淘寶為了買家購買方便或者說讓買家購買安全放心推出了七天無理由退換貨，但是這個(gè)七天無理由退換貨的政策有它的好處，但是可能在制定的時(shí)候不夠細(xì)。導(dǎo)致賣家和買家雙方都有不滿意的地方。
這是我在淘寶碰到的最不愉快的一次經(jīng)歷，大家評(píng)評(píng)理吧。買了一雙雪地靴，價(jià)格146,于商城賣家iccasu旗艦店處購買。
先說一個(gè)背景。東西是寄到我公司的，盒子很大，車籃放不下，我騎車上班，路途20分鐘，另外路況也不好，帶這個(gè)東西回家一定程度上影響安全，所以今天花了半小時(shí)才到家。
淘寶5年，心里標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)真的降的很低，東西打開后很重的一股味道了，但是我也接受了。沒想過要跟賣家理論。
回到家之后打算仔細(xì)的檢查一下之后付款，發(fā)現(xiàn)靴子的筒高相差1厘米左右，考慮到如果換貨，那就意味著我又要將東西帶回公司后再發(fā)快遞，于是我決定不換貨，要求賣家退部分款。
后把情況告知客服后，客服提出15元，但是我認(rèn)為131與我的心理價(jià)位有所不符，就提出26元，就當(dāng)鞋子120元，賣家不接受，還是本著不想麻煩的我，決定妥協(xié)，但是心情被影響，于是心情激動(dòng)的我就說了一句讓后面售后抓著不讓的話，原話是“那就退15吧，但是評(píng)價(jià)你們別怪我寫的難看，這樣的次品你們也發(fā)出來”。之后就是與售后的故事了。
賣家售后聯(lián)系上了，問我要不要換貨，我說不用，于是他提出不許我把鞋子的情況寫進(jìn)評(píng)價(jià)，說收到15元之后這就是完美的鞋子了。難道120元買到的這樣的鞋子也能算完美鞋？
15元要封我的口？我想這個(gè)封口費(fèi)未免太便宜了點(diǎn)吧。在這個(gè)過程中，我一直努力克制自己的怒火，盡量做到心平氣和的和售后交流，但是這位售后甚至連讓我解釋為什么我選擇退部分款而不換貨的理由都不機(jī)會(huì)都不給，具體態(tài)度大家請(qǐng)看最后貼的聊天記錄。
這位售后說我是為了敲詐他們，各位買家你們見過敲詐15塊的買家嗎？說從沒見過像我這樣的人，說什么把鞋子送給我才好吧，我從頭到尾從沒說過這樣的話。我知道賣家肯定會(huì)說他們叫我退換貨，是我不干，但是我不認(rèn)為今天的事是退換一雙鞋子就可以解決的問題。
說道上面這一點(diǎn)，我認(rèn)為淘寶這一點(diǎn)也是不合理的，我想維權(quán)，但是點(diǎn)了維權(quán)之后淘寶要求我首先和店主商量退換貨，店主不同意淘寶才會(huì)介入，但是我想問一句，你花了150塊錢，買到了次品，在被售后羞辱一番后最終拿回了你的150或者是你拿到了沒有問題的商品，這樣事情就圓滿了？那我在這事件里花的時(shí)間和精力，被影響的心情呢？
態(tài)度決定一切，希望店主能看到我的帖子，售后是一個(gè)很重要的崗位，我想聯(lián)系售后的買家肯定是收到東西后出現(xiàn)了問題的，作為一個(gè)買家，我從來沒有給我差評(píng)，因?yàn)槲颐靼鬃鎏詫毑蝗菀?。作為一個(gè)誠信的人，我從來沒想過要敲詐。
今天我是第一次發(fā)這種帖，我就是想看看是不是真的會(huì)像售后說的那樣，這件事貼出來之后我會(huì)被大家嘲笑。以下附上我和售后的全部聊天記錄。
6日期:2010-11-09
泡沫米米：(18:47:44):
此處為截圖，告知我和之前的客服所說的解決方法
泡沫米米：(18:48:05):
打好款了告訴我
iccasu旗艦店:售后：(18:50:19):
您好
您覺得這樣操作可以嗎
不換了嗎
泡沫米米：(18:52:51):
恩
泡沫米米：(18:53:26):
如果是周末那我會(huì)選擇換，但是讓我搬到公司再發(fā)快遞，太麻煩
iccasu旗艦店:售后：(18:53:27):
那您評(píng)價(jià)不能說我們不給您換 ，說些難聽的話了 按照原則我們是給您免費(fèi)換下的
泡沫米米：(18:54:07):
我不會(huì)說你們不給我們換
泡沫米米：(18:54:17):
實(shí)話實(shí)說
iccasu旗艦店:售后：(18:54:19):
什么實(shí)話實(shí)說
泡沫米米：(18:54:32):
如果我是這么不講信用的人，那我今天就不是同意你們退15了
iccasu旗艦店:售后：(18:54:34):
錢都賠你了 是您不換啊
iccasu旗艦店:售后：(18:54:55):
給您15 就相當(dāng)于您收到了完美的鞋子啊
您選擇了不換貨的呀
那您這樣 我就不能給您退錢了
還是換吧
泡沫米米：(18:55:28):
你覺得136買到一雙鞋幫差1厘米的鞋子是完美？
親你這叫什么話
iccasu旗艦店:售后：(18:55:33):
那您換吧
泡沫米米：(18:55:56):
我選擇退錢完全是因?yàn)槲也幌胝垓v
