在賣家朋友們年末清倉(cāng)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)買家拍的商品沒(méi)貨了，于是就讓買家退了款。這樣操作是不是就沒(méi)有問(wèn)題了呢？其實(shí)不盡然，很有可能會(huì)被買家以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”而投訴。今天洛洛帶大家一起想想辦法，減少此類投訴。
一、“未按約定時(shí)間發(fā)貨“的情形是怎樣？
未按約定發(fā)貨時(shí)間，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，包括但不限于以下情形：
1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，從而賣家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；
2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；
3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
二、案例解析
1、案例：賣家A發(fā)現(xiàn)買家B拍下的訂單缺貨了，所以及時(shí)聯(lián)系買家申請(qǐng)退款，退款成功之后，買家B就發(fā)起了未按約定發(fā)貨時(shí)間的投訴。
洛洛解析：這種情況下，因?yàn)橘u家的原因?qū)е沦I家申請(qǐng)退款，故投訴成立，缺貨投訴成立包括代購(gòu)，海外代購(gòu)的交易哦；
2、案例：賣家C商品頁(yè)面承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但由于參加活動(dòng)導(dǎo)致訂單過(guò)大，在買家D拍下商品24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有給買家發(fā)貨，導(dǎo)致被買家投訴。
洛洛解析：這種是以賣家承諾的時(shí)間為準(zhǔn)的哦，故投訴會(huì)成立；
3、案例：賣家E在商品頁(yè)面承諾7天內(nèi)發(fā)貨，之后買家F拍下商品之后，賣家E在買家付款之后點(diǎn)擊了發(fā)貨，打印了發(fā)貨單，然后等待快遞過(guò)來(lái)取貨，快遞3天后過(guò)來(lái)取貨，買家F等不及就申請(qǐng)退款了并發(fā)起了未按約定發(fā)貨時(shí)間的投訴。
洛洛解析：雖然賣家E承諾7天內(nèi)發(fā)貨，但是在頁(yè)面上點(diǎn)擊操作了發(fā)貨，實(shí)際上未發(fā)貨，這種情況下投訴也成立；
4、案例：買家G拍下商品，見(jiàn)賣家H（并未說(shuō)明具體發(fā)貨時(shí)間）在2天內(nèi)都沒(méi)發(fā)貨，就申請(qǐng)退款并發(fā)起了未按約定發(fā)貨時(shí)間的投訴。
洛洛解析：賣家未說(shuō)明具體發(fā)貨時(shí)間，又由于默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間是72小時(shí)，所以當(dāng)買家自己等不及申請(qǐng)了退款。這個(gè)不屬于賣家責(zé)任的，所以投訴不成立的哦。
三、收到投訴如何操作？
1、首先是管理好庫(kù)存，做到心中有數(shù)；
若真的缺貨了，也可以咨詢買家是否愿意等待幾天在發(fā)貨，比如3天，如果買家同意再等待3天，盡量在3天內(nèi)拿到貨物并及時(shí)通知買家已經(jīng)發(fā)貨。如果買家承諾等3天了，但等不到3天就申請(qǐng)退款，投訴也不會(huì)成立哦。
2、發(fā)貨時(shí)建議打單后24小時(shí)內(nèi)保證給消費(fèi)者發(fā)貨，這樣提示不會(huì)成立哦。如果因?yàn)榭爝f的問(wèn)題導(dǎo)致入單的時(shí)間不一致，可聯(lián)系快遞公司提供相關(guān)紅章證明以便進(jìn)行發(fā)貨時(shí)間的證明。
3、如果遇到發(fā)貨中快遞丟件的，被買家投訴的，也可提供快遞丟件證明進(jìn)行申訴。
4、如果上訴方案都無(wú)法操作，您可向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。
賠付時(shí)可點(diǎn)擊投訴頁(yè)面上的賠付按鈕，那么投訴成立不扣分。若頁(yè)面上沒(méi)有賠付的按鈕，親們也可以通過(guò)支付寶即時(shí)到賬給買家賠付的哦，之后在投訴頁(yè)面上傳打款記錄的截圖即可。
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