7月15日消息，據(jù)獲悉，亞馬遜中國于日前再次榮獲“中國最佳客戶服務(wù)獎”，這已是亞馬遜中國連續(xù)第六年榮膺該獎。 據(jù)了解，“中國最佳客戶服務(wù)評選”是由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合舉辦。本次評選由“神秘客戶”通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴等方式測評參評企業(yè)的服務(wù)，評測范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等各個渠道；評測內(nèi)容涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等近30項(xiàng)指標(biāo)。 對此，亞馬遜中國副總裁張思宏表示，獲此殊榮不僅是組委會以及廣大消費(fèi)者對于亞馬遜的高度認(rèn)可，更是對其長期踐行“以客戶為中心”理念的極大肯定和鼓勵。“我們將會持續(xù)推出符合中國消費(fèi)者需求的服務(wù)，不斷升級客戶體驗(yàn)。” 據(jù)了解到，在過去一年里，亞馬遜中國相繼推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，如推出“訂購省”服務(wù)，致力于網(wǎng)購個性化定制；與全家超市（上海）合作，啟動近百個自提點(diǎn)提供消費(fèi)者更方便的服務(wù)；在廣州啟用了中國地區(qū)第15個運(yùn)營中心，全面提升華南地區(qū)用戶體驗(yàn)。 在物流服務(wù)方面，亞馬遜目前已在中國100個城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下單、次日送達(dá)服務(wù)，并在北京、上海、廣州等22個城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的配送能力，70%的用戶可以享受當(dāng)日達(dá)或者是次日達(dá)服務(wù)；在42個城市提供專業(yè)的大家電配送服務(wù)；在中國超過2000個城市和地區(qū)實(shí)現(xiàn)貨到付款； 在160個城市支持移動POS機(jī)刷卡支付。 在客戶服務(wù)方面，亞馬遜探索微博等社交媒體溝通渠道，以最大限度地方便客戶取得聯(lián)系；同時還提供專業(yè)的售前支持服務(wù)、自助補(bǔ)開發(fā)票服務(wù)；退換貨時間延長至30天等，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

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本文來源： 亞馬遜中國鞏固后端建設(shè) 獲最佳客服獎