今天看了自己兼職的幾家店鋪，除了在流量和銷售額存在著差距以外，也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)平常未提及的共性問(wèn)題，那就是店鋪的已賣出的產(chǎn)品中總有幾個(gè)拍下后未付款的情況出現(xiàn)；在上下幾個(gè)提醒賣家發(fā)貨的藍(lán)色字眼襯托下顯得異常的刺眼和不協(xié)調(diào)；這個(gè)問(wèn)題也是絕大多數(shù)賣家朋友們經(jīng)常遇見(jiàn)的，有經(jīng)驗(yàn)的朋友們都會(huì)及時(shí)做好處置來(lái)促成交易，而有些新手賣家朋友們卻顯得非常的無(wú)奈。
我們都知道，當(dāng)買家拍下后的第三天，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，雖然淘寶在對(duì)付款訂單關(guān)閉的規(guī)則上做了調(diào)整后，無(wú)論是買家還是賣家或者系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，已經(jīng)不會(huì)再影響到寶貝的搜索權(quán)重的，但是看著那一筆筆即將到嘴的鴨子就快飛走了，不管是什么樣的買家遇到了都會(huì)很揪心。
下面我們對(duì)拍下未付款出現(xiàn)的情形進(jìn)行預(yù)設(shè)，供大家學(xué)習(xí)和參考
一、新手買家
在不付款的行列中這類的買家明顯已經(jīng)不多，但是依然還會(huì)有存在的現(xiàn)象。新手在購(gòu)買過(guò)程中由于對(duì)淘寶后臺(tái)內(nèi)的功能及支付寶等工具的使用程度上還不是很明白，可能在購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)不懂使用而停滯了繼續(xù)往前走的步伐，導(dǎo)致了我們的寶貝被拍下后未付款的結(jié)果，以及我們熱銷產(chǎn)品中銷售庫(kù)存的影響。
建議：對(duì)于這樣的買家我認(rèn)為比較適合在旺旺上溝通，作為賣家我們更應(yīng)該及時(shí)與新手買家的溝通，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們也可以通過(guò)旺旺的手段來(lái)耐心幫助買家們更快掌握淘寶購(gòu)物的基本流程，或許在達(dá)到促交的基礎(chǔ)上還可以獲得對(duì)客戶的好感而成為您店鋪未來(lái)的忠誠(chéng)粉絲呢。
二、支付寶余額不足
支付寶沒(méi)錢啦，對(duì)這類的買家我建議以短信溫馨提示比較符合實(shí)際哦。這類買家在未付款的訂單中也是非常常見(jiàn)的，就說(shuō)說(shuō)我這個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂吧，經(jīng)常只知道付款卻都沒(méi)關(guān)注過(guò)余額動(dòng)態(tài)了，很多時(shí)候也會(huì)因?yàn)橹Ц秾殯](méi)錢而停滯了。
建議：以短信溫馨提示給買家們提醒哦，上次在一家店鋪買了衣服忘記付款的，我就是收到他們的溫馨提示后想到的就趕緊付了款，所以親們?cè)诰庉嫸绦诺臅r(shí)候一定要多使用溫馨語(yǔ)句善意提醒哦，對(duì)了，親們盡可能使用手機(jī)號(hào)去發(fā)送，如果很多現(xiàn)實(shí)的是系統(tǒng)號(hào)，我想還是有些買家們是不會(huì)留意滴。
三、拍下后還在猶豫不決的
這類買家是我們很難判斷的，在所有拍下未付款的訂單中也是占據(jù)一定比例的，畢竟在這產(chǎn)品多樣化價(jià)格不一的淘平臺(tái)內(nèi)，很多買家還在慎重比對(duì)價(jià)格，尋找性價(jià)比更高的產(chǎn)品，所以我的建議還是以旺旺及時(shí)溝通為主，在他們拍下后的5分鐘內(nèi)我們客服應(yīng)該及時(shí)跟上服務(wù)，從服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)上堅(jiān)決打斷他們猶豫未決的思想幫他們從其他店鋪在拉回來(lái)。
