1、 店鋪過(guò)戶是什么？

店鋪過(guò)戶是2013年3月上線的，為了滿足部分淘寶賣家特定的更換店鋪經(jīng)營(yíng)者身份需求而打造的產(chǎn)品。目前店鋪過(guò)戶支持的過(guò)戶類型有離婚（協(xié)議離婚、判決離婚）、死亡繼承。2014年2月不停交易功能優(yōu)化升級(jí)上線，自此，店鋪過(guò)戶在不停止交易的狀況下順利過(guò)戶。

2、 店鋪過(guò)戶支持的類型？

目前店鋪過(guò)戶支持的過(guò)戶類型有離婚（協(xié)議離婚、判決離婚）、死亡繼承。

3、 店鋪過(guò)戶流程

申請(qǐng)過(guò)戶——提交資料——審核——過(guò)戶公示——換綁支付寶——過(guò)戶完成

4、店鋪過(guò)戶需要準(zhǔn)備什么材料？

離婚：

協(xié)議離婚：離婚證，財(cái)產(chǎn)分割公證書。雙方身份證復(fù)印件

判決離婚：如為一審，民事調(diào)解書，或者一審民事判決書及生效證明書；如為二審，一審及二審民事判決書。雙方身份證復(fù)印件

繼承：

死亡繼承：遺產(chǎn)分割協(xié)議公證書，法定關(guān)系證明，被繼承人死亡證明，繼承人身份證詳細(xì)的資料請(qǐng)根據(jù)提交申請(qǐng)后，系統(tǒng)中的說(shuō)明為準(zhǔn)。

5、在途交易的定義

在途交易指的是對(duì)過(guò)戶操作中更換支付寶賬戶之前未交易進(jìn)行打標(biāo)的過(guò)程。過(guò)戶成功之前，沒(méi)有完結(jié)的交易統(tǒng)一歸為在途交易（包括：等待發(fā)貨、等待確認(rèn)收貨、退款中及售后維權(quán)的交易（過(guò)戶成功時(shí)間點(diǎn)之前45天內(nèi)交易成功狀態(tài)的訂單也算為在途交易）。需要告訴您申請(qǐng)換綁時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些在途訂單進(jìn)行打標(biāo)，會(huì)暫時(shí)關(guān)閉交易直到打標(biāo)完成。時(shí)間會(huì)根據(jù)您的訂單量持續(xù)幾分鐘到5小時(shí)之內(nèi)，請(qǐng)您耐心等待。

>>其他常見(jiàn)問(wèn)題<<

離婚：

1、我們離婚了，但是店鋪一直是我在打理的，店鋪怎么過(guò)戶給我？

如果是協(xié)議離婚（即通過(guò)民政局離婚）的，回答：需要有財(cái)產(chǎn)分割公證書，內(nèi)容中需要有淘寶店鋪歸屬的確定。然后通過(guò)線上進(jìn)行提交，根據(jù)頁(yè)面的提示進(jìn)行操作。

如果是法院判決離婚的，回答：需要有法院的判決文件，內(nèi)容中需要有淘寶店鋪歸屬的確定。然后通過(guò)線上進(jìn)行提交，根據(jù)頁(yè)面的提示進(jìn)行操作。

2、如果過(guò)戶給我，要準(zhǔn)備什么資料？

協(xié)議離婚的情況為離婚證，財(cái)產(chǎn)分割公證書。

判決離婚的情況為如為一審，民事調(diào)解書，或者一審民事判決書及生效證明書；如為二審，一審及二審民事判決書。

3、如果我的身份證已經(jīng)開過(guò)店了，可以關(guān)閉那家，重新綁定這家店鋪嗎？

答：很抱歉，暫時(shí)不可以，但之后我們會(huì)對(duì)規(guī)則優(yōu)化。

4、 我們離婚很多年了，沒(méi)有離婚協(xié)議，只有判決書，但是里面沒(méi)有提到店鋪的問(wèn)題，怎么辦？

答：如果判決書中未提到店鋪問(wèn)題，暫時(shí)不能申請(qǐng)店鋪過(guò)戶，您可以向法院等權(quán)威機(jī)構(gòu)咨詢，是否有其它的途徑。

