維護(hù)好老顧客才是王道，做好服務(wù)工作是每家店鋪的首要選擇，所以大家都在想盡各樣的辦法去做好服務(wù)工作，有沒有想過有些行為是買家們很討厭的呢?這里給大家分析一下。

在競爭白熱化的今天，掌柜們都在思索怎么樣做才能迎合顧客的“胃口”，讓銷售提上去呢?

在淘寶這個大家庭里，什么樣的顧客都有，銷售方法更是各和各樣。維護(hù)好老顧客才是王道，做好服務(wù)工作是每家店鋪的首要選擇，所以大家都在想盡各樣的辦法去做好服務(wù)工作，有沒有想過有些行為是買家們很討厭的呢?這里給大家分析一下。

第一種：久久不見客服回復(fù)

“叮咚”，后面沒有了。就是在有些顧客來詢單的時候，客服很久都沒有回復(fù)，這樣會讓顧客失去了耐心和質(zhì)疑這家店鋪的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然有客服在的時候一般都會馬上回復(fù)的，不在的時候也會設(shè)有自動回復(fù)功能。但這種情況還是會出現(xiàn)的，原因有很多種，比如客服兼著幾種工作一起做沒有太注意;離開崗位的時候有顧客來詢單，就算有自動回復(fù)，但有些顧客也會直接跑掉的。原因各種各樣，這里就不一一例舉了。

第二種：向顧客刷屏

這種賣家也不少，一般是在顧客來詢單的時候，賣家會設(shè)置一個自動回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容恨不得把所有想要的推銷的寶貝信息都增加在里面，更有甚者還怕顧客看不清把字體調(diào)得大大的，還加上很多閃閃的動畫。顧客收到信息第一眼往往都是看到最后的一行，再拉上去想看清楚前面的是什么內(nèi)容，結(jié)果是一連串的推銷信息。如果真想要推薦一些產(chǎn)品的話可以在聊天過程中去建議，但為了不影響聊天的連續(xù)性，個人建議在聊天完畢后順便帶上一句推薦的話就可以了。

第三種：向顧客振屏

振屏一個很不好的行為，當(dāng)然很多掌柜也意識到，但還是有犯錯的時候。比如有些客戶或者新手，聊天過程中回復(fù)也是很慢的，甚至有些要過十幾二十分鐘才回復(fù)一句話，很多掌柜在這期間就耐不住要去振一下了;有時候是不小心點(diǎn)到的，這個也要向顧客道個歉并說明一下原因，這樣多數(shù)顧客都會諒解的。

第四種：寶貝經(jīng)常變價格

這個是很致命的，價格如果比之前的高，顧客會認(rèn)為自己賺到了，但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)價格比之前低的話，后面就有很多工作要做了。這種情況一般會出現(xiàn)在一些熱銷寶貝上面，它要做各種活動就必須按照相關(guān)的要求去調(diào)整價格，絕多數(shù)的時候都是要比之前價格低的，這樣會令顧客很反感，這次除了增加客服工作量要退還差價不說，下次也別想著這些顧客再來光顧了。

第五種：產(chǎn)生糾紛不積極處理

這是很多掌柜們都會出現(xiàn)的情況，首要原因是掌柜們對淘寶規(guī)則不夠熟悉，在問題產(chǎn)生的時候無法厘清責(zé)任的歸屬;另外也不排除淘寶有些規(guī)則會傾向于消費(fèi)者，在一些無理的顧客面前掌柜們也顯得無奈。但不管怎么樣都要積極對待，因?yàn)橐坏╊櫩鸵对V請小二介入，會嚴(yán)重影響寶貝的排名，同時也增加了售后服務(wù)工作量。你就認(rèn)了吧，這次不賺下次再賺回來嘛，從開始就很有誠意地去對待這種客戶并積極處理，說不定Ta會感覺你很真誠實(shí)在，下次還會光顧你的店鋪呢。

第六種：發(fā)太多的促銷信息

這是完成交易之后的問題了，有些店鋪時常會有促銷活動，當(dāng)然首選是發(fā)信息給之前成交過的客戶了，但過多的促銷信息會讓顧客反感，一打開就是“垃圾”信息，可能發(fā)的還不止你一家，搞不好一下子都被拉黑了。我們可以發(fā)一些祝福的信息，我想這個沒人會不滿吧，時間久了，你總是祝福Ta，Ta也會不時地到你們店鋪看看的。

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本文來源： 淘寶賣家注意：買家不喜歡的幾種行為