今年的雙十一與以往不太相同，從10月14號(hào)宣傳以來，各大品牌多多少少蒙著一層神秘的面紗。作為一個(gè)買家，雙十一的感覺不是漫無目的的找產(chǎn)品，更多的是找品牌，這是一場品牌盛宴、文化比拼，是吸納粉絲的舞臺(tái)，在這個(gè)場上，賣家可以贏得粉絲，也可能被別人搶去粉絲，所以這次的品牌故事、代表產(chǎn)品都是每一個(gè)品牌的小心思。從淘寶去年雙十一突破歷史記錄達(dá)到191億，在這一年中天貓商家快速增長，今年淘寶又會(huì)創(chuàng)造幾個(gè)百億，幾個(gè)單日銷售奇跡，這次的銷量皇冠又會(huì)花落誰家？
圖片，搶粉大戰(zhàn)
這一年，線下品牌在這次雙十一中明顯發(fā)力，而淘品牌也不甘示弱。如何才能讓買家相中你的雙十一關(guān)注頁？如何勾起買家的購買欲望？
第一步：分析訪問者
老顧客：對(duì)賣家品牌有一定認(rèn)知，喜歡并考慮二次購買的粉絲。
新顧客：對(duì)品牌不知或者略有所聞，需要進(jìn)一步利用文字、圖片打動(dòng)者。
除此之外，還可以對(duì)買家進(jìn)行深度分析，如年齡、喜好、購買頻率、客單價(jià)等。
第二步：頁面元素突出
品牌特色：如100%棉麻、德國原廠、純手工、1864年至今、源自…
品牌廣告視頻：代表品牌特色的視頻，如凸顯品質(zhì)、高端、大氣、時(shí)尚的。
這里建議賣家不要單一的進(jìn)行策劃，可以結(jié)合季節(jié)時(shí)令、馬上要到的節(jié)日、這個(gè)時(shí)間點(diǎn)最火爆的事情進(jìn)行結(jié)合營銷，相信在這個(gè)深秋時(shí)間點(diǎn)，沒有人愿意為清涼的頁面買單。
認(rèn)同感：如白領(lǐng)人士喜歡職業(yè)或休閑，把能表現(xiàn)其中產(chǎn)品感覺的圖片放上去，并搭配襯景的文字。
代表產(chǎn)品和神秘價(jià)格：有些商家很好的利用這個(gè)機(jī)會(huì)給大家設(shè)置懸念，如原價(jià)4999的產(chǎn)品，在雙十一當(dāng)天價(jià)格是“1？？？”，用這樣的方式只給到買家千位數(shù)字，勾起買家遐想。代表產(chǎn)品就更加有說法了，不要再拿老款忽悠客戶，別忘了這次雙十一能給店鋪帶來多少流量和老顧客，品質(zhì)和樣式?jīng)Q定了他們會(huì)不會(huì)再來買，如果你只想處理那些尾貨，而沒有真正的優(yōu)惠，那這真是一次的買賣，所以拿出你最看好的款吸引買家吧，哪怕這款產(chǎn)品是限量，就讓買家們瘋搶。
接下來就是不能缺少的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券建議放在比較顯眼的位置，旁邊別忘了告訴買家這是2013世間僅此一次的特大優(yōu)惠。說真的，優(yōu)惠券只是一個(gè)開始，如何讓買家使用你的優(yōu)惠卷，那才是最重要的。
會(huì)員，追逐之戰(zhàn)
女性是天生的購物狂，當(dāng)我們到飯點(diǎn)，看著一大桌的餐具和那誘人的菜香，我們知道里面一定有我最愛吃的菜色，但是服務(wù)廚師缺久久不肯打開這些罩著不同飯菜的彩色金屬餐罩，這個(gè)時(shí)候無疑是最糾結(jié)的，我們只有一個(gè)個(gè)的聞味道，看那個(gè)金屬餐罩最吸引人，從而想辦法找到那個(gè)最想吃的最香的飯菜。這就是雙十一的購物過程，顧客不能直接看到產(chǎn)品，只是看到了品牌和每個(gè)品牌的代表款式，這些代表款式或許合心意，于是顧客開始耐心等待著更多雙十一款式的出現(xiàn)，以擁有更多的選擇。
當(dāng)然這只是第一步，隨著雙十一款式的揭曉，顧客開始找到最終想要的那款，但是有些品牌的款式竟然沒有價(jià)格，這下開始耐不住性子了，進(jìn)店里挑來挑去，想要了解價(jià)位，太高難以承受，雙十一究竟給買家怎么樣的驚喜呢？當(dāng)顧客踱步想多看看多逛逛時(shí)，一些聰明的賣家開始了下一步的戰(zhàn)略。
