引的，首先給您分析下，我們的客單價比較高，所以同樣他們在第二次購買的時候買的金額越大，返的積分就越多，天貓的積分是可以當錢用的，所以我覺得，他們也會樂意去接受這樣的一種方法。如此類推，我們可以設置3級的顧客，分為初級會員，中級會員，高級會員這3大類越高級的我們可以適當地調高一點，但是不能調太高了，有點階梯形就好了。
2.定期發放優惠卷。
對，我們要發優惠卷，但是我們的優惠卷不是針對新顧客的，我覺得現在我們的優惠卷就算放在首頁任領都沒人去理會，我們就干脆把優惠卷對新客戶的撤掉。以后優惠卷覺針對我們的老顧客去發放，但是現在優惠卷我們不能系統設置單單針對老顧客的，所以我們唯有就是通過短信或者旺旺告訴我們的初級，中級，高級的會員找我們的客服，您就可以直接領取一張滿1500免100的優惠卷噢 ，在發放我們的優惠卷的時候我們必須要設置一個時間點，比如，我們這次針對老顧客發放的優惠卷的使用時間是為：2014.01.21-2014.01.31限期是10天，讓他們知道我們的優惠卷不是隨時都有的，在優惠卷快到期的時候，我們可以通過短信通知，同樣也可以讓他們感受到緊迫性。但是我覺得短信這么重要，不可能每條都用我們的手機發把？嘿嘿。。如果真的需要的話，買個軟件把。。親！
3.老顧客直接設置滿多少包物流費用。
我們做的方針，不僅僅是要在價格上給到我們的老顧客優惠的感覺，還要給予直接點，現實點有感覺的包物流費用的方案，比如我們老顧客會員可以滿1000元，包物流費用，但是新顧客是3000才包物流費用，甚至不包物流的費用。親，包物流費用的前提是自提的噢，至于滿多少才包物流費用，詳情請自己針對店鋪的情況去訂。
4.贈與紅包。
紅包不同優惠卷，但是他們的用途都是一樣的，都是滿多少免多少的，優惠卷可以直接領取，紅包是由支付寶發送給客戶，并且是指定店鋪使用的。紅包這個事情，我們可以在天貓某些節日大促來配合使用的，發送的人群是我們忠誠度高，初級 中級 高級的客戶。只限于天貓節日發放，因為紅包有它的使用規則，所以紅包的壽命也短，最多只有一天，例如雙十一，雙十二。雙十二是沒有紅包的，以為是針對淘寶C店的。可能其他節日我們也可以發放，到時候要看天貓是否可以發紅包了！！！
5.店鋪某單品單價面對老顧客直接打折。
以上說的方法都是用間接的手段來拉攏我們的老顧客的，但是現在我們來看看直接用單品的價格來回饋老顧客。也專門針對老顧客做一個促銷專區，價格折上折，產品可以拿一些我們在培養的單品，或者銷量好的產品，不需要多，只要精。同時也可以讓新進我們店鋪里的新顧客，看到我們對老顧客的重視和各種直接的價格上優惠，不僅僅要老顧客知道我們對他們有多好，還要新顧客有欲望成為我們的老顧客。
6.配合我們店鋪內或者天貓的節日給老顧客配送一些驚喜的禮物。
開頭的時候我已經說過我對老顧客維護的核心就是給老顧客意想不到的驚喜，所以這些禮物都不需要明確告訴客戶的，因為是驚喜。我記得說過一切客戶感知不到的事物都不叫體驗，這句話是對的，但是只能用在新顧客的拓展身上，面對我們的老顧客，就是我們的女朋友，老朋友，我們需要的是驚喜，而不是明確告知。給我們的老顧客也可以做一些保證，例如10天無理由退換貨，之類的。
7.建立旺旺、QQ群
建立群，其主要的目的就是把我們所有的老顧客，能收集起來，可以聽取他們對我們店鋪的意見或者各類的缺點，消費者口中的缺點是最直接的最明確的，為什么？因為他們對我們的油漆有需求，并且他們已經購買了我們的油漆我們才拉他們進群，所以一般都是老顧客了，他們的意見我覺得是值得聽取的，可能會涉及售前，售中，售后方面的各種弊病。我們聽取后，可根據我們自身的需求來做一個調整。。但是建立一個群，不是一個簡單的事，如果建立了，我們就必須要把群做好，所以要投入很多的心思，例如我們人數去到某一個點的時候，我們就要用小號假裝自己也是消費者，在和其他老顧客去聊天，盡量要讓群里的人參加互動。其實把老顧客圈在群里有很多好處，我們的優惠或者有活動的時候，可以第一時間利用QQ 旺旺群來發布，再用短信來重復，相信我們的信息到達率是非常高的。
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本文來源： 關于老客戶維護方法以及其核心
