在杭州的濱江的一些社區(qū)門口，有很多的快遞公司業(yè)務(wù)員，他們互相拉對(duì)方的用戶，同時(shí)這些小區(qū)內(nèi)也潛伏著很多皇冠級(jí)別甚至金皇冠的賣家，有的賣家每天有幾百個(gè)單子，可以說網(wǎng)上購(gòu)物越是流行，快遞公司偷偷的笑。
和快遞打交道也有2年的時(shí)間了！借此征文之際，寫出來和大家一起分享：
我個(gè)人認(rèn)為選擇快遞對(duì)于我們賣家來說無非是從1、費(fèi)用；2、公司規(guī)模和速度速度；3、人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。4、覆蓋面
第一：我們來談?wù)勝M(fèi)用！
目前在淘寶上有許多支付寶推薦物流，看下他們的價(jià)格，雖然有差別，但是也比較合理！建議新手賣家在比較的情況下用支付寶推薦物流，等到大家和業(yè)務(wù)員混熟了之后，我想價(jià)格自然就好談了！我目前用的是申通，剛開始的時(shí)候一直都沒有用，因?yàn)樗膬r(jià)格比較相對(duì)較高！后來遇到了一個(gè)買家，就非要申通，這樣就沒辦法了，我得為我的上帝辦事，就硬著頭皮給申通打電話，然后申通在電話里就問：你一天都做幾單啊？那時(shí)候剛開始，哪里敢做什么承諾啊，就說一個(gè)月估計(jì)30單左右吧！后來申通就來了，來了一看怎么就2單，臉都長(zhǎng)了，說我聽成一天30單了，我暈，然后就說算了既然來了就拿走吧，當(dāng)時(shí)是發(fā)到江浙滬的，然后他就直接填8元，然后我說您等等，然后把圓通的一大羅的單子給他看，我說你看，我是做網(wǎng)上交易的，現(xiàn)在可能差些，以后肯定會(huì)好起來，你應(yīng)該可以照著這個(gè)價(jià)格給我吧，江浙滬5元/公斤，對(duì)方剛開始不愿意，不知道后來是哪個(gè)東西起了作用，就發(fā)走了，這樣后來就談了下來，就這樣開始了我和申通的合作！希望這個(gè)例子能對(duì)大家有用哦！千萬別笑。
第二：公司規(guī)模和速度
在找快遞公司的時(shí)候還要注意考慮規(guī)模問題，有些快遞公司確實(shí)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但其實(shí)是規(guī)模很小的，如果同這樣的快遞公司合作，很容易造成快件被耽誤，直接影響到工作，快遞重在短時(shí)間高效率，如果快件被耽擱，業(yè)務(wù)受影響或快件被損壞、丟失、送錯(cuò)與客戶都不好交代的等問題出現(xiàn)，特別是在淘寶上，人家一天到，你用了3天，與客戶就不好交代了。了解快遞公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)、所覆蓋的服務(wù)范圍是什么，了解的越仔細(xì)，對(duì)以后的工作越有好處。
當(dāng)然也不要過于相信公司的知名程度，記住公司是由不同的個(gè)人組成的，而人總有好有壞。所以我覺得第三點(diǎn)很重要！
第三：人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度
誠(chéng)信，作為快遞人員首要的問題，很重要，所以一定要了解該快遞公司的信譽(yù)怎樣，也可從快遞公司現(xiàn)有的客戶處了解它的服務(wù)。如果不選擇一家信譽(yù)好的公司合作，很容易在送快件過程中出現(xiàn)紕漏，到時(shí)會(huì)使公司和業(yè)務(wù)雙重受損。如果快遞費(fèi)是按月結(jié)算的話，信譽(yù)就更重要了，信譽(yù)好的公司可以保證按勞索酬，不會(huì)出現(xiàn)虛報(bào)的情況。建議大家可能的話就采取月結(jié)，這樣可以真正享受到上帝的感覺。