iccasu旗艦店:售后：(18:55:57):
浙江 臺(tái)州市 臨海市 上盤鎮(zhèn) 民主村
吳優(yōu) 收【18758649577】
請(qǐng)發(fā)申通或者圓通，謝謝
不會(huì)退錢的
泡沫米米：(18:56:11):
那我要跟你說清楚了
iccasu旗艦店:售后：(18:56:13):
不說了
沒有好說的
你這樣
泡沫米米：(18:56:23):
我今天難道就是換一雙鞋子就能解決的問題嗎
iccasu旗艦店:售后：(18:56:24):
換貨
iccasu旗艦店:售后：(18:56:25):
要么退貨您自己選擇
泡沫米米：(18:56:34):
我花的時(shí)間精力呢
iccasu旗艦店:售后：(18:56:36):
地址已經(jīng)給您了
泡沫米米：(18:56:43):
那很好，投訴
iccasu旗艦店:售后：(18:56:45):
那您去吧
是您權(quán)利
我還說您敲詐呢，不換貨 要錢
泡沫米米：(18:57:37):
呵呵，我吃飽了撐著啊，敲詐您15塊？
iccasu旗艦店:售后：(18:57:40):
泡沫米米：(18:57:49):
136買一雙次品鞋，這叫完美嗎？
iccasu旗艦店:售后：(18:57:52):
要了錢 還說 有1厘米的差距
泡沫米米：(18:58:14):
呵呵，那我還要說了，15塊錢就想封我的嘴，那太便宜了
iccasu旗艦店:售后：(18:58:15):
這樣我們?yōu)楹纬隽隋X 又被說成賣次品的鞋子
是您自己開口要錢的
我們并沒有說給錢吧
iccasu旗艦店:售后：(18:58:44):
聊天記錄都有的
泡沫米米：(18:58:47):
那你先平靜一下
iccasu旗艦店:售后：(18:58:49):
我說了
不會(huì)退錢了 親
要么退 要么換
泡沫米米：(18:59:04):
我不要錢了
iccasu旗艦店:售后：(18:59:05):
您自己選擇
泡沫米米：(18:59:10):
搞笑了
15塊，姐還是付的起的
iccasu旗艦店:售后：(18:59:25):
那您自己的問題
泡沫米米：(18:59:51):
我從來都不是為難賣家的人
iccasu旗艦店:售后：(18:59:53):
您給您差評(píng) 我們把您的聊天記錄帖上去 只會(huì)讓人嘲笑你
泡沫米米：(19:00:26):
你憑良心講，我是要貪你這15塊錢還是只是想讓自己心理平衡一點(diǎn)說出這樣的要求的
iccasu旗艦店:售后：(19:00:28):
您不是要30嗎
泡沫米米：(19:00:38):
呵呵，好像鞋子是您在威脅我吧
我說要30了？
我說鞋子算120，沒說郵費(fèi)我不付
鞋子是146
iccasu旗艦店:售后：(19:01:05):
那不是一個(gè)意思嗎
26
元
泡沫米米：(19:01:23):
那后來我也說了15就15了
你今天的策略錯(cuò)了
iccasu旗艦店:售后：(19:01:39):
我說了 我們可以換
泡沫米米：(19:01:51):
我說了我是從公司帶回來的
我路上要20分鐘
iccasu旗艦店:售后：(19:02:05):
我們沒有策略，
有問題可以換
或者退
沒有任何所謂的策略
泡沫米米：(19:02:39):
你自己看看你什么態(tài)度吧
我不想多說了
iccasu旗艦店:售后：(19:03:55):
浙江 臺(tái)州市 臨海市 上盤鎮(zhèn) 民主村
吳優(yōu) 收【18758649577】
請(qǐng)發(fā)申通或者圓通，謝謝
換或者退都可以
泡沫米米：(19:05:05):
呵呵，那我花的時(shí)間呢？我今天被你影響的心情呢？你所謂的退了15就成完美鞋子的理論，對(duì)不起，傷害了作為消費(fèi)者的心
iccasu旗艦店:售后：(19:05:07):
所以叫你換
啊
泡沫米米：(19:06:04):
我可以很明白的告訴你，我所謂的實(shí)話就是把鞋子的問題，和你們退我15元的事實(shí)寫進(jìn)去
但是你要我收了15元就把問題不寫出來是不可能的
iccasu旗艦店:售后：(19:06:42):
那你還廢話那么多干嘛，不是要給您換，嘛
你自己沒時(shí)間 ，怕麻煩 要退錢
iccasu旗艦店:售后：(19:08:08):
最后還說我們鞋子的問題
沒見過你這樣做事的人
反正地址發(fā)你了
要退要換 隨便
不會(huì)退錢的
泡沫米米：(19:08:39):
我也沒見過你這樣的售后
泡沫米米：(19:08:45):
有你這樣的態(tài)度來做售后的嗎
泡沫米米：(19:08:47):
我想不通了
iccasu旗艦店:售后：(19:08:49):
你的意思送你穿最好
不好錢 就是好
泡沫米米：(19:09:02):
我什么時(shí)候說過要退全款了？
iccasu旗艦店:售后：(19:09:04):
好了
沒時(shí)間跟你說了
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