淘寶延遲發(fā)貨維權(quán)介紹：延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

一、延遲發(fā)貨維權(quán)發(fā)起條件

交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)。同時滿足買家有付款操作，且交易為非貨到付款類型，買家付款三天后申請的退款，導(dǎo)致交易關(guān)閉，才能發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。

二、延遲發(fā)貨維權(quán)發(fā)起路徑

登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁面發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)。

三、延遲發(fā)貨維權(quán)舉證

（一）、致維權(quán)方

請寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖

等等，證實(shí)賣家存在無貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。

（二）、致被維權(quán)方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

A、如您仍愿意與買家交易或已履行發(fā)貨義務(wù)，請馬上和買家聯(lián)系協(xié)商，爭取第一時間消除誤會；

B、如您并沒有買家維權(quán)中所反映的行為，請您做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、發(fā)貨憑證

對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

四、延遲發(fā)貨維權(quán)處理時間

延遲發(fā)貨維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個工作日內(nèi)介入處理。

若您維權(quán)對處理結(jié)果不滿意，可以進(jìn)行申訴。若您無法發(fā)起維權(quán)請直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

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