別忘了，今年有多少品牌在競爭線上市場，如果可以，服務(wù)好你的老顧客。早上我接到一個(gè)商家的服務(wù)電話，對(duì)于這種服務(wù)電話，一般賣家打的謹(jǐn)慎，買家接的厭煩，但是如果這個(gè)電話告訴你有好事，那我想每個(gè)人都會(huì)愿意去接下，并感到該品牌服務(wù)到位。電話內(nèi)容大概是加入會(huì)員群，雙十一當(dāng)天付款的買家可以得到某種限量禮物，這個(gè)禮物精美可愛，我想大多數(shù)他們家的會(huì)員都會(huì)喜歡，我也不例外。于是我決定去了解下，于是我又獲得一條信息，可以提前兩天用淘寶手機(jī)端兩天搶購，這樣商家多出兩天理貨的時(shí)間，而買家也不用擔(dān)心搶不到好貨，也就最終決定了買家購買的決心。
團(tuán)隊(duì)，最后一擊
引流固然重要，但是賣家們其實(shí)都知道，雙十一絕對(duì)是考驗(yàn)店鋪團(tuán)隊(duì)實(shí)力試卷，從備貨計(jì)劃到頁面設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品選款到打包發(fā)貨，這段時(shí)間每個(gè)參與者都是高壓力狀態(tài)。客服們必須打起12分精神，服務(wù)要到位，否則賣的再好，到時(shí)幾個(gè)投訴和低分差評(píng)都會(huì)影響店鋪。 “雙十一”當(dāng)天的庫存消化率和店鋪成交轉(zhuǎn)化率都會(huì)比往常高，如果想做限量搶購，就千萬不要忘了在搶購下架后進(jìn)行同類商品的關(guān)聯(lián)銷售，店鋪里的產(chǎn)品最低不得低于1：1.5庫存比例。
客戶服務(wù)方面，除了在平時(shí)銷售中用到的回復(fù)，雙十一當(dāng)天的要有自己的專業(yè)回復(fù)1、工作時(shí)效類（比如咨詢量大、客服服務(wù)時(shí)間、售后時(shí)間）；2、活動(dòng)類（優(yōu)惠卷信息、買贈(zèng)信息）；3、關(guān)聯(lián)銷售類；4、售后類。
針對(duì)店鋪的老顧客，可以給到額外的星級(jí)優(yōu)惠或者服務(wù)，現(xiàn)在買家們越來越重視服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)絕對(duì)讓買家留戀。對(duì)于已有會(huì)員，可以分兩次聯(lián)系，第一次聯(lián)系可以引導(dǎo)會(huì)員關(guān)注商家微淘，及時(shí)了解商家信息。由于很多商家都習(xí)慣在雙十一前3天進(jìn)行優(yōu)惠告知，但是越是臨近雙十一，就有越多的商家進(jìn)行會(huì)員營銷，這時(shí)高等級(jí)買家會(huì)收到大量的短信促銷信息，所以建議淘寶商家可以提前做準(zhǔn)備，或者干脆以電話的方式進(jìn)行會(huì)員營銷。額外的優(yōu)惠一定要與其他人的優(yōu)惠信息岔開時(shí)間，以給買家更加深刻的印象。另外，盡量在店鋪主界面說明活動(dòng)須知，以免造成不必要的糾紛。
隨著商家的不斷增長，線上線下的信息同步，以及越來越多的買家由PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備端口，賣家們一方面要堅(jiān)持自己的質(zhì)量和優(yōu)惠幅度，另一方面應(yīng)該把自己現(xiàn)有資源主動(dòng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)客戶端，主動(dòng)接納新事物，拓展新渠道，為未來品牌營銷鋪路。
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