在淘寶開店，想要提高寶貝的曝光率，讓寶貝能吸引更多的消費者關(guān)注，除了做好寶貝的推廣外，還有就是要做好寶貝的好評率。只有寶貝的好評率上去了，寶貝的質(zhì)量得分就會高，那么在做直通車等推廣活動的時候，寶貝的排名才會更前，形成良性循環(huán)。如何做好寶貝的好評率呢，最重要的就是對淘寶中差評的處理，下面我們就來說說，淘寶中差評處理的秘籍。
方法一，要積極主動
1、當(dāng)遇到中差評后，第一時間積極主動聯(lián)系買家就是最佳的解決時期。尤其是針對那些評價反映問題不大的買家，效果尤為明顯。第一時間聯(lián)系買家，一方面讓買家感受到你對他的重視，另一方面，也體現(xiàn)出網(wǎng)店工作的細(xì)心，給消費者一個信心的保證。
2、要嘗試多角度、多時間的去聯(lián)系買家。因為大家都知道，大多數(shù)的中差評問題，不可能只經(jīng)過一次的溝通就可以解決。賣家在后續(xù)的工作中也要一直的保持主動性，和買家溝通聯(lián)系，以最誠懇的方式打動買家。
方法二，保持熱情的態(tài)度
在服務(wù)行業(yè)，熱情的態(tài)度是必要的因素。即使在面對中差評的客戶，我們也同樣要保持自己的熱情。例如，在掛電話時，要熱情的邀請買家再次光臨本店；在溝通時，也要熱情的和買家解釋清楚。售后服務(wù)的最高境界是，撤銷評價不是目的，只是一個結(jié)果。能力高的人，即使從頭到尾都沒有提過評價這個詞，也能讓買家心甘情愿的修改。
方法三，堅持不懈
剛才上面也說到過，要解決一個中差評的問題，往往不可能通過一次的溝通就能夠達(dá)成共識，是需要賣家有鍥而不舍的精神，積極的于客戶保持溝通，才有可能解決的。
方法四，站在買家的角度思考
對于網(wǎng)絡(luò)購物，大多數(shù)買家都是缺乏信心的，因此造成在收到寶貝后，總覺得有問題，從而給了中差評。對于這類買家，我們要嘗試站在他們的角度思考，在溝通的時候，不要帶有目的性和功利性，適當(dāng)?shù)娜リP(guān)心他們，了解他們所想，站在他們的角度思考，嘗試為他們解決問題，從而引導(dǎo)他們修改評價。
以上說的，都是一些工作的態(tài)度方面，接下來，我們就來說說具體怎么操作和應(yīng)對中差評客戶。
1、把所有的中差評客戶都添加成自己的好友，并有系統(tǒng)的進(jìn)行分類管理，如中評買家、差評買家、已撤銷買家、同意撤銷買家等等。這樣，只要對應(yīng)的 買家一出現(xiàn)，我們就能針對不同的情況，做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法。
2、強化買家的時間概念。在與買家溝通的過程中，盡量不要使用一些不明確的時間，如明天、后天等等，要給買家一個確切的時間，如明天下午4點等等，要自己主動，讓買家被動。
3、對于同意修改評價的買家，我們要做到及時處理，將更改評價的詳細(xì)方式發(fā)送給買家，方便他們修改。另外，有很多新手買家對淘寶不熟悉，所以最好附帶上一個更改評價的圖文鏈接。
4、對于那些答應(yīng)了卻沒有修改的買家，建議除了用電話聯(lián)系外，最好的方法是通過短信的方式與他進(jìn)行聯(lián)系。如編輯一條短信，內(nèi)容是“**先生，您好，我是上次電話聯(lián)系過您的**店，您上次承諾幫助我們修改的評價很沒更改呢，我把更改評價的方法通過旺旺的發(fā)送給了您，更改方法很簡單，謝謝。祝您今天好心情：）”等內(nèi)容，提醒買家。
綜上所述，淘寶中差評處理秘籍，就是要認(rèn)真及時的對待每一個中差評客戶，及時的與客戶取得聯(lián)系，是成功的關(guān)鍵。只有和客戶做好了溝通，才能有效的處理和解決問題。
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本文來源： 如何快速處理店鋪中差評秘籍
