2013 年雙11，阿里巴巴首次和銀泰商業(yè)合作，在線下推行支付寶購物支付業(yè)務(wù)，也將O2O 的項目落到實處。與此同時，阿里內(nèi)部成立了O2O 事業(yè)群，結(jié)合集團的大數(shù)據(jù)和諸多業(yè)務(wù)場景的運用，商家端推動O2O 項目的落地。
2014 年的O2O 主要通過三方面展開，第一，重品類的渠道扁平化，今年O2O 事業(yè)部深入到行業(yè)的實際運用場景，去解決每個環(huán)節(jié)的問題與效率。在重品類領(lǐng)域，尤其在建材、家具、汽車等領(lǐng)域正在快速地進展與突破；第二，輕品類的會員電子化，O2O 的場景及實現(xiàn)是多個層面的應(yīng)用，包括營銷體系、會員體系、支付體系以及商品體系。第三，服裝百貨的全渠道運營，服裝百貨一直以來都是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快，玩法最具創(chuàng)新的行業(yè)，打通交易體系的全渠道運營和移動支付體系的建立，打破服裝百貨的困局。
業(yè)界可以看到支付寶的移動支付；家裝市場逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)變得更“透明”；淘點點在吃喝玩樂領(lǐng)域的精耕細作；旅行變得越來越便捷……
而這些項目也將在今年的雙11 中流光溢彩，線下購物、淘寶旅行、淘寶電影、淘點點作為本地生活四塊重要的分支，在狂歡節(jié)到來之前吹響了號角。
報告，這個百貨商場已拿下
O2O 最直觀的一個感受就是將線上的購物體驗場所以互聯(lián)網(wǎng)或是移動互聯(lián)網(wǎng)的方式進行改造，給用戶更多便捷、舒適的購物體驗。在O2O 線下購物體系，可以將其分為以家裝為代表的重服務(wù)型商品、零售百貨公司、品牌商線下渠道合作、咖啡館等休閑場所四大類。
家裝先行
非標、重服務(wù)是家裝的本質(zhì)，而行業(yè)中分散、混亂的現(xiàn)狀也阻礙著家裝電商化的進程。如何突破這層行業(yè)的壁壘，也是天貓一直在思考的事。
建材及家具領(lǐng)域是天然符合O2O 的。通過分析發(fā)現(xiàn)，有很多的客戶是線上看過商品的描述，然后到線下渠道門店看樣品及下訂單，然后按照預(yù)訂的時間收取貨品。而在以往的流程中，需要經(jīng)過品牌方、省級代理、區(qū)域代理等模式，還有庫存積壓及流動資金等問題。
如何通過線上購買、線下獲得體驗和服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)家裝行業(yè)的O2O 呢？在這樣的契機下，天貓與很多本地的家裝站點達成了戰(zhàn)略合作，以家裝e站為例，是家具O2O 的一個典型商家。它推出了標準施工包、標準主材包、標準設(shè)計包。實現(xiàn)了報價前置化，施工環(huán)節(jié)滿意后再付款，以及施工環(huán)節(jié)標準化、驗收可視化，真正實現(xiàn)了去中介化的行業(yè)深刻變革，解決了傳統(tǒng)家裝產(chǎn)品和服務(wù)售前預(yù)算標準化和售后施工標準化兩大難題。
2013 年“雙11”期間，家裝e 站完成交易額1000 萬。2014 年99 家裝節(jié)，交易額完成了2700 萬。2014 年“雙11”，家裝e 站將攜全國100 個城市分站，完成線上成交1 億元的銷售目標。商家通過天貓平臺，整合了家裝信息資源，提升了消費體驗，在平臺上獲得了產(chǎn)業(yè)信息資源的對稱，讓消費者可以直接看到服務(wù)的口碑。建材家具的商家，通過在天貓開店鋪的形式，加快了產(chǎn)品的傳播速度和范圍，被層層經(jīng)銷商包裹下的建材家居端出現(xiàn)曙光。而針對提供家裝服務(wù)的商家，以往通過人與人口碑介紹的方式被搬到了互聯(lián)網(wǎng)，商家服務(wù)質(zhì)量的評價會直接體現(xiàn)在網(wǎng)頁上，變得更加直觀、透明。