建議：這類買家我們應(yīng)該及時(shí)通過(guò)旺旺及時(shí)跟上后應(yīng)迅速了解客戶意向，從他們語(yǔ)句中得出買家的心理狀況，及時(shí)做好調(diào)整。
四、拍下后反悔不要的
拍下后不想要的情況也是在訂單中經(jīng)常碰見(jiàn)的情形，這類情形和支付寶內(nèi)沒(méi)錢的客戶一樣，在根本上我們是很難去判定的，影響每個(gè)客戶的心理因素情況都不樣，因?yàn)榇蠹叶家溃绻驹诳蛻舻慕嵌瓤隙ㄊ且宰约旱膶?shí)際出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買的，而不是站在賣家的角度來(lái)衡量問(wèn)題的。
建議：接到訂單未付款的情況下我們盡快以旺旺或電話形式與買家溝通，著重突出產(chǎn)品達(dá)到對(duì)買家的誘惑力影響促成交易，親們，在溝通前應(yīng)該先想想怎么和買家溝通哦，話題打開(kāi)后我們更應(yīng)該先傾聽(tīng)下買家的想法后來(lái)進(jìn)行判斷，并以什么樣的理由說(shuō)服買家哦。
以上是對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的在未交流的情況下拍下產(chǎn)品沒(méi)有付款情形的假設(shè)場(chǎng)景，也是我們店鋪在接單的過(guò)程中經(jīng)常比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。那么第5點(diǎn)的情形也是我們所有賣家都是比較氣氛的事情，面對(duì)這種在影響心情的情況下還有很多中小賣家不知道如何處理何為自己維權(quán)。
五、惡意騷擾
惡意拍下后未付款的，這類在所有拍下后未付款的種類中是經(jīng)常看到的，我看到過(guò)最高的一個(gè)未認(rèn)證且無(wú)任何交易信息的ID居然將全店鋪所有的寶貝全部拍下后隱身，并拒絕回復(fù)，對(duì)這樣的買家我們可以完全不用擔(dān)心對(duì)買家造成困擾影響店鋪生意，應(yīng)直接毫不猶豫的將信息舉報(bào)反饋給淘寶關(guān)閉訂單或凍結(jié)其ID帳號(hào)，避免更多的人深受其害。
那么如何來(lái)判定是屬于惡意拍下的，大家請(qǐng)看圖片。
是的，我們有些賣家朋友本著買賣和諧的角度上獨(dú)舔這份創(chuàng)傷，無(wú)形中也等于對(duì)這類人群的放縱。在這些惡意競(jìng)拍的背后，我們是否有考慮過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意騷擾、個(gè)別專業(yè)釣魚人群的專業(yè)伎倆，還是一條其它黑色產(chǎn)業(yè)鏈？作為賣家，我們是不能夠容忍這類事情的發(fā)生的，對(duì)這樣的事情我們應(yīng)該專門對(duì)這樣的買家進(jìn)行備案。
那么我們又將如何認(rèn)定哪些帳戶是屬于高危帳戶呢？
影響買家不付款和買家不付款的背后因素種類繁多，所以我們更應(yīng)多去分析和做好更好的處置，這樣才能更快掌握處理問(wèn)題的能力和保護(hù)自己的能力哦。
本文著重關(guān)鍵詞：及時(shí)處置 善于溝通 學(xué)會(huì)判斷 學(xué)會(huì)維權(quán) 促成交易
編后話
朋友們，在此之前也寫了很多的帖子對(duì)自己的一些經(jīng)驗(yàn)做通俗處理，以便適合我們更多的新手賣家們學(xué)習(xí)參考，但是大家學(xué)到了嗎，用上了嗎？我們都知道，在淘寶大軍中想要有自己的一席之地，那么就要學(xué)以致用，對(duì)這樣的訂單行為，我們不管他是處于何種目地，作為賣家們應(yīng)該做的就是及時(shí)溝通，將損失減少提高成交。這點(diǎn)大家都是懂的，經(jīng)驗(yàn)畢竟別人的，祈禱的只是歌指引作用，至于別人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)自身的影響并不是你看完后就算了，而更應(yīng)該學(xué)以致用才能達(dá)到看帖的目地。
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