5、 處理好了，怎么通知我？

答：目前會(huì)通過(guò)郵件，站內(nèi)信，旺旺，以及手機(jī)短信的方式通知。

繼承：

1、 我的店鋪之前認(rèn)證的人已經(jīng)去世了，能夠轉(zhuǎn)移的對(duì)象是什么？兄妹可以嗎？

答：很抱歉，目前支持法定第一順位繼承（如配偶、父母、子女），兄妹屬第二繼承。

2、 申請(qǐng)需要哪些資料？

答：遺產(chǎn)分割協(xié)議公證書，法定關(guān)系證明，被繼承人死亡證明。

3、 所有繼承人與被繼承人法定關(guān)系證明，可以直接提供戶口本掃描件嗎？

答：可以。

4、 如果所有的繼承人身份證都已經(jīng)開過(guò)店了怎么辦？店鋪就廢了？

答：如果繼承人已開過(guò)店現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)法支持，但之后我們會(huì)對(duì)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化。

5、我是哥哥，我弟弟的店鋪如果不能轉(zhuǎn)給兄妹，能不能先轉(zhuǎn)給我父母，然后再轉(zhuǎn)給我？

答：我們目前只支持繼承/離婚兩種形式的過(guò)戶，其它類型暫不支持。

6、你們處理時(shí)間是多久？

答：初審時(shí)間為3個(gè)工作日，初審?fù)ㄟ^(guò)后有30天的公示期，公示期過(guò)后為1個(gè)工作日的復(fù)審期。

7、 處理好了，怎么通知我？

答：目前會(huì)通過(guò)郵件，站內(nèi)信，旺旺，以及手機(jī)短信的方式通知。

過(guò)戶權(quán)責(zé)：

1、店鋪過(guò)戶在途交易的資金最后歸誰(shuí)？

答：親，在途交易的訂單，會(huì)在換綁支付寶環(huán)節(jié)進(jìn)行打標(biāo)，過(guò)戶成功，待交易完畢，資金會(huì)劃入到轉(zhuǎn)讓人支付寶賬戶。

2、 在途交易如果出現(xiàn)糾紛，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)后續(xù)的責(zé)任？

答：親，關(guān)于過(guò)戶遺留的交易等問(wèn)題，受讓人需要在店鋪過(guò)戶前確認(rèn)并承擔(dān)責(zé)任。

3、現(xiàn)在支持哪些類型的過(guò)戶？

答：目前支持離婚（判決、協(xié)議）、死亡繼承。

4、我過(guò)了一半，想反悔了，能撤銷嗎？

答：親，目前過(guò)戶一旦申請(qǐng)就不能撤銷，請(qǐng)您在過(guò)戶之前慎重考慮，認(rèn)真查看過(guò)戶協(xié)議。

5、店鋪過(guò)戶期間，不能購(gòu)買東西嗎？無(wú)買家購(gòu)買行為是指什么？

答：店鋪過(guò)戶有一個(gè)條件就是無(wú)買家購(gòu)物行為，意思是你要結(jié)束所有的買家行為，而且得過(guò)了維權(quán)期。一旦進(jìn)入申請(qǐng)店鋪過(guò)戶的環(huán)節(jié)，在成功換綁之前一定不要有買家行為,否則到換綁環(huán)節(jié)依然會(huì)被卡住走不下去。我們之前遇到過(guò)案例就是申請(qǐng)的時(shí)候，無(wú)購(gòu)物行為滿足了，中間又買了東西，到了換綁階段又走不下去。所以親，記得換綁成功之前一定不要有買家行為。