對消費者而言，家裝并非如同買房一樣是一錘子買賣，它涉及的是令大家十分頭疼的細碎繁復(fù)的方方面面，用戶的需求很簡單，裝修時不再那么繁復(fù)和頭疼，盡可能快速便捷而已。
在天貓的家裝e 站中，消費者可以直接通過平臺選擇自己的房屋位置，通過地產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫，匹配出房型的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)，并獲得推薦多套裝修的方案以及家具的搭配方案。消費者可以到指定的樣板房去看各種實際的效果，通過導(dǎo)購寶直接支付定金，以分期付款的方式做品質(zhì)的階段性檢驗，并實現(xiàn)便捷的支付方式。此外，樣板房不需要有庫存與資金的沉淀，直接通過天貓平臺，將消費者選擇的設(shè)計方案傳輸?shù)郊庸さ墓S，有工廠集中處理訂單的生產(chǎn)，并發(fā)起后端的配送安裝體系。整個產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)同步，全流程消費者都在參與。
在今年的雙11 中，商家可以依托天貓平臺發(fā)布產(chǎn)品，借助今年的“雙11”，“家裝e 站”依托天貓平臺發(fā)布產(chǎn)品；利用家裝電商O2O 服務(wù)交易平臺，通過第三方支付寶等付款方式, 通過線上促銷、購買、導(dǎo)流到線下實體門店體驗消費，省時省力讓購物全程有保證。即便買到不滿意的商品, 也可以通過支付寶退款方式，保障消費者利益。家裝e 站勢必將“家裝”與“幸福”劃上等號。打造簡單、標準、透明、快速、一站式的家裝服務(wù)。別外還可以通過評價, 讓消費者給商家打分評級。
改造傳統(tǒng)百貨
去年，阿里與銀泰聯(lián)姻，今年，又有新的百貨商家參與其中。水游城也是一家綜合性購物中心，與淘寶合作之后，在剛結(jié)束的店慶中，其支付寶交易67.4 萬，利用O2O 平臺發(fā)展電子會員1300 余名。本次率先與無印良品合作嘗試使用支付寶付款，用戶的參與度很高。對百貨公司而言，可借由信息化系統(tǒng)全面打通會員體系，實現(xiàn)線上線下一體化的服務(wù)概念；此外，在商場里與淘點點合作，數(shù)據(jù)信息共享，實現(xiàn)O2O2O 的閉環(huán)；還可以利用商場的品牌優(yōu)勢，上線天貓，建立線上的商品交易網(wǎng)絡(luò)，百貨O2O 充滿了無線想象。
線下體驗店
網(wǎng)購的快捷對實體店產(chǎn)生了很大的沖擊，但兩者不是競爭關(guān)系，而是競合，線下體驗店就是找到了兩者結(jié)合的地方。
品勝2011 年在天貓上開設(shè)旗艦店，2012 年春節(jié)提出“雙向O2O”概念，品勝當日達模式，整合線上線下，將覆蓋國內(nèi)一線城市和大多數(shù)二、三線城市的400 多家實體店統(tǒng)統(tǒng)改造成品勝的分布式倉儲，移植了移動通信蜂窩基站的基因：不管客戶以何種方式，在哪里下的單，系統(tǒng)都會通過400 呼叫中心實現(xiàn)自動匹配，最后，哪個門店離客戶指定的收貨地址最近，就由哪個門店配貨送貨，不通過第三方物流，不僅大大壓縮了產(chǎn)品的流通時間和流通成本，也輕易解決市場剛需。2013 年品勝當日達O2O 模式上線以來，短短6 個月時間，天貓旗艦店銷量從36 萬增長到427 萬，品勝計劃在明年覆蓋全國所有縣級城市，讓每個縣都能實現(xiàn)當日達服務(wù)。
