很多店掌柜都會(huì)說(shuō)，我的店鋪?lái)?yè)面元素很多，也很大氣，但是轉(zhuǎn)化率一直很低。其中不要忘記了優(yōu)化不等于改版，在網(wǎng)店頁(yè)面優(yōu)化的過程中，記住優(yōu)化這四部曲，幫你華麗轉(zhuǎn)身。

　　頁(yè)面優(yōu)化不同于改版。改版是在原有基礎(chǔ)上做較大的改變；而優(yōu)化是做些小的調(diào)整，快速提升效果。但不管是改版還是優(yōu)化，都需要考慮以下的步驟和優(yōu)化原則：

　　1.問題現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)、用戶反饋等）/ 用戶調(diào)研（問卷、訪談等內(nèi)容，盡量結(jié)合數(shù)據(jù)看）/ 競(jìng)品分析等方面；2.結(jié)合上面三點(diǎn)，確定頁(yè)面優(yōu)化目標(biāo)；

　　3.根據(jù)目標(biāo)確定設(shè)計(jì)計(jì)劃（如何達(dá)成目標(biāo)）；

　　4.結(jié)果檢驗(yàn)（數(shù)據(jù)、用戶反饋等指標(biāo)）。

　　以最近優(yōu)化的網(wǎng)易保健品首頁(yè)為例，來(lái)談?wù)勅绾巫鲰?yè)面優(yōu)化，落實(shí)到細(xì)節(jié)。

　　問題現(xiàn)狀：

　　頁(yè)面優(yōu)化的第一步，很重要一點(diǎn)是要找出店鋪所經(jīng)營(yíng)品類癥狀的問題所在，從上圖內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，保健品頁(yè)面存在著跳出率過高；首屏以下位置點(diǎn)擊量很小（第一屏內(nèi)的熱門搜索、功效、品牌點(diǎn)擊人數(shù)較多）；轉(zhuǎn)化率低（但購(gòu)買商品類別較集中）等三個(gè)比較突出的問題。

　　分析：根據(jù)點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化情況可以判斷出，問題主要出在二三屏的商品推薦模塊。從下圖中可以看出，該區(qū)域給人的感覺非常平淡，難以勾起購(gòu)買欲望。另外跳出率高也暗示著：除了首屏的功效和品牌外，是否還需要給用戶提供些別的重要內(nèi)容？需要從用戶分析和競(jìng)品分析中再找找答案吧。

　　用戶調(diào)研（下圖為部分?jǐn)?shù)據(jù)）：

　　通過以上保健品的用戶調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)存在以下幾個(gè)問題：男用戶偏多，教育背景良好，偏成熟穩(wěn)重，收入中等；最看重的產(chǎn)品屬性分別為功效、有無(wú)副作用、品牌、價(jià)格、適用人群、成分、口碑及其它；購(gòu)買目的是為了保健預(yù)防、增強(qiáng)體質(zhì)；用戶對(duì)排行榜和相關(guān)推薦，表現(xiàn)冷淡。

　　分析：保健品用戶較理性，購(gòu)買目的較明確（通過美圖吸引無(wú)目標(biāo)用戶可能性很小）。目前這種不規(guī)則的商品排列方式并不太適合目標(biāo)用戶，而更適合服裝、化妝品類的商品。另外就是商品功效不夠突出，也不夠吸引人。

　　競(jìng)品分析：

　　目前賣保健品的網(wǎng)站雖然不少，但垂直領(lǐng)域里做的好的并不多。但我們可以參考和保健品特征類似的產(chǎn)品網(wǎng)站，比如同樣注重功效的化妝品網(wǎng)站（比如樂蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品等）。

　　分析：通過對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)，競(jìng)品的單品推薦部分價(jià)格都比較明顯（有調(diào)查稱人們對(duì)數(shù)字更敏感、用戶調(diào)研結(jié)果也證明用戶對(duì)價(jià)格較關(guān)注）、功效用途更突出、排列較規(guī)整。這和用戶調(diào)研結(jié)果，也是相吻合的（購(gòu)買目的較明確）。

　　值得一提的是：競(jìng)品的分類主要按產(chǎn)品類別分，而我們的分類主要按人群和功效分（結(jié)合了用研結(jié)果），那么我們是否應(yīng)該再給用戶提供額外的分類方式呢？

　　根據(jù)之前的調(diào)研結(jié)果，用戶最看重的產(chǎn)品屬性分別為功效、有無(wú)副作用、品牌、價(jià)格、適用人群、成分、口碑及其它。除了有無(wú)副作用不好表現(xiàn)外，功效、品牌、價(jià)格、適用人群都在首頁(yè)上有所表現(xiàn)，那我們現(xiàn)在最需要考慮的就是成分了。

　　在淘寶指數(shù)上，我們可以明顯看到，成分的搜索熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)應(yīng)的功效。這說(shuō)明用戶對(duì)一些熱門的成分（比如魚油、卵磷脂、螺旋藻等）是非常了解和熟悉的，因此我們確實(shí)應(yīng)該提供這些熱門成分的分類，方便用戶選擇。

　　優(yōu)化目標(biāo)：

　　總結(jié)發(fā)現(xiàn)，本次優(yōu)化的目標(biāo)在于降低頁(yè)面跳出率、增加首屏以下位置的點(diǎn)擊量、提升從首頁(yè)到下單的轉(zhuǎn)化率。

　　設(shè)計(jì)計(jì)劃：

　　實(shí)施的步驟重點(diǎn)在于：首先，改變推薦商品的陳列方式（按人群、功效區(qū)分）；其次，突出單品的價(jià)格、功效；最后增加熱門成分內(nèi)容。

　　熱銷榜是我們當(dāng)時(shí)比較糾結(jié)的地方，雖然調(diào)研報(bào)告中不建議放，但是考慮到眾多競(jìng)品（無(wú)論是保健品還是化妝品）網(wǎng)站都有這個(gè)模塊，因此為了穩(wěn)妥，還是放了。

　　結(jié)果檢驗(yàn)：

　　針對(duì)以上三個(gè)步驟實(shí)施后，最后也是最重要的環(huán)節(jié)就是需要進(jìn)行驗(yàn)收結(jié)果的時(shí)候了。

　　經(jīng)過一系列優(yōu)化后，總結(jié)出存在的和新增的問題如下：跳出率未得到明顯改善；首屏以下位置點(diǎn)擊量增加（新增的成分內(nèi)容點(diǎn)擊量高，對(duì)提升二三屏點(diǎn)擊率起到了重要作用）；訂單轉(zhuǎn)化率增加44%（首頁(yè)同樣的商品，改版前后轉(zhuǎn)化率提升明顯，首頁(yè)推薦的有效性大大增強(qiáng)了）； 排行榜幾乎無(wú)人點(diǎn)擊（新增問題）。

　　這樣就得到了新的“問題現(xiàn)狀”，然后又可以循環(huán)往復(fù)，去考慮下一次的優(yōu)化了。

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