網(wǎng)購(gòu)越來越流行，貨物配送服務(wù)自然更加重要。但快遞公司也會(huì)遇到不少麻煩，比如：送貨上門時(shí)，主人不在家。Kinek公司策劃了一個(gè)方案，在各個(gè)商 店、加油站設(shè)立寄存柜，將貨物送到收件地址就近處，店主只需在它的網(wǎng)站上錄入配送、取貨情況，由網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)信息提醒收件人來取。這樣做，逛商店的人多了， 還可以增加消費(fèi)。不過，有利有弊……
包裹配送經(jīng)常會(huì)受到阻撓：狗兇得要咬人，家門口出現(xiàn)小偷，按門鈴卻沒人回應(yīng)，或是許多其他障礙，導(dǎo)致貨物無法到達(dá)預(yù)期目的地。甚至連 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)都參與其中：和老年人比，年輕的消費(fèi)者不太情愿呆在家里，等貨物上門。結(jié)果，蒙受損失的卻是企業(yè)。據(jù)英國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)“互動(dòng)媒體零售集團(tuán) (IMRG)”所說，2/5的網(wǎng)上購(gòu)物者表示，如果一家網(wǎng)站的貨物配送服務(wù)很糟糕，他們就不會(huì)在這兒購(gòu)買產(chǎn)品了。
為確保貨物快速、安全地配送，一種新方法出現(xiàn)了。對(duì)此，顧客和商家應(yīng)該非常歡迎。越來越多的包裹被送往當(dāng)?shù)厣痰辏热藖砣。皇撬?到家庭住址處。今年夏天，美國(guó)的在線零售巨頭亞馬遜，正在擴(kuò)大美國(guó)一些大城市以及倫敦的當(dāng)?shù)厣痰昙拇婀窬W(wǎng)點(diǎn)數(shù)目，范圍是美國(guó)的一些大城市，同時(shí)也有倫敦。 顧客收到郵件或短信，得到一個(gè)訪問代碼。只要輸入該代碼，寄存柜就打開了。其他公司甚至在建設(shè)更大的寄存柜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，尤其是在歐洲領(lǐng)域。
為避免送貨到門，有的購(gòu)物者愿意支付一定費(fèi)用。ByBox是一家英國(guó)公司，在本國(guó)有1,350個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。從任意一處為顧客取回一個(gè)包 裹，它要收大約2英鎊(3.15美元)的費(fèi)用。別的寄存柜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是免費(fèi)的。在快遞能到的區(qū)域，如果把一批包裹送到一個(gè)地方，快遞公司會(huì)省一大筆錢，因 此，他們特別樂意提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)。敦豪速遞公司(DHL)擁有很多免費(fèi)寄存柜，10個(gè)德國(guó)人中，就有9個(gè)人在其網(wǎng)點(diǎn)附近居住、或工作，不超過10分鐘就可 以拿到包裹。法國(guó)和土耳其的郵局也提供免費(fèi)的寄存柜服務(wù)。
寄存柜服務(wù)也有其他優(yōu)勢(shì)。這種配送方式更有效率，可以為卡車等運(yùn)輸工具減壓。IMRG的安德魯?斯達(dá)克(Andrew Starkey)說，在英國(guó)的高峰時(shí)期，車輛幾乎都是滿載貨物。其次，配置更多、更好的基礎(chǔ)設(shè)施，商人也是很樂意的。加入創(chuàng)意，應(yīng)該會(huì)使網(wǎng)上交易變得更容 易。比如，愛沙尼亞的一家公司Cleveron，在整個(gè)北歐地區(qū)的寄存柜上加了信用卡讀刷卡器。這些“矮胖的洞口”可以為柜子里面的商品收費(fèi)。
技術(shù)含量較低的配送系統(tǒng)也是大有前途的。在越來越多的商店和其他公司，柜臺(tái)背后都存放著大量包裹，等著人取。有一個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已和 美國(guó)、加拿大的1,050家當(dāng)?shù)厣痰旰灱s，每周還在增加二十幾家商店。Kinek是該計(jì)劃的策劃公司，公司老板加雷斯?蘇杜(Gareth Sudul)說，商家喜歡這種簡(jiǎn)單的“Kinek網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)。它不需要任何特殊設(shè)備。商店只需在一個(gè)網(wǎng)站上錄入配送和取貨狀態(tài)，然后網(wǎng)站就自動(dòng)發(fā)郵件、信 息，提醒收件人。
一般來說，在取貨點(diǎn)領(lǐng)走一個(gè)包裹，需要支付3美元左右的費(fèi)用，其中1美元?dú)wKinek所有。而取包裹的人也經(jīng)常會(huì)買一些東西。在這種額外消費(fèi)的誘惑下，一些商店愿意負(fù)責(zé)無償遞送包裹。多付出花1美元，只為多一個(gè)客戶光臨。
但并不是每個(gè)人都加入了。保險(xiǎn)責(zé)任上的糾紛也許會(huì)阻礙取貨服務(wù)的發(fā)展。在美國(guó)，一些在線商家為了不支付某些州的營(yíng)業(yè)稅，既不在那兒開 實(shí)體店，也不招聘員工。所以，要在美國(guó)這些地區(qū)安放寄存柜，他們也許會(huì)非常謹(jǐn)慎。而已經(jīng)為送貨上門支付過費(fèi)用的顧客，是不愿意晃到附近的商店或加油站取包 裹的。但網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)日益漸增，送貨上門肯定會(huì)越來越令人頭疼，而這種快速取貨服務(wù)也必然會(huì)更引人矚目。
來源: 經(jīng)濟(jì)學(xué)人
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