此外，線下傳統(tǒng)品牌商也利用其線下渠道開展O2O 布局。女裝品牌拉夏貝爾在全國有5000 多家自營門店，經(jīng)過與O2O 團隊多次接觸，決定在當前線下渠道運營的基礎(chǔ)上，迎合互聯(lián)網(wǎng)生活習慣趨勢，滿足消費者線上下購物的需求，開拓線上渠道實現(xiàn)品牌與消費者間的線上線下多互動方式，給消費者提供實體店鋪、天貓線上購物平臺等多種互動購物點。在目前的“到店購貨”基礎(chǔ)上，構(gòu)建新的全方位服務(wù)模式，即消費者可通過系統(tǒng)下單，選擇快遞收貨或到店取貨，線上渠道的物流及服務(wù)主要通過線下的終端網(wǎng)絡(luò)進行，倉庫和總部補位，天貓旗艦店的銷售訂單可由就近門店發(fā)貨，同時，建構(gòu)全渠道融合大數(shù)據(jù)分析，通過線上下客流、訂單、會員（含地址、購物特性）等方面的分析，支持店鋪開展“社區(qū)化”消費者的分析，增強店鋪和顧客之間的互動。
咖啡館嘗鮮
O2O 的嘗鮮還玩到了咖啡館，目前落地杭州的映嘉集團旗下的跨界咖啡就是一個試點，店里擺放了阿里O2O 的線下體驗貨柜，有專門的服務(wù)團隊進行管理和維護。商品通過網(wǎng)上宣傳、線下實物展示、現(xiàn)場試吃、現(xiàn)場體驗然后線上付款、現(xiàn)場提貨或者全國范圍內(nèi)發(fā)貨，建立了線下O2O 貨柜的完整流程圖。消費者可以在咖啡館里購買到折扣商品，也可以看到淘生活系列的新產(chǎn)品，這次的雙11 將成為阿里O2O 新模式的試煉場，商戶通過咖啡館把商品實物呈現(xiàn)到用戶面前，與用戶直接溝通，對于生活服務(wù)和體驗類的行業(yè)商戶來說絕對是最佳的拓展機會。
接下來，阿里O2O項目組將會全力推進跨界咖啡－咖啡桌上的百貨公司項目，力爭在2 周內(nèi)將這種模式迅速在1000 家咖啡館內(nèi)落地執(zhí)行。以更新的模式、更新鮮的體驗場景、更便捷的支付方式、更專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)幫助今年參加雙11 的商戶創(chuàng)造更多展現(xiàn)的機會。
2014 年的O2O 主要通過三方面展開，第一，重品類的渠道扁平化，今年O2O 事業(yè)部深入到行業(yè)的實際運用場景，去解決每個環(huán)節(jié)的問題與效率。在重品類領(lǐng)域，尤其在建材、家具、汽車等領(lǐng)域正在快速地進展與突破；第二，輕品類的會員電子化，O2O 的場景及實現(xiàn)是多個層面的應(yīng)用，包括營銷體系、會員體系、支付體系以及商品體系。第三，服裝百貨的全渠道運營，服裝百貨一直以來都是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快，玩法最具創(chuàng)新的行業(yè)，打通交易體系的全渠道運營和移動支付體系的建立，打破服裝百貨的困局。
業(yè)界可以看到支付寶的移動支付；家裝市場逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)變得更“透明”；淘點點在吃喝玩樂領(lǐng)域的精耕細作；旅行變得越來越便捷……
而這些項目也將在今年的雙11 中流光溢彩，線下購物、淘寶旅行、淘寶電影、淘點點作為本地生活四塊重要的分支，在狂歡節(jié)到來之前吹響了號角。
報告，這個百貨商場已拿下
O2O 最直觀的一個感受就是將線上的購物體驗場所以互聯(lián)網(wǎng)或是移動互聯(lián)網(wǎng)的方式進行改造，給用戶更多便捷、舒適的購物體驗。在O2O 線下購物體系，可以將其分為以家裝為代表的重服務(wù)型商品、零售百貨公司、品牌商線下渠道合作、咖啡館等休閑場所四大類。
家裝先行
非標、重服務(wù)是家裝的本質(zhì)，而行業(yè)中分散、混亂的現(xiàn)狀也阻礙著家裝電商化的進程。如何突破這層行業(yè)的壁壘，也是天貓一直在思考的事。
