先談一下關于淘寶交易應知的一些規則

　　A淘寶處理投訴要多久？淘寶處理投訴為7個工作日內（不包括雙休日和法定節假日）。

　　B，投訴的有效期是多長？投訴有效期為商品成交后的3天－60天，每次交易只有一次投訴機會，如果超出投訴有效期，該寶貝的投訴權限將系統自動關閉。此后您如果需要投訴，請電話或郵件聯系淘寶客服。

　　C，投訴路徑：如果您是買家：如果您是買家，商品成交三天后，請登錄“我的淘寶”>>“我是買家”>>“已買到的寶貝”投訴，并寫明投訴原由，并附上相關的圖片憑證或是旺旺截屏。(因在外地圖片暫缺，以后會完善的)。

　　D，投訴需要提交的資料：

　　1,投訴網上成交不賣，建議雙方可以提供一些有利的圖片憑證及旺旺截圖。

　　2，投訴網上描述與實物不符需要提供什么樣的資料：投訴網上描述與實物不符，建議買家投訴時，提供寶貝與網上描述不符的圖片憑證。

　　3，我已付款，但未收到貨，投訴時我需要提供哪些資料?您需要提供關于此筆交易與賣家溝通的交流記錄（截圖）和匯款單復印件（匯款金額、賣方的帳號及收款 人姓名）等相關信息。同時請您攜帶您的有效匯款憑證及相關資料，到您當地的網絡監查科進行報案，淘寶會積極協助公安機會進行破案。

　　4，投訴賣家拒絕履行使用支付寶需要提供什么樣的資料？賣家拒絕使用支付寶，建議雙方可以提供一些有利的圖片憑證及旺旺截圖，以便店小二判別。

　　E，我收到貨物和描述不符，可以寄到淘寶，請淘寶解決么？淘寶網是一個交易平臺，并不接受貨物中轉和貨物檢驗，請您主動和您的賣家協商。如果無法協商，請您發起交易投訴。

　　F，如何在投訴/舉報中上傳多張圖片？在投訴/舉報處理期間，您可以多次"發表新看法"并提供相關憑證。您點擊"發表新看法"按鈕即可看到"相關圖片"一 欄，點擊"瀏覽"輸入路徑即可，每次只能上傳一張圖片。圖片大小請限制在120K之內，圖片格式僅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用圖片工具將 多張圖片合成一張上傳。

　　G，用好提醒功能，什么是提醒功能？在寶貝成交后的3－30天內，買賣雙方在"我的淘寶"－"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"里相關寶貝一欄可以看到有個" 提醒"的鏈接。如果成交后買、賣任何一方失去了聯系，另一方就可以使用"提醒"功能，淘寶客戶系統會自動向對方發出提醒信件。(圖片暫缺)。

　　下面把常見的問題給各位淘友解釋一下：

　　A，收款不發貨：買、賣雙方在淘寶網上成交后，當賣家在收到買家匯款后沒有按時履行發貨義務，或買家將貨款匯入淘寶帳戶15天后，賣家沒有履行發貨義務。即為“收款不發貨。

　　B，網上描述與實物不符：買、賣雙方在淘寶網上成交后，買家收到的商品與網上描述的有嚴重不符的情況，并影響正常使用或者賣家出售的商品屬于明顯的假冒偽劣商品或在淘寶禁止出售商品之列，即為“網上描述與實物不符”。

　　C，網上成交不賣：買、賣雙方在淘寶網上成交后，無正當理由拒絕出售者或買家與之聯系卻始終沒有回音，即為“成交不賣。”

　　D，賣家拒絕履行支付寶交易：發布商品時同意使用支付寶。成交后拒絕使用并且情節惡劣，即為“賣家拒絕履行支付寶交易”。和其他投訴類型不同，如果您拍下 支持支付寶交易的商品，而在成交后賣家拒絕履行支付寶，請在“我的淘寶-我是買家-已買到的寶貝”里發起賣家拒絕履行支付寶的投訴，并提供聊天記錄等憑 證，不需要等到三天以后。投訴成功會對賣家作“永久公示警告”處理，并且限制出價和發布商品的權限1個月。 常見問題及解決方法：

　　A收到貨時發現有質量問題，我要怎么辦？

　　建議您先與賣家聯系一下是否在交易過程中有什么誤會，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協商中友善的解決任何問題。若遇到實物與商品描述不符，應 第一時間聯系賣家，溝通協商相關退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之后在物流公司在場的情況下當面拆封對貨物進行檢查，如果貨物存在與網上描述不 符的情況您可以及時聯系賣家，申請退款，和賣家友好協商重新發貨或者同意您的退款協議。如果賣家不同意退款，首先需要雙方協商解決，如果協商仍解決不了問 題，您也可以在成交3天后登錄淘寶，在“已買到的寶貝”里發起“網上描述與實物不符”的投訴，說明投訴的原因，并且立刻發起退款退貨申請。在發起投訴的期 間內請您繼續和賣家保持良好的溝通交流，淘寶會根據具體情況處理并且和您保持聯系。

