（2012年7月5日成功在一年內(nèi)沖上2皇冠）

　　

　　寫這個(gè)貼子，是想給一些像我們一樣零起步的店鋪分享一些實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)用性絕對(duì)100%。

　　

　　我們是一家經(jīng)營旅行箱硬箱的網(wǎng)店，注冊(cè)時(shí)間2011年7月16日，8月1日正式開張。旅行箱類目在整個(gè)淘寶算是小類目了，即使是小類目，網(wǎng)上賣旅行箱的也有24000家之多，要想在這么多的賣家中異軍獨(dú)起，一定要做到有備而來。

　　

　　以下只寫最重要的方面，只有大方向把握好了，才有異軍突起的可能。細(xì)節(jié)上的東西就不一一詳寫了，有問題親可以旺我。

　　

　　看好了各位親：

　　

　　第一招：開店前一定要調(diào)研找差異，清晰店鋪定位

　　

　　店鋪定位其實(shí)并不難，但是要花精力去做。定位分兩個(gè)方面，一是價(jià)格定位；二是裝修風(fēng)格定位。

　　

　　銀座誠品店長做法：1、把淘寶上旅行箱類目排名前30名的店鋪全部找出，然后看他們的人氣款客單價(jià)。調(diào)研顯示網(wǎng)上賣得好的箱子價(jià)格呈兩個(gè)極端，要么打價(jià)格戰(zhàn)的100多，要么走中高端風(fēng)的600多。最后我選擇了200—300元的走性價(jià)路線，因?yàn)槲覍?duì)我們的箱子質(zhì)量非常自信，箱子全部是出口標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。2、看店鋪裝修風(fēng)格和寶貝詳情頁中圖片的拍攝方法。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上90%的旅行箱圖片都是白底+箱子，感覺畫面比較呆板，所以我要求在前期的拍攝中一律把模特的手拍進(jìn)去，別看這一個(gè)小動(dòng)作，拍攝出來的畫面非常真實(shí)，起到了非常好的效果。

　　

　　第二招：店鋪裝修必不可少，裝修風(fēng)格緊跟店鋪定位

　　

　　不要節(jié)省那幾百元錢，開通個(gè)拓展版吧，再買個(gè)好點(diǎn)的SDK模版。如果你想長期開店，這個(gè)錢不要省。

　　

　　銀座誠品店長做法：因?yàn)镃店的定位是廠家直銷+高性價(jià)比，所以裝修風(fēng)格切勿太過豪華或者太過簡單，一定要符合店鋪總體的定位，突出“廠家直銷、性價(jià)”風(fēng)格。開業(yè)前期有眾多朋友叫我去花錢找外模拍攝，把它裝修得像商城一樣漂亮。不是付不起拍攝費(fèi)用，而是我覺得如果店鋪裝修脫離了店鋪定位，那么即使你裝修得再豪華效果也不會(huì)好，因?yàn)闀?huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種距離感！

　　

　　第三招：精準(zhǔn)營銷勝過盲目開直通車

　　

　　我們?cè)昧税肽瓴坏降臅r(shí)間沖上1皇冠，不花一分錢廣告。很多人都在問我原因，覺得現(xiàn)在淘寶開店不做直通車太不可思議了。

　　

　　銀座誠品店長做法：我們開業(yè)的時(shí)間點(diǎn)找在一年中最旺的一個(gè)季節(jié)-----開學(xué)前。所以相信正常的流量導(dǎo)入應(yīng)該沒問題。很多人擔(dān)心自己是新開店沒信譽(yù)，其實(shí)我們可以利用新開店的優(yōu)勢(shì)，把店鋪包裝成一家剛剛?cè)腭v的新開店鋪，進(jìn)行一些開業(yè)特價(jià)等促銷活動(dòng)！選一至兩款特價(jià)款引流，配合給力的開業(yè)裝修，肯定會(huì)贏得一批消費(fèi)者。我記得很清楚，店鋪第一天銷量是3個(gè)，第二天7個(gè)，接下來幾天每天都在增加，等到第二個(gè)月，我們的月銷量已經(jīng)達(dá)到了1088個(gè)。因?yàn)殇N量可以，加上人手前期比較少，我們竟然忘記了開直通車，等想起開直通車，已經(jīng)是充上了1皇冠。哈哈