建材及家具領(lǐng)域是天然符合O2O 的。通過分析發(fā)現(xiàn)，有很多的客戶是線上看過商品的描述，然后到線下渠道門店看樣品及下訂單，然后按照預(yù)訂的時間收取貨品。而在以往的流程中，需要經(jīng)過品牌方、省級代理、區(qū)域代理等模式，還有庫存積壓及流動資金等問題。
如何通過線上購買、線下獲得體驗和服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)家裝行業(yè)的O2O 呢？在這樣的契機下，天貓與很多本地的家裝站點達成了戰(zhàn)略合作，以家裝e站為例，是家具O2O 的一個典型商家。它推出了標準施工包、標準主材包、標準設(shè)計包。實現(xiàn)了報價前置化，施工環(huán)節(jié)滿意后再付款，以及施工環(huán)節(jié)標準化、驗收可視化，真正實現(xiàn)了去中介化的行業(yè)深刻變革，解決了傳統(tǒng)家裝產(chǎn)品和服務(wù)售前預(yù)算標準化和售后施工標準化兩大難題。
2013 年“雙11”期間，家裝e 站完成交易額1000 萬。2014 年99 家裝節(jié)，交易額完成了2700 萬。2014 年“雙11”，家裝e 站將攜全國100 個城市分站，完成線上成交1 億元的銷售目標。商家通過天貓平臺，整合了家裝信息資源，提升了消費體驗，在平臺上獲得了產(chǎn)業(yè)信息資源的對稱，讓消費者可以直接看到服務(wù)的口碑。建材家具的商家，通過在天貓開店鋪的形式，加快了產(chǎn)品的傳播速度和范圍，被層層經(jīng)銷商包裹下的建材家居端出現(xiàn)曙光。而針對提供家裝服務(wù)的商家，以往通過人與人口碑介紹的方式被搬到了互聯(lián)網(wǎng)，商家服務(wù)質(zhì)量的評價會直接體現(xiàn)在網(wǎng)頁上，變得更加直觀、透明。
對消費者而言，家裝并非如同買房一樣是一錘子買賣，它涉及的是令大家十分頭疼的細碎繁復(fù)的方方面面，用戶的需求很簡單，裝修時不再那么繁復(fù)和頭疼，盡可能快速便捷而已。
在天貓的家裝e 站中，消費者可以直接通過平臺選擇自己的房屋位置，通過地產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫，匹配出房型的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)，并獲得推薦多套裝修的方案以及家具的搭配方案。消費者可以到指定的樣板房去看各種實際的效果，通過導(dǎo)購寶直接支付定金，以分期付款的方式做品質(zhì)的階段性檢驗，并實現(xiàn)便捷的支付方式。此外，樣板房不需要有庫存與資金的沉淀，直接通過天貓平臺，將消費者選擇的設(shè)計方案傳輸?shù)郊庸さ墓S，有工廠集中處理訂單的生產(chǎn)，并發(fā)起后端的配送安裝體系。整個產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)同步，全流程消費者都在參與。
在今年的雙11 中，商家可以依托天貓平臺發(fā)布產(chǎn)品，借助今年的“雙11”，“家裝e 站”依托天貓平臺發(fā)布產(chǎn)品；利用家裝電商O2O 服務(wù)交易平臺，通過第三方支付寶等付款方式, 通過線上促銷、購買、導(dǎo)流到線下實體門店體驗消費，省時省力讓購物全程有保證。即便買到不滿意的商品, 也可以通過支付寶退款方式，保障消費者利益。家裝e 站勢必將“家裝”與“幸福”劃上等號。打造簡單、標準、透明、快速、一站式的家裝服務(wù)。別外還可以通過評價, 讓消費者給商家打分評級。
改造傳統(tǒng)百貨
