我想開(kāi)店的朋友們或多或少應(yīng)該都會(huì)有遇到過(guò)店鋪被中差評(píng)的情況吧，小店就是這樣的。而且因?yàn)槲沂羌媛毺詫殻€有上班的。最近工作真的壓力好大。累得我都不想溝通。可是我逼著自己去溝通。不然我不會(huì)了解產(chǎn)品的缺陷。也不會(huì)知道顧客真正的需求。看到48小時(shí)的緊急時(shí)刻。我逼著自己盡快想方法打電話跟客人溝通。最后，我了解了情況，客人也很理解我。事情解決得棒棒噠~~~頓時(shí)感到！自己的上班的工作的壓力也卸了下來(lái)。有種感動(dòng)的要哭的節(jié)奏！

現(xiàn)在，我依然是菜鳥(niǎo)一枚！！！很多關(guān)于收到中差評(píng)該如何溝通的方法，我也是在網(wǎng)上百度的，下記是我的做法：

1)深呼吸，放松放松~~別緊張~不要生氣~~秉著大家相互理解的心態(tài)準(zhǔn)備列舉好問(wèn)題，與解決方案在稿子上

2）不要再客人評(píng)價(jià)后立刻打電話，（心想：客人應(yīng)該在氣頭上）過(guò)幾個(gè)小時(shí)→合適的時(shí)間，上午10：00到12：00/14:00到5:30/19：00到20:30這段時(shí)間~~可以先發(fā)個(gè)信息問(wèn)問(wèn)客人方不方便接聽(tīng)電話！如果還沒(méi)回我過(guò)了大概一小時(shí)后，就按捺不住了。就開(kāi)始打電話了。

3）電話語(yǔ)氣，注意問(wèn)好，溫和。不要激動(dòng)。

還有。之前有個(gè)一起做淘寶的朋友跟我說(shuō)。他回家鄉(xiāng)一段時(shí)間后，就收到了個(gè)差評(píng)，回來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)，但是已經(jīng)生效了。其實(shí)淘寶里面有收到中差評(píng)會(huì)有信息提示的軟件，親們可以購(gòu)買(mǎi)試試。我也有買(mǎi)哦！什么軟件就不說(shuō)了。以免別人以為我是托哦！

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