雙十一各部門職責
運營部
1.雙十一活動報名及活動商品申報
2.制定雙十一活動方案
3.完成雙十一專題頁畫版丶策劃好頁面導入接口。
4.雙十一專題頁制定日收藏數據指標
5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整（持續）
6.雙十一頁面完成頁面畫版丶頁面陳列布局丶頁面產品需求。
7.優惠劵派發入口丶文案說明
8.要求商品選主推款；對推廣提出數據指標
9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標
10.通過CIM區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案
11.催付丶發貨短信丶簽收短信預熱前優化方案
12.制訂雙十一會員營銷方案丶會員雙十一特權與獎勵方案
13.活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣丶第二次體現關懷丶第三次活動相關內容丶第四次加強活動緊迫）
14.商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞
15.制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案
16.類目小二現場考察，雙十一相關了解
17.雙11當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）
18.倒計時安排——告知設定自動回復丶頁面告知
19.11月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持
商品部
1.包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推丶常規款；按功能性區分，包含定價丶庫存量
2.根據確定的主推款進行文案優化
3.活動款文案撰寫和優化，以及產品定價
4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表
5.規劃和淘寶后臺設置活動安全庫存
6.主推款及常規款關聯銷售方案
7.新款銷售跟蹤，制作補貨表（寶貝銷量丶收藏丶轉化率丶瀏覽量等）
8.雙11分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案
9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單
美編部
1.產品詳情頁設計丶制作丶分批次優化
2.主推款的詳情頁制作丶制作丶優化上線
3.預熱期DEDM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單
4.活動報名素材制作與優化
5.首頁（預熱丶雙11當天{有可能幾套方案}丶11月12日）頁面制作
6.雙十一單品頁詳情頁丶直通車推廣款詳情頁制作
7.預熱前丶雙11當天丶11月12日活動丶單品詳情頁丶直通車推廣款頁面定稿
8.鉆展，直通車素材制作
9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優化
10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發貨相關丶售罄標識丶庫存緊張標示丶實時銷售更新丶頁面倒計時丶客服旺旺號排位輪換等）
11.雙十一自主購物攻略頁面制作
12.無線端手機專修
13.O2O素材制作
推廣部
1. 制訂活動期間廣告資源方案
2.根據運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求
3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁丶類目頁丶詳情頁流量入口
4.啟動店鋪推廣，增加首頁丶類目頁丶詳情頁流量入口
5.主推款關鍵字推廣丶定向推廣
6.重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續推廣）
7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預熱及當天），并做出費用需求
8.制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），并做出費用需求
9.直通車丶鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10.雙11鉆展素材測試
11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定
12.無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長丶排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線
2.組織客服培訓計劃：產品知識丶軟件基本使用丶促銷活動內容丶雙十一話術等
3.雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能丶旺旺操作使用丶產品知識丶促銷活動內容丶雙十一話術等
4.設置添加淘寶客服子旺旺丶赤兔后臺丶E店寶丶客道等客服信息，確保各項設置準確無誤
5.制定雙11相關的活動內容文檔丶快捷短語文檔丶活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查
6.成立活動內容咨詢丶售后處理小組
7.制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況丶強制分流丶400電話接聽丶緊急情況撥打電話
8.雙11當天催付方案以及催款話術制定 ：
A. 旺旺催付：實時催付（下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲） 例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
B. 短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號丶商品標題丶顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的******等商品尚付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。【***旗艦店】
C. 電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例： 客服：你好，我是***旗艦店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。
9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10.制定維權投訴處理預案
物流部
1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理丶爆款商品集中，便于快速發貨
2. 雙十一倉庫預打包數量及明細
3.事先標準化管理，將訂單丶揀貨丶打包丶打單丶貼單丶出庫各個環節操作標準確定
4.規劃小組流水線作業方案，提高效率
5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬
6.快遞合作商支持丶聯動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協議保證按期發貨
7. 管理人員專職現場協調和資源調配，控制全場
8.根據發貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表
9.根據預計發貨量增加打包流水線和定崗丶貨架貨品合理擺放丶規劃優化揀貨人員路線圖增強效率丶發貨流水線實時優化，倉庫合理布局規劃
10 .后勤保障有力：打印機丶紙張丶掃描槍丶面單丶包裝箱丶膠帶丶水丶食物等準備到位
11.ERP系統檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應急預案，系統運維人員現場蹲點，實時監控系統安全
12.提前做好贈品物料的包裝工作
13.由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包
14.制定物流應急預案
15.制定發貨目標，合理安排人手，時刻關注發貨進度
16.每天展示最新的物流發貨進度
需要每項工作內容的背后都是由相關責任人來執行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。
時間節點相對應準備
從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。
10.10優惠劵：主要的工作是開始發放優惠劵，主要的發放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸掛優惠劵領取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取雙十一優惠劵；
10.14產品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備；店鋪滿減自由報備；
10.15聚劃算：整個十月份關于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數據和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業績。
10.22預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內容。
10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業績。
10.29產品報名結束：10月29日參加雙十一活動的產品報名通道關閉，也就是說產品報名結束。所以賣家要在29號之前完成所有的產品申報相關的工作。
10.31雙十一預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業績。
11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。
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本文來源： 雙十一店鋪運營團隊規劃全案