去年，阿里與銀泰聯(lián)姻，今年，又有新的百貨商家參與其中。水游城也是一家綜合性購物中心，與淘寶合作之后，在剛結(jié)束的店慶中，其支付寶交易67.4 萬，利用O2O 平臺發(fā)展電子會員1300 余名。本次率先與無印良品合作嘗試使用支付寶付款，用戶的參與度很高。對百貨公司而言，可借由信息化系統(tǒng)全面打通會員體系，實現(xiàn)線上線下一體化的服務(wù)概念；此外，在商場里與淘點點合作，數(shù)據(jù)信息共享，實現(xiàn)O2O2O 的閉環(huán)；還可以利用商場的品牌優(yōu)勢，上線天貓，建立線上的商品交易網(wǎng)絡(luò)，百貨O2O 充滿了無線想象。
線下體驗店
網(wǎng)購的快捷對實體店產(chǎn)生了很大的沖擊，但兩者不是競爭關(guān)系，而是競合，線下體驗店就是找到了兩者結(jié)合的地方。
品勝2011 年在天貓上開設(shè)旗艦店，2012 年春節(jié)提出“雙向O2O”概念，品勝當日達模式，整合線上線下，將覆蓋國內(nèi)一線城市和大多數(shù)二、三線城市的400 多家實體店統(tǒng)統(tǒng)改造成品勝的分布式倉儲，移植了移動通信蜂窩基站的基因：不管客戶以何種方式，在哪里下的單，系統(tǒng)都會通過400 呼叫中心實現(xiàn)自動匹配，最后，哪個門店離客戶指定的收貨地址最近，就由哪個門店配貨送貨，不通過第三方物流，不僅大大壓縮了產(chǎn)品的流通時間和流通成本，也輕易解決市場剛需。2013 年品勝當日達O2O 模式上線以來，短短6 個月時間，天貓旗艦店銷量從36 萬增長到427 萬，品勝計劃在明年覆蓋全國所有縣級城市，讓每個縣都能實現(xiàn)當日達服務(wù)。
此外，線下傳統(tǒng)品牌商也利用其線下渠道開展O2O 布局。女裝品牌拉夏貝爾在全國有5000 多家自營門店，經(jīng)過與O2O 團隊多次接觸，決定在當前線下渠道運營的基礎(chǔ)上，迎合互聯(lián)網(wǎng)生活習慣趨勢，滿足消費者線上下購物的需求，開拓線上渠道實現(xiàn)品牌與消費者間的線上線下多互動方式，給消費者提供實體店鋪、天貓線上購物平臺等多種互動購物點。在目前的“到店購貨”基礎(chǔ)上，構(gòu)建新的全方位服務(wù)模式，即消費者可通過系統(tǒng)下單，選擇快遞收貨或到店取貨，線上渠道的物流及服務(wù)主要通過線下的終端網(wǎng)絡(luò)進行，倉庫和總部補位，天貓旗艦店的銷售訂單可由就近門店發(fā)貨，同時，建構(gòu)全渠道融合大數(shù)據(jù)分析，通過線上下客流、訂單、會員（含地址、購物特性）等方面的分析，支持店鋪開展“社區(qū)化”消費者的分析，增強店鋪和顧客之間的互動。
咖啡館嘗鮮
O2O 的嘗鮮還玩到了咖啡館，目前落地杭州的映嘉集團旗下的跨界咖啡就是一個試點，店里擺放了阿里O2O 的線下體驗貨柜，有專門的服務(wù)團隊進行管理和維護。商品通過網(wǎng)上宣傳、線下實物展示、現(xiàn)場試吃、現(xiàn)場體驗然后線上付款、現(xiàn)場提貨或者全國范圍內(nèi)發(fā)貨，建立了線下O2O 貨柜的完整流程圖。消費者可以在咖啡館里購買到折扣商品，也可以看到淘生活系列的新產(chǎn)品，這次的雙11 將成為阿里O2O 新模式的試煉場，商戶通過咖啡館把商品實物呈現(xiàn)到用戶面前，與用戶直接溝通，對于生活服務(wù)和體驗類的行業(yè)商戶來說絕對是最佳的拓展機會。
接下來，阿里O2O項目組將會全力推進跨界咖啡－咖啡桌上的百貨公司項目，力爭在2 周內(nèi)將這種模式迅速在1000 家咖啡館內(nèi)落地執(zhí)行。以更新的模式、更新鮮的體驗場景、更便捷的支付方式、更專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)幫助今年參加雙11 的商戶創(chuàng)造更多展現(xiàn)的機會。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 雙11的O2O：怒刷存在感
