在一些傳統(tǒng)行業(yè)的角度上來(lái)看，口碑，特別是用戶(hù)對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的口碑是非常重要的，好的口碑可以快速的引發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售、企業(yè)盈利等。另外，隨著小米科技董事長(zhǎng)雷軍所提到小米模式的口碑時(shí)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)也都開(kāi)始朝口碑這塊發(fā)展。
借用雷軍在中國(guó)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上演講的一些話(huà)：“口碑是什么?很多人覺(jué)得好產(chǎn)品有口碑，也有人覺(jué)得便宜產(chǎn)品有口碑，我想跟大家說(shuō)不是這樣的，這個(gè)世界好產(chǎn)品很多，便宜產(chǎn)品很多，又好又便宜的產(chǎn)品也很多，口碑的傳播是超預(yù)期。如果你在一個(gè)咖啡廳用蘋(píng)果手機(jī)打開(kāi)瀏覽器在那么小的屏幕上輸帳號(hào)密碼，你不很痛苦嗎?當(dāng)你跟服務(wù)員要密碼的時(shí)候，第一次要的不對(duì)，第二次要的時(shí)候你掏出了小米手機(jī)，它自動(dòng)問(wèn)你是不是鏈接，你說(shuō)是，自然就連上去了。”相信大家都有體驗(yàn)，尤其是在酒店的時(shí)候很痛苦，而小米就是靠這么一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)了你。
其實(shí)，關(guān)于口碑，我認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)可以借鑒小米的口碑營(yíng)銷(xiāo)，另一個(gè)則是傳統(tǒng)餐飲海底撈的口碑營(yíng)銷(xiāo)，海底撈在這方面做的非常出色。
海底撈對(duì)于你來(lái)說(shuō)應(yīng)該不是很陌生，喜歡吃火鍋的幾乎都去過(guò)海底撈，我也是經(jīng)常去海底撈吃火鍋的，有一次我在海底撈吃飯，由于水果沒(méi)有吃完，于是我對(duì)服務(wù)員說(shuō)：”能不能打包帶走，服務(wù)員說(shuō)不行”。我說(shuō)：“不行就不帶走了“，當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)浪費(fèi)。當(dāng)我在結(jié)賬的時(shí)候，神奇的現(xiàn)象發(fā)生了，服務(wù)員竟然給了我一整個(gè)西瓜并說(shuō)切開(kāi)的西瓜不衛(wèi)生，你要打包的話(huà)就送你一個(gè)西瓜。然而，從這點(diǎn)就可以發(fā)現(xiàn)，海底撈的核心就是口碑，口碑的核心就是超預(yù)期，對(duì)于海底撈來(lái)說(shuō)，口碑永遠(yuǎn)強(qiáng)大與其他的。
關(guān)于海底撈是一些傳統(tǒng)行業(yè)需要借鑒的，無(wú)論如何都需要把口碑放在第一位，因?yàn)榭诒疀Q定著你的好壞，而且海底撈在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的口碑也是做到了極致。
說(shuō)了這么多，傳統(tǒng)行業(yè)的電商想要把口碑做到極致、做到完美、做到讓用戶(hù)主動(dòng)夸你好，其更重要是通過(guò)一些事情來(lái)引發(fā)口碑效應(yīng)，只要先引發(fā)口碑效應(yīng)才能獲取最好的口碑效果。那么，該怎么做才能更容易引發(fā)口碑效應(yīng)呢?我認(rèn)為口碑營(yíng)銷(xiāo)利用的是人的顯擺與分享心理，所以傳統(tǒng)行業(yè)的電商營(yíng)銷(xiāo)人員可以從用戶(hù)的心理需求入手，而且這也是最佳的選擇。比如新奇、快樂(lè).......我們繼續(xù)往下閱讀：
1、新奇