人員素質(zhì)。在考慮了快遞公司的各種硬件設(shè)施之后，也要注意看看快遞員的個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)榭旒切枰爝f員直接經(jīng)手的，如果快遞員的個(gè)人素質(zhì)不高，或者道德有問題，那很可能導(dǎo)致貴重物品的丟失、錢財(cái)?shù)膩G失等問題。如果遇到這種問題，對(duì)于好的業(yè)務(wù)員來說沒什么，對(duì)于素質(zhì)差的業(yè)務(wù)員來說問題可就大了，畢竟快遞是很煩瑣的工作，不出差錯(cuò)是不可能的。
服務(wù)態(tài)度。快遞提供的服務(wù)講究時(shí)效性，所以很多快件要求在非常短的時(shí)間里送到客戶方，這就是考驗(yàn)快遞公司服務(wù)的時(shí)候了。建議在選擇一家快遞公司長(zhǎng)期合作之前，要多看幾家快遞公司的服務(wù)，選擇服務(wù)最好的，即使多付些快遞費(fèi)也值得，因?yàn)楫?dāng)你快遞現(xiàn)金、支票、貴重物品時(shí)會(huì)減少擔(dān)心。
第四：投遞范圍：
提到這個(gè)問題，我覺得賣家特別要注意，前不久我就遇到了這樣一個(gè)問題：第一次交易的時(shí)候我用申通發(fā)了份快件到四川資陽(yáng)去，因?yàn)楫?dāng)中遇到了雙休日，快遞公司以雙休日為借口，耽誤了近5天時(shí)間，后來當(dāng)這個(gè)客戶第二次交易的時(shí)候我想換一家吧，當(dāng)時(shí)就發(fā)了圓通，可誰(shuí)知道問題更大，圓通四川資陽(yáng)根本就沒點(diǎn)，也就是他們根本無法派送！但是接單的時(shí)候卻沒人告訴我，而我一時(shí)大意，也沒上網(wǎng)去查，后來客戶打電話來說圓通讓他到重慶去自提，還告訴我說重慶離資陽(yáng)一百多公里，我一聽腦袋都大了，當(dāng)時(shí)就好當(dāng)?shù)貓A通溝通，請(qǐng)他們出面轉(zhuǎn)其他同行，無論如何給我送過去，可是溝通了幾次，都沒有結(jié)果，圓通的答復(fù)是只能轉(zhuǎn)EMS，要40元，說是公司規(guī)定！本來我還打算貼多出的費(fèi)用，一聽我就來氣了，接單的時(shí)候怎么不說不到啊，現(xiàn)在出了問題，就開始折騰了，實(shí)在沒法，就打了圓通的投訴電話，好象最后也沒有什么回音！結(jié)果是把書給我退了回來，然后退了15元的快遞費(fèi)（我付了18）。所以大家在發(fā)貨之前務(wù)必親自在網(wǎng)上查查，特別是對(duì)于偏僻的地方，快遞一般覆蓋面是達(dá)不到的。絕對(duì)不能聽業(yè)務(wù)員說的天花亂墜，我估計(jì)這個(gè)問題肯定有不少賣家和我一樣遇到過，說出來大家引以為戒！
每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，快遞公司也一樣。關(guān)鍵是看他們的準(zhǔn)確率有多高，以及事故出現(xiàn)后是如何處理的。快遞業(yè)務(wù)較多的公司既重視成本又重視質(zhì)量，這就需要與快遞公司保持經(jīng)常性的溝通，了解其具體問題，通過協(xié)助快遞公司解決問題、幫助快遞公司發(fā)展來解決不斷的更換快遞服務(wù)的問題。
上面是快遞的問題！下面來談?wù)勎覀冏陨淼膯栴}：
1、發(fā)貨地址：
（1）、大學(xué)地址：
全國(guó)很多城市中的大學(xué)（少數(shù)在市中心）都建設(shè)城市的邊緣地方，大學(xué)要求環(huán)境幽雅、地方寬暢，市區(qū)域條件不成熟。賣家應(yīng)該接到買方是**大學(xué)應(yīng)該到各快遞公司網(wǎng)站上面查詢不派送范圍里面有沒有此學(xué)校，如果因?yàn)橘I家提供的地址沒有**區(qū)/**路/**鎮(zhèn)/**大學(xué)**分校得馬上聯(lián)系買家詢問詳細(xì)地址，買家對(duì)這些不熟悉，需要所有賣家來提醒。如果是學(xué)生請(qǐng)?jiān)诳爝f到達(dá)的那2天接聽陌生人電話---是快遞大哥打來的，如果有不接聽或者直接掛電話嚴(yán)重影響了快遞大哥的工作效率---應(yīng)該在第一時(shí)間回復(fù)。提醒賣、買家注意：所有大學(xué)門衛(wèi)、收發(fā)室不收快遞公司送過去的包裹，就算收也不會(huì)打電話通知收件人來拿。所以請(qǐng)買家一定留正確的手機(jī)號(hào)碼----快遞員會(huì)預(yù)先電話聯(lián)系送件。 這點(diǎn)偶就遇到過，丟過大學(xué)學(xué)生的件。