　　

　　新開店可以選擇一些成本比較輕，效果也很明顯的淘寶站內(nèi)活動(dòng)，比如說：拍賣、試用。

　　

　　（上圖為開業(yè)第三個(gè)月，月銷售額已近50W）

　　

　　（單款月銷量突破1000）

　　

　　（上圖為2012年7月16日，上了一次淘寶免費(fèi)試用，效果非常好，日流量突破8500）

　　

　　第四招：不要過度迷戀后臺(tái)數(shù)據(jù) 有前臺(tái)才有后臺(tái)

　　

　　我一個(gè)電商朋友在XX類目做到第一，店鋪負(fù)責(zé)人突然辭職，焦急不已找到我。朋友面對(duì)后臺(tái)一大堆數(shù)據(jù)手足無措，我看到朋友的店鋪裝修后，給她一句話：先做好前臺(tái)吧，有前臺(tái)才有后臺(tái)！

　　

　　銀座誠品店長做法：其實(shí)至今我一直比較少看后臺(tái)的數(shù)據(jù)，一個(gè)原因是因?yàn)槲铱吹竭@些復(fù)雜的數(shù)據(jù)會(huì)HOLD不住；另一個(gè)原因是，我一直覺得：只有前臺(tái)做好了，才會(huì)有漂亮的后臺(tái)數(shù)據(jù)。作為掌柜，你的精力不應(yīng)該一直放在鎖碎的后臺(tái)數(shù)據(jù)上，這些應(yīng)該由專業(yè)人士操作。我只要大概知道流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等幾個(gè)比較重要的數(shù)據(jù)就行。客人看到的是永遠(yuǎn)是前臺(tái)，把前臺(tái)的功課做做足，讓消費(fèi)者體驗(yàn)良好，后臺(tái)的數(shù)據(jù)自然就會(huì)好看。

　　

　　第五招：售前、售后需培訓(xùn)，DSR得分節(jié)節(jié)高

　　

　　售前售后是最直接面對(duì)客戶的，所以前期花點(diǎn)時(shí)間對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)是非常有必要的，可大大改善動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率。

　　

　　（店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分高于同行48%，好評(píng)率99.83%，這些指標(biāo)都為店鋪日后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)）

　　

　　銀座誠品店長做法：公司現(xiàn)在每招進(jìn)一名新員工，都必須帶著準(zhǔn)備好的問題到工廠車間實(shí)習(xí)一星期，只有做好充分準(zhǔn)備的實(shí)習(xí)，才能起你想要的效果。一星期后對(duì)實(shí)習(xí)期進(jìn)行考核。售前、售后上崗前需進(jìn)行專業(yè)術(shù)語的培訓(xùn)！熟悉產(chǎn)品知識(shí)和聊天規(guī)范術(shù)語。

　　

　　實(shí)際工作中很明顯的感覺到：如果售前不到位，動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率會(huì)急劇下降，售后負(fù)擔(dān)也會(huì)非常重。一環(huán)套一環(huán)，只要中間有環(huán)節(jié)拉下了，就會(huì)影響整店的銷量。

　　

　　要讓客服明白這個(gè)流程：售前處理不到位——客人體驗(yàn)不佳——評(píng)分、好評(píng)率下降--——售后問題增多——退款率、糾紛率上升——搜索受影響——銷量受影響——客服獎(jiǎng)金受影響。

　　

　　時(shí)刻要讓公司所有員工覺得我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你的崗位沒做好，會(huì)影響到整體。

　　

　　第六招總結(jié)：開店如做人 誠信第一位

　　

　　淘寶像是一個(gè)大社會(huì)，各式各樣的人都會(huì)有。開網(wǎng)店其實(shí)就像做人，誠信經(jīng)營，誠實(shí)做人其實(shí)在哪里都適用。

　　

　　千萬不要欺騙客人，碰到問題實(shí)事求是主動(dòng)跟客人解釋，相信絕大多數(shù)消費(fèi)者都是可理解的。

　　

　　誠實(shí)是最好的溝通技巧。