第一課：“E客服”基本概念、流程

1、基礎概念。

什么情況下，旺旺消息能分流？
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺（淘寶版）5.6（含）以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 用戶點擊您淘寶上的“和我聯系”圖標，消息才會“分流”。
b、您有自己的網站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網站，用戶點擊您網站上出現的“和我聯系”圖標，消息都會分流。
特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯系人，且對方是您的“私密客戶”（非共享客戶），消息不會分流，只會發給主帳號。
什么情況下，旺旺消息不分流？
如果用戶把您添加為聯系人，直接在旺旺中給您發消息，消息不會分流。只會發給您本人。
分流的規則是怎樣的？
用戶之前分流到子帳號1，30天內該用戶消息再次被“分流”，只要子帳號1在線，還是分流到子帳號1。（這個是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天）
如果子帳號1不在線，則分流到今天被分流次數最少的帳號。（這個是“最少”原則）。
“掛起”后，還能收到消息嗎？
a、某個帳號“掛起”，則不會被“分流”到消息。
b、用戶直接在旺旺中給您發消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息（前面已經說了，旺旺列表中點擊某個用戶給他發消息不屬于“分流”）
特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”消息。
所有帳號都離線時，“分流”的消息如何分配？
所有帳號都離線時，“分流”的消息按照“最近”原則來分流；如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。

靚點：“月亮走，我也走”，聊天記錄在線保存，您的辦公地點有變化沒關系，聊天記錄跟著走，隨時隨地查看聊天記錄。
方法：點擊旺旺面板的“E客服”圖標，進入E客服管理頁面，在“聊天記錄查詢”里面查看主賬戶和子賬戶的最近聊天記錄。

靚點：您開通E客服以后，您可以添加3個子帳號（商城用戶可添加6個子帳號），每個子帳號都可以添加1024個聯系人，您的聯系人列表一下子增加了三倍。客戶多， 子帳號可以添加聯系人，相當于主帳號添加了更多聯系人，子帳號要想添加更多聯系人，就要提高活躍度，就要多上線，多發消息。

靚點：有了子帳號，主帳戶就可以解放出來了，只要主帳號選擇“掛起”功能，不接受消息，可以做些其他事情。放心讓子帳號（伙計）上線，做生意。

靚點：掌柜不在線，錯失商機。開通“E客服”，掌柜、伙計輪流在線，保證不錯失任何商機。把握任何商機，才是“生財之道”。

靚點：主帳號、子帳號分工合作，效率更高，開店輕松自如。將子帳號分發給您的家人和朋友，同學等：老同學認識的人多，平時在線時間長，負責銷售；老婆心細，對什么都很認真，負責客服；老弟在上大學，學計算機的，負責技術支持；Hahaha~~~當“老板兒”的感覺多好！

靚點：兼職掌柜很辛苦，白天上班，晚上網店，總會流失大量客戶。如果您開通“E客服”，分配子帳號，讓您的“TA”、您的好友，您的親戚作為您的伙計替你照顧下小店，商機抓牢，小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店，又怕被老板發現，膽顫心驚”的日子。

靚點：您可把您（主帳號）的客戶選擇分流給子帳號（伙計），輕松分離私密客戶、個人好友和共享客戶，自由把握子帳號和客戶資源。
方法：點擊旺旺主界面上的“E客服”圖標，彈出“E客服”管理頁面，在導航部分找到“隱私設置”，進行私密客服和共享客戶的消息分流。

靚點：消息轉發功能是讓主帳號、子帳號之間相互轉移客戶并使之能順利銜接上的工具。
方法：在與客戶聊天的時候，您可通過點擊窗體面板的“消息轉發”按鈕把最新您與該客服前100條消息（如果沒100條就按實際數目）發送給另一目標帳號（不分主、子帳號）。

靚點：掌柜、伙計間如何交接買家？“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號（掌柜）可以查看所有子帳號（伙計）的聊天記錄；子帳號（伙計）可以查看其他子帳號（伙計）的聊天記錄和主帳號（掌柜）的部分聊天記錄（權限由主帳號控制）
方法：子帳號在旺旺中選中組【我們的團隊】，點擊右鍵菜單“查看在線聊天記錄”，打開的頁面中就可以查詢主帳號的聊天記錄；
說明：主帳號要進入【隱私選項】中進行設置，把左邊的列表中的聯系人（私密客戶）拖動到右邊（共享客戶），那么這些聯系人和主帳號的聊天記錄子帳號才能看到。否則是看不到的。陌生人和主帳號的聊天記錄子帳號都可以看到。