網(wǎng)店其實也跟現(xiàn)實中專賣店一樣，充滿了形形色色的顧客。把握好買家的心理，開起網(wǎng)店來就事功倍了。
淘寶上的買家大致可以分為九類：理智型買家、貪婪型買家、沖動型買家、輿論型買家、VIP型買家、謹小慎微型買家、習慣型買家、感情型買家和隨意型買家。
基本上所有的買家都在這幾種類型里了，大家掌握了這九種買家的心理和應對方式，相信你就是銷售高手。
理智型買家
這一類的買家的特點是：原則性強、購買速度快、確認付款也快。這一類的買家學歷都比較高，買東西有原則，有規(guī)律，所以買東西比較理智。他們關注的重點是商品本身的優(yōu)缺點和自己是否需要，一旦商品的優(yōu)缺點在自己的接受范圍且自己需要，就會購買。并且他們對商家也會很負責，會及時地確認收貨和評價，并且會簡單給予評論。這一類買家是商家最喜歡的買家。
對于理智型的買家，我們要：打動他的心，一定要給予他想要的東西。面對這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識進行分析，所以客服如果強行推銷，會引起這類買家的反感。
可見，這類買家最重視的是實事求是，并且是最忠誠的買家。
貪婪型買家
這類買家的特點是：講很價、挑剔、稍不滿意就要求退貨、賠償?shù)取：芏嗌碳业目头龅竭@樣的買家吧？先問質(zhì)量好不好，你說質(zhì)量很好，然后他會說別人家賣多少，你家怎么賣那么貴，然后再狠命講價。其實買家在購買時的語言就能夠表面他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。
對這樣的買家，我們的辦法是：先小人后君子。要注意保留旺旺記錄、照片、發(fā)貨記錄等等，憑證會幫助你說明一切。
沖動型買家
他們的特點是：不看療效看廣告。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性，女人的錢最好賺，因為女人花錢是很感性的。這一點不僅僅只體現(xiàn)在女裝類目，其他類目的女性購買者也是一樣的。女人在花錢的時候會說：花錢可以帶來快感！這種買家買東西時完全憑借著一種無計劃、瞬間產(chǎn)生的一種強烈的購買渴望，以直觀感覺為主，新產(chǎn)品對他們的吸引力最大，他們一般對接觸到第一件合適的商品就想買下，而不愿意做反復比較，因而能夠很快作出購買決定。
對于這樣的買家，我們要：一定要讓她有一看就想要的沖動！這類買家在選購商品時，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。
輿論型買家
這類買家的特點是：想知道別人是怎么想的。
這類買家很喜歡去猜度別人的想法，他們不僅關心商品的本身，還關心有多少人買過這個商品，買了這個商品后評價怎么樣的？如果我們把別人的好的評價都能放到商品描述中，就能打消這一類買家的顧慮。既然這一類買家的購買決定容易受外部的刺激，那么我們客服在溝通的時候就要用更積極的態(tài)度，給予買家強有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優(yōu)勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。萬人好評！這類字眼是足夠能吸引到這類買家的。
VIP型買家
這類買家的特點是：花一分錢我也是上帝。大家平時一定遇到過這種買家，覺得自己是上帝。這種買家通常很自信，認為自己很重要，自己的看法全部正確，因為這類買家在買東西的時候一旦感覺到賣家輕視他，他們的抵觸心理就很強烈。
要盡量順從他的意思，盡量要讓他有國王的感覺，當這樣的客戶覺得自己對商品很內(nèi)行的時候我們的客服呢一定要沉住氣，讓客戶暢所欲言，客服要盡量表示贊同，鼓勵其繼續(xù)說下去。
另外，這樣的VIP買家他們不滿意的時候，還有個特點，他們會說：你必須怎樣怎樣、找你們老板來！等等話語，對應這種情況，要綿里藏刀，一方面給予感情上的安撫，另一方面要在適當讓步的時候堅持自己的原則。
謹小慎微型買家
這類買家的特點 ：凡事必想：可靠嗎？
網(wǎng)絡交易同線下相比，的確會給一部分買家不安全感，這類買家通常疑慮重重，他們會很謹慎，挑選商品的時候很慢，左右比較拿不定主意，還可能因猶豫中斷購買，甚至買了之后還害怕自己上當了？
對于這樣的客戶，應該讓他們感覺：我是你最誠實而熱情的朋友！客服在和這種買家溝通的時候，多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當成朋友，從而排除買家的緊張情緒，盡量讓買家的心放松下來，然后再中肯地介紹自己的產(chǎn)品，注意不要過于夸大其詞，否則會適得其反。另外也可以像之前對輿論型買家一樣，給予一些有力的證據(jù)，消除他們的疑慮，比如產(chǎn)品的合格證明、其他買家的好評等等。
習慣型買家
這種買家的特點：每次購物都直接拍下，什么都不問就買。
習慣型買家買家不喜歡改變自己的習慣，所以如果你的店鋪的粉絲特別多，當要更換店鋪裝修時，千萬不能大動（當然小細節(jié)上的變動是必要的）。要保留住自己店鋪的亮點、特色、品質(zhì)和良好的服務感情型買家
這類買家的特點：忠誠，他們是你最忠誠的客戶。
這類買家對個人感情很重視，從購買心理的角度看：這類買家同賣家之間的交往以友情、熱情、共同的喜好為特征。這類買家的購買行為，首先建立在對店主本人的價值觀強烈認同的基礎上，同時在交易的各個階段都會跟賣家有很多的溝通，這一類的買家通常購買的東西會很多，其流失率比較低。一旦和店主建立起感情，那他就是你最忠實的顧客了。
隨意型買家
這一類買家的特點：老實人，什么事都好商量。
這類買家缺乏購買的經(jīng)驗，或者是沒有主見的買家，往往是隨意購買。對于這一類的買家要提出你的意見，幫他拿個主意。如果這類買家選擇了你的店鋪，但是卻想不好要買什么的時候，他們會問客服，那么能不能留住客戶的關鍵就在于能否提供中肯而有效的建議。當這類買家拿不定主意的時候，客服可以視情況幫他下決心，這樣既節(jié)省了時間，又可以增加對方的信心。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 抓住買家心理小訣竅，縮短回款周期