（2）家庭地址：
很多買家習(xí)慣在淘寶上面留家庭地址，但是往往是造成快遞延誤的致命原因。其實(shí)快遞公司的上班時(shí)間也是在白天09：00（8點(diǎn)上班，分好送的件，再走一段路程，在到達(dá)買家）到20：00為可以送到快遞的時(shí)間段。遇到白天上班不在家的買家就頭大了，就算有家人---一般是老人，簽收快遞的時(shí)候沒有檢查快遞包裹破損正常情況的辨識(shí)能力（簽收后不可以再找快遞麻煩的，大家會(huì)為了各自的利益爭(zhēng)論的沒有好結(jié)果）/也會(huì)有家人不在家的情況。提醒賣/買家：遇到家庭地址請(qǐng)稍微考慮下快遞公司是否可以正常送到家里。必須留正常手機(jī)/白天有人接的電話。我曾經(jīng)有個(gè)顧客留了家庭地址，因?yàn)橥浐透改刚f了，結(jié)果快遞打電話的時(shí)候說沒人有快件，結(jié)果造成快件被退回來！
（3）賣家請(qǐng)注意包裝：
由于很多交易是發(fā)至省外城市，快遞公司需要4次以上的裝卸轉(zhuǎn)運(yùn)。難免貨物會(huì)受到不同程度的擠壓----擠壓的結(jié)局關(guān)鍵看外包裝紙箱的結(jié)實(shí)程度（小包裹不會(huì)受很大的擠壓，防范于未然），特別是化妝品/奶粉/有瓶狀或者罐狀或者有菱角的東東的需要很好的（隔離包裝----指避免貨物互相受擠壓磨擦---刮花或者撞壞貨物，特別會(huì)是在簽收時(shí)候看不出來里面的情況哦。）需要用報(bào)紙或者泡沫膠墊其他保護(hù)填充物做好填充----得塞滿、塞緊。提醒賣家：包裝安全勝過暴利單，小心使得萬年船。
2:簽收問題
買家請(qǐng)先檢查再簽收
收貨時(shí)切記要先驗(yàn)收物品后簽字，不管對(duì)方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗(yàn)收，如果先簽字后驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，消費(fèi)者的權(quán)益將很難得到保障，這也有實(shí)際投訴為鑒的。所有全國(guó)性快遞公司人員摻差不其，國(guó)內(nèi)城市貧富差距太大（窮生奸記，富長(zhǎng)良心），快遞公司里面誰(shuí)都不可以保證寄到外省的(手機(jī)、MP3、MP4、高檔手表、所有數(shù)碼產(chǎn)品/高價(jià)值貨物只可以走郵局EMS)不會(huì)被人偷走。因?yàn)槿珖?guó)快遞公司互相賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是500元一票的內(nèi)部遺失補(bǔ)償（500以上的貨物需要用原包裝包好，打好封條，寫上精確的重量*.**KG，提醒快遞員需要現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)貨物后簽收）。必須第一時(shí)間跟蹤快遞的轉(zhuǎn)運(yùn)情況，提醒買家在簽收時(shí)候核對(duì)包裝情況，核對(duì)貨物到達(dá)簽收的重量，發(fā)現(xiàn)問題拒絕收貨并與送快遞的說明貨物原因。發(fā)生遺失后第一時(shí)間與收件公司查詢聯(lián)系，再問收件快遞員經(jīng)理電話，需要及時(shí)要求快遞公司尋找貨物轉(zhuǎn)運(yùn)情況。
以上只是與快遞交道中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),歡迎各位淘友多多指教,也希望這篇文章能夠給買家或者賣家?guī)硪欢ǖ膸椭?
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