淘寶店鋪評(píng)分規(guī)則正文：

店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)淘寶商城賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。

店鋪評(píng)分不得修改。

淘寶店鋪評(píng)分規(guī)則解讀：

一、如果買家超過(guò)15天不給店鋪評(píng)分會(huì)怎樣？

如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。

二、商城賣家的得分為什么是買家給店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)打分后，才增加一分的？

寶貝與描述相符，是四個(gè)評(píng)分項(xiàng)中買家對(duì)商品最基本的需求點(diǎn)。

三、每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次，如何理解？

例如：在一個(gè)自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對(duì)賣家進(jìn)行4次店鋪評(píng)分，則第4次評(píng)分分值不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

四、如果是單方評(píng)價(jià)，什么時(shí)候生效，什么時(shí)候顯示？

如僅一方作出“好評(píng)”，則立即生效即時(shí)顯示；如一方作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方未評(píng)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)期間屆滿的48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并計(jì)分。

五、評(píng)價(jià)可以修改嗎？

好評(píng)不可以改成中評(píng)或差評(píng)，差評(píng)也不可以改為中評(píng)。中評(píng)或差評(píng)可以有一次機(jī)會(huì)改成好評(píng)，修改后立即生效，同時(shí)評(píng)價(jià)解釋將被清空。

六、評(píng)價(jià)已經(jīng)修改過(guò)一次，還能再修改么？

只有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)，如果已經(jīng)修改過(guò)了是無(wú)法再次修改或刪除。

七、如果我9月份跟同一個(gè)賣家成交了6筆交易，我給了6個(gè)好評(píng)。其中有2筆是14天內(nèi)對(duì)同款商品做出的好評(píng)。該賣家共獲得幾分？

14天內(nèi)對(duì)同款商品做出的多次好評(píng)是只計(jì)算一分，因此這6筆交易中其中2筆是只計(jì)算1分的。加上剩下的4筆交易，這個(gè)賣家一共會(huì)獲得5分。

八、為什么要設(shè)置每個(gè)自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過(guò)六分的規(guī)則？判斷是否在一個(gè)自然月內(nèi)是依據(jù)什么時(shí)間？

通過(guò)大量的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，相同買賣雙方之間每個(gè)自然月發(fā)生的交易，筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個(gè)自然月內(nèi)，是依據(jù)交易拍下的時(shí)間。

九、好評(píng)率是怎么計(jì)算的？

賣家好評(píng)率=所有計(jì)分的賣家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的賣家評(píng)價(jià)總數(shù)；

買家好評(píng)率=所有計(jì)分的買家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的買家評(píng)價(jià)總數(shù)。

數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

十、退款成功了，是否還有評(píng)價(jià)權(quán)？

只有成功的交易雙方才有評(píng)價(jià)權(quán)。交易是否成功則以貨物的最終歸屬作為判斷依據(jù)。

也就是說(shuō)，如果買家收到貨，只要選擇了不退貨退款，無(wú)論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易成功，此時(shí)雙方仍然有評(píng)價(jià)權(quán)。

反過(guò)來(lái)，只要選擇了退貨退款，并且賣家確認(rèn)收貨，無(wú)論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易關(guān)閉。此時(shí)，雙方都沒(méi)有評(píng)價(jià)權(quán)。

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