智能客服這是淘寶官方的一款應(yīng)用工具，主要對(duì)淘寶買(mǎi)家和買(mǎi)家的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行智能匹配回答，但是如今賣(mài)家版的智能客服也已經(jīng)面市了。主要用于賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家一些網(wǎng)店常見(jiàn)問(wèn)題智能回復(fù)。

　　淘寶旗下賣(mài)家工作臺(tái)“千牛”PC端版本日前正式推出了面向賣(mài)家的智能客服機(jī)器人，賣(mài)家可手動(dòng)設(shè)置常用的自動(dòng)回復(fù)。

　　據(jù)了解，淘寶智能客服機(jī)器人此前主要用于淘寶官方對(duì)用戶提問(wèn)的自動(dòng)回復(fù)，并未向賣(mài)家開(kāi)放此功能。近期，淘寶在其賣(mài)家工作平臺(tái)千牛PC版本中正式發(fā)布“智能客服機(jī)器人”產(chǎn)品，第一期僅針對(duì)女裝賣(mài)家開(kāi)放使用。

　　此次推出的智能客服機(jī)器人由淘寶千牛和淘寶客服團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)。接入智能客服機(jī)器人，賣(mài)家將可以自動(dòng)設(shè)置對(duì)買(mǎi)家常見(jiàn)提問(wèn)的回復(fù)。據(jù)淘寶官方介紹，商家版智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別買(mǎi)家發(fā)送的商品鏈接，并智能分析買(mǎi)家語(yǔ)意，識(shí)別顏色、身高、體重等，并同時(shí)調(diào)去SKU、尺碼庫(kù)等數(shù)據(jù)，一鍵回復(fù)客戶。

　　淘寶賣(mài)家版智能客服機(jī)器人首次在淘寶千牛中試用

　　據(jù)悉，淘寶賣(mài)家經(jīng)常會(huì)接到不同客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，比如發(fā)貨時(shí)間、使用的快遞、能否退換貨、能否打折等等，通過(guò)提前設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，將可避免客服復(fù)制、粘貼等繁瑣工作，提高工作效率。

　　不過(guò)，據(jù)了解，在淘寶發(fā)布商家版智能客服機(jī)器人之前，其實(shí)已經(jīng)有不少服務(wù)商在向賣(mài)家提供智能客服類(lèi)似的服務(wù)，例如“悟空導(dǎo)購(gòu)”、“逸聊”等都能支持賣(mài)家提前設(shè)置話術(shù)自動(dòng)回復(fù)用戶。而淘寶憑借更強(qiáng)大的語(yǔ)意分析功能以及更強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，將有可能讓上述服務(wù)商的業(yè)務(wù)受到影響。

　　此前服務(wù)商推出的智能客服服務(wù)

　　當(dāng)然，這個(gè)智能客服的功能還在測(cè)試中，現(xiàn)在也僅對(duì)女裝賣(mài)家開(kāi)放。

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本文來(lái)源： 淘寶推出賣(mài)家版智能服務(wù)機(jī)器人