　　B，買的寶貝與原來賣家寶貝描述里說的不一樣，怎么辦？

　　建議您先與賣家聯系一下是否在交易過程中有什么誤會，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協商中友善的解決任何問題。若遇到實物與商品描述不符，應 第一時間聯系賣家，溝通協商相關退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之前在物流公司在場的情況下當面拆封對貨物進行檢查，如果貨物存在與網上描述不 符的情況您可以拒絕簽收，申請退款，并聯系賣家重新發貨或者同意您的退款協議。

　　C，我收到的是個空盒子，根本沒有東西，怎么辦？

　　淘寶建議您收到承運方到貨時，務必與承運方一同拆開包裹核實產品是否與交易說明的一致，如您收到的是空盒子，建議您提供物流公司的紅章證明資料，將貨物退 回給賣家，請賣家聯系物流公司進行索賠，如果您已經簽收的，建議您將證明資料先行提供，并聯系當時網監科進行報案。

　　D，我是買家，對于收到的貨物有異議，賣家又不承認拒絕提供退貨地址，我該怎么辦？

　　建議買家發起描述不符的投訴，將有效的憑證都上傳到投訴中，工作人員會根據您投訴中提供的圖片進行審核，同時會協助您聯系賣家索要退貨地址投訴將會在退款完結后來進行最終的處理的！

　　E，退貨后賣家不肯退款怎么辦？

　　請您和您的賣家協商，如果協商無效您可以發起交易投訴，并且請您提供您的發貨單和商品描述與實物不符的相關憑證。淘寶網會作出相應處理。如果是支付寶交易，請及時遞交退款申請。

　　F，我被騙了，如何才可以追回匯款？怎么去報案？在哪里報案？

　　如果您發現自己被騙了，請您第一時間到當地或是賣家所在地的公安局網絡監察科報案，并攜帶您的匯款憑證等相關資料。如果金額較少，您也可以積極聯系其他的 受騙會員，配合公安機關破案。同時，請您盡快聯系淘寶客服，我們會對該會員作出緊急處理，以防止其他會員受騙上當，并積極協助警方破案。

　　G，我使用支付寶匯款了，但是賣家被淘寶凍結（被盤點），聯系不上，支付寶會退款給我嗎？

　　支付寶確認收到您的匯款24小時之后，請您登錄“我的淘寶-支付寶專區-交易管理，找到相應交易。點擊“查看”，遞交“退款申請”如果您遞交退款申請后，賣家沒有發貨也沒有回復支付寶聯系，支付寶辦理退款，具體時間請您查看支付寶超時機制。

　　H，在網上成交，但的確匯款而沒有收到寶貝，可以投訴嗎？

　　由于您未通過網上成交，不符合淘寶網的交易規則，淘寶網無法受理您的投訴。

　　I，我拍下后賣家要提高郵費怎么辦？

　　請您聯系賣家協商。如果賣家堅持不發貨，您可以對其進行投訴，請登錄“我的淘寶”>>“我是買家”>>“已買到的寶貝”進行投訴，投訴理由為“網上成交不賣”，并附上相關的有利憑證（旺旺截圖），等待淘寶處理結果。

　　J，支付寶已經收到匯款，但賣家不賣了，我該怎么辦？

　　如果支付寶已經確認收到您的匯款，而賣家又無正當理由拒絕出售商品，您可以對其進行投訴。理由為“網上成交不賣”，并附上相關的有利憑證（旺旺截圖等）， 等待淘寶處理結果。同時，支付寶確認您的匯款24小時后，請登錄“我的淘寶”－“交易管理”，找到相關寶貝后，點擊“查看”>>“申請退款 ”，等待支付寶處理結果。如果您遞交退款申請后，賣家沒有發貨也沒有回復支付寶聯系，支付寶會辦理退款。

　　K．受到欺詐要報案，淘寶能提供幫助嗎？

　　如果遇到欺詐，請您積極與淘寶客服聯系，淘寶會全力配合提供幫助。應警方要求，淘寶是否一定會提供賣家資料？浙江省公安廳有發布文令，對于外省市的警方來 淘寶索取資料，需要和杭州市公安局網監科聯系后，由杭州市公安局網監科通知淘寶，淘寶核實過后將資料提供給杭州網監科。買家及省外警方都不可以直接得到會 員資料。