我是買家，貨物有問題，申請了退貨退款，需要上傳什么退款憑證呢？由于具體交易情況的不同，淘寶網處理交易維權糾紛時所需要會員配合提供的舉證信息也有所不同，每筆維權所需的具體憑證信息請以介入處理的淘寶客服的建議為準。以下將淘寶退貨退款上傳憑證有效性做簡要說明：

一.阿里旺旺聊天記錄

您可以提供阿里旺旺舉證號或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖，操作步驟如下：

第一步：點擊阿里旺旺右上角的“菜單”按鈕，選擇“消息記錄”，點擊“查看全部消息”。

第二步：點擊消息管理器右上角的“舉證”按鈕，輸入“聊天對象的會員名”，選擇“聊天的時間段”，點擊“提交證據”，待提交成功（顯示100%）時即會生成一段編碼，請將此編號在退款或投訴頁面發(fā)表留言告知客服小二，我們將根據您提供的編號和聊天雙方的會員名查看聊天記錄。

第三步：對于某些情況下，無法根據舉證號來了解雙方協商過程的，需要您配合提供阿里旺旺聊天記錄截圖。截圖時需將“消息管理器”對話框完整截下，如圖。

二.虛擬交易憑證

虛擬交易的憑證一般采用截圖的方式，提供的圖片須清晰、完整（即全屏的截圖）：

1、如涉及手機充值未到帳等充值類問題，除賣家可以提供發(fā)貨證明外，買家可以提供充值賬戶的繳費記錄，繳費記錄的查詢方式可詢問相應運營商。

2、如涉及游戲中交易的問題，賣家可以提供游戲中發(fā)貨給買家這一完整過程的游戲頁面截圖或者游戲運營商官方證明。

3、如涉及卡密無法正常使用的問題，對于買家質疑卡密錯誤，賣家需提供卡密對應實物充值卡的圖片；對于買家質疑卡密已被使用，賣家需提供能確認卡密使用時間的有效證明。

三.實物圖片

1、如涉及服裝尺寸問題，可以提供服裝測量（建議使用皮尺）圖片，測量標準如下圖，提供的圖片須清晰、完整。

2、如涉及商品顏色不符、質量問題導致的破損等，請如實提供清晰、完整的商品照片。

發(fā)貨/退貨憑證

發(fā)貨/退貨憑證是指發(fā)貨或退貨后保留的快遞單據，提供的單據圖片需清晰、完整。

四.承運方紅章證明

若收到商品涉及表面一致問題（比如表面劃痕、商品數量不足等），且商品為收貨方本人簽收，在處理時一般需要收貨方提供承運方紅章證明來說明商品在驗貨時存在的問題。

承運方紅章證明的內容包括：投遞時間、運單號、收件人地址、收件人姓名、投遞最終結果，格式可參考下圖，紅圈代表承運方公章。

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