現在有些大賣家甚至把服務的環節分成了售前、售中、售后，每個環節都有各自的客服人員。這表明了現在的服務不僅是消費者關心的，也是各位賣家們注重的環節，特別是售后服務這個方面，做好了就能吸引回頭客，但是許多平臺的賣家沒有理解售后服務的本質，下面小編就帶大家了解一下。
對于平臺的新手賣家來說，售后、退換貨、中差評、維權，這些詞眼，陌生中飽含著神秘，神秘中的飽含著不解，不解中還透著點點懼怕的吧？售后無非就是三樣結果：退、換、給錢！這三個字，好處理時，那是相當的簡單和愉快！而不好處理時，您也許會為幾塊錢氣的吐血、暴跳如雷！現在職業差評師都以團隊來計了，真正的職業差評師和普通顧客，如何去鑒別呢？而刷鉆平臺的賣家應該怎樣合理處理售后問題，讓客戶滿意，讓自己的損失盡量最低呢？人無完人，我們不能要求自己100%完美，更何況他人，所以我們能作的，就是把自己的損失降到最低，同時能讓客戶對我們認可，這就很不容易了。
其實，售后本身就是對客戶的一個二次服務。也是真正讓客戶體會到什么是服務的地方。客戶愿意找你反饋，向你反映問題，說明客戶是信任你的，他們也相信你可以處理好。這樣的客戶，刷鉆平臺的賣家你應該感謝他，感激他，友善熱情的為客戶處理問題，總比客戶不經溝通直接給中差評的好吧？以往的售后服務過程中，有客戶來反饋問題，我們誠摯地道歉，承認我們的問題，有一種客戶卻說，沒什么，我只是來反饋一下，你們以后要注意的哦，然后就此別過。這樣的客戶很多很多。說真的，挺感謝這些客戶的。因為他們讓我們知道我們的不足在哪里，而同時，他們也不向我們索取任何物質回報，相較而言，是他們付出了時間和精力來告訴我們這些，是我們賺了，賣家們說是不是呢？我們應該感謝他們給我們二次服務的機會！
賣家認清售后服務的本質，這不僅是對買家負責，還能體現你的店鋪良好的服務，買家遇到什么問題能及時的幫忙解決，讓買家感受到優質貼心的服務，對店鋪的印象加分了，下次還會來你店里消費的。
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本文來源： 賣家要認清售后服務的本質
