最近經(jīng)常遇到天貓商家因客服或其他疏忽被惡意買家敲詐，為此特搜集資料制作了十步法，希望可以幫到各位。
第一步：發(fā)票問(wèn)題
任何關(guān)于咨詢發(fā)票有沒有的問(wèn)題，都必須回答可以提供發(fā)票，如果發(fā)票和貨分開寄送，不能要求買家承擔(dān)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)，否則你會(huì)遇到不能參加天貓活動(dòng)7天的懲罰。
第二步：包郵問(wèn)題
標(biāo)題寫著包郵，對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣家包郵，不可以部份城市包部份不包，也不可以標(biāo)題寫著包，描述寫著買二件起才包，還有標(biāo)題寫著包郵，買家拍下訂單，商家要求買家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨，這些結(jié)局會(huì)被投訴扣4分。
第三步：信用卡問(wèn)題
所有天貓都是支持信用卡支付的，如果客服回答不支持信用卡支付，投訴成立扣6分。
第四步：泄漏他人的信息問(wèn)題
買家用B帳號(hào)和你說(shuō)，我剛才用A帳號(hào)買了你家的寶貝，地址好像寫錯(cuò)了，您把我填寫的地址發(fā)給我看一下，我再確認(rèn)一下。如果你發(fā)了，遇到的結(jié)局可能是扣6分。正確的回答是：親，麻煩您用A帳戶登錄再確認(rèn)，或者我跟您A帳號(hào)的收件人電話聯(lián)系確認(rèn)。
第五步：關(guān)閉交易問(wèn)題
買家通過(guò)電話或者非旺旺的工具通知您，要求關(guān)閉訂單，如果您照做了，可以遇到的結(jié)局是投訴，普通訂單扣1分，貨到付款訂單扣6分。
第六步：付款方式問(wèn)題
如果各種原因，沒有用支付寶付款，而是打款到商家銀行卡，你可能會(huì)遇到的結(jié)局是投拆扣6分。
第七步：延遲發(fā)貨問(wèn)題
如果付款訂單沒有在72小時(shí)發(fā)貨，你可能遇到的結(jié)局是投訴，罰貨款30%。
第八步：其他聯(lián)系方式問(wèn)題
買家問(wèn)你天貓店的商品可不可以便宜點(diǎn)，商家說(shuō)，那你去我集市店鋪購(gòu)買吧，地址是XXX,那么你可能會(huì)遇到的結(jié)局是投訴扣6分。
第九步：貨到付款問(wèn)題
如果商家開通了貨到付款業(yè)務(wù)，而在實(shí)際客服回答中說(shuō)不能支持貨到付款，那么你可能遇到這樣的結(jié)局，投訴，扣6分。
第十步：實(shí)體店購(gòu)物問(wèn)題
如果買家問(wèn)，親您家線下有實(shí)體店嗎?我可以去實(shí)體店買嗎?如果掌柜說(shuō)，好的。那么你可能會(huì)遇到的結(jié)局是投訴扣6份，正確的回答是：您在線上看到的，就直接拍下來(lái)吧。
結(jié)束語(yǔ)：
以上話案例，請(qǐng)鍛煉好店鋪內(nèi)功，不給壞人可乘之機(jī)。如果您實(shí)在不幸，因疏忽被壞人惡意投訴，請(qǐng)注意保留與其的文字聊天記錄，盡量是旺旺聊天記錄，越詳細(xì)越好，以便在申訴的時(shí)候給天貓客服提供參考證據(jù)。
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