當(dāng)人們遇到新奇而有趣的事時(shí)，總會(huì)情不自禁的關(guān)注并分享，因?yàn)檎l(shuí)都想表現(xiàn)的知識(shí)淵博一些，我也是這樣的一種人。所以，當(dāng)我在為自己的眼鏡電商網(wǎng)站策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以從新奇的角度出發(fā)。記得之前有一個(gè)不錯(cuò)的案例，一家賣(mài)涂料的傳統(tǒng)企業(yè)就是靠新奇取勝，其老板在某次活動(dòng)的時(shí)候當(dāng)中喝下了一杯涂料，同時(shí)也喝出了一個(gè)知名品牌，可謂是四兩撥千斤。
2、快樂(lè)
沒(méi)有人會(huì)拒絕傳播快樂(lè)，當(dāng)我們給用戶(hù)帶去快樂(lè)時(shí)，想讓用戶(hù)不傳播都難。比如，之前我通過(guò)PS把眼鏡圖片和網(wǎng)絡(luò)紅人鳳姐圖片做到了一起，效果圖是鳳姐戴著我賣(mài)的眼鏡，第一印象看到后非常搞笑，現(xiàn)在也是紅遍大江南北了，一直到現(xiàn)在還有客戶(hù)看到這張圖片時(shí)笑噴。之所以一張PS的照片能夠產(chǎn)生如此神奇的效果，就是因?yàn)檫@張照片給無(wú)數(shù)人帶去了快樂(lè)。
3、故事
好的故事，人人都愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)完后自然也會(huì)傳播，而且在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，制造有趣和易于傳播的故事是個(gè)非常好的策略，因?yàn)橄胍鹂诒仨氁性?huà)題才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話(huà)題。我平時(shí)也是有講一些關(guān)于眼鏡類(lèi)型的故事，雖然故事不是很經(jīng)典，但是足可以讓潛在的客戶(hù)所吸引。
4、關(guān)懷
其實(shí)中國(guó)的消費(fèi)者是很容易被感動(dòng)的，只要對(duì)他們好一些，或者只要把你該做的功課做足，用戶(hù)就會(huì)非常滿(mǎn)意，并會(huì)用口碑回報(bào)你。對(duì)于關(guān)懷這塊，我是經(jīng)常做，比如用戶(hù)戴上眼鏡后，近視度數(shù)一成不變，然后去關(guān)懷用戶(hù)，最終近視度數(shù)減少了，然后你的關(guān)懷就會(huì)感動(dòng)消費(fèi)者，最終人們都會(huì)豎起大拇指說(shuō)，“你們的售后服務(wù)真的的非常好。”
5、互惠
感恩是人類(lèi)的優(yōu)秀品質(zhì)之一，我們?nèi)绻軌蛴行У膸椭脩?hù)解決他們的問(wèn)題，用戶(hù)自然會(huì)用口碑回報(bào)我們。比如我的網(wǎng)站上提供了保護(hù)眼鏡和眼睛的常識(shí)，客戶(hù)每天都會(huì)來(lái)網(wǎng)站閱讀，幫助了用戶(hù)解決保護(hù)眼鏡和眼睛的一大煩惱。然而，用戶(hù)感覺(jué)不錯(cuò)就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行口碑，最終形成了互惠。
6、共鳴
心理學(xué)中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過(guò)此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實(shí)施口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，如果我們能夠一起用戶(hù)的內(nèi)心共鳴，自然就會(huì)形成口碑效應(yīng)。關(guān)于這點(diǎn)，傳統(tǒng)行業(yè)的電商營(yíng)銷(xiāo)人員可以好好研究下，我就不多說(shuō)了。
最后，口碑對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要了，有了口碑可以快速的讓用戶(hù)對(duì)你的企業(yè)、產(chǎn)品等產(chǎn)生好感、記住并成功購(gòu)買(mǎi)。如果沒(méi)有口碑或口碑很差，可能你的企業(yè)不會(huì)有好的盈利。所以，傳統(tǒng)行業(yè)做電商想要快速的做好口碑，一定要先引發(fā)口碑效應(yīng)，最后再去完善口碑營(yíng)銷(xiāo)。
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本文來(lái)源： 向小米和海底撈學(xué)習(xí)口碑營(yíng)銷(xiāo)
