專業：對自己的寶貝要熟悉，產地丶規格丶型號丶性能等各項參數了如指掌，多說肯定的丶確切的話，少用“可能”丶“也許”丶“應該是吧”等含糊不清的說辭。

熱心：“您好”丶“歡迎光臨”丶“認識您很高興”丶“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM，上來就說：店主還沒睡啊，呵呵，原來也是一個夜貓子類型的。本人回答：呵呵，沒睡，我在等另一個夜貓子呢。（暗指顧客）。這樣就為下一步交流消除了障礙。

二丶消除顧客的購買顧慮

網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度丶對寶貝的質量丶對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，因為我是個新手賣家，所以更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的丶假的不是砸了自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。”

“看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可都掌握在你的鼠標上呢，您就考驗我的寶貝丶我的服務和我的本人吧。”

對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新手賣家的信任，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我絕不會辜負您的信任，寶貝質量和售后服務，我絕對保證。你看還有什么問題嗎？”

三丶如何與顧客談價格

“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你砍砍價。

對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：“呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。”

如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你）

對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。

我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，“您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？”得到否定的回答后，再讓最后一步，“最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的”

對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手里，讓她去報她的滿意價格，交手。

四丶五個回合達到彼此都能接受的價格

賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢？

買家：360

賣家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然后再降一點點，好嗎？

買家：380，郵費你出

賣家：（繼續流汗）您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，

買家：390。

賣家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵（給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了）。

四丶顧客購買后應該進行安撫

顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”“呵呵，收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。”

五丶如何對待未成交的潛在顧客

對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對于未成交，我們應該表示歉意，“抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會為您留意的，如果找到，我通知您”。“對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。”保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。

六丶顧客確認前要做的溝通丶得到評價后的感謝

只有等到顧客的確認和評價后，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，并寫出精彩的評語（這個評語可是你以后顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。“貨收到了？還算滿意嗎？”對方認可后，“呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲。”再得到對方確認后和好評后，“再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情盡管吩咐我。

七丶不定期的回訪

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識丶搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀！

當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。

“安身立命，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。“淘寶路漫漫，快樂去求索”！

最后分享下一些常見的旺旺快鍵短語給大家

您好，歡迎光臨本店哈，很高興為親服務！o(_)o

非常抱歉，由于來咨詢的人多，回復有點慢，讓親久等了，有什么可以幫到親的嗎 (*^__^*)

親，只要是可以“購買”的在線商品均有現貨，請放心拍下~~如還有問題，將竭誠為親解答！

不好意思，店里所有商品的價格都已經是最低價了，不再接受議價的喲！

請親先拍下商品，如需修改價格，通知我們進行修改即可，當改好后，親刷新一下付款頁面，就可以付款咯！

該商品是店主精挑細選的優質熱銷品，你可以去看看商品詳情介紹和其他親對它的評價哦，喜歡就不要錯過咯！

親可以再去逛逛，還有別的喜歡的嗎？一次性在本店買多件，可以一起郵省郵費哦！

謝謝親的惠顧哦！我們會及時將貨發出。在發貨前我們都會嚴格檢查并仔細包裝，請在簽收時務必檢查外包裝是否完好，并當著快遞的面拆開包裹，仔細查看，如發現數量不對或有質量問題，請不要簽收，將包裹退回并及時跟我們聯系，我們會第一時間給親處理的。