分享這個一是因為評論返現給我帶來了回報。

一．為何要做評論返現

2014年淘寶將商品的轉化率記入搜索權重，后面會更加注重這塊，目的就是引導賣家提升詳情頁的內功，讓買家有更好的購物體驗。詳情頁里重要的一部分就是評論。我們羨慕天貓店鋪沒有中差評這環，其實是有利有弊的，評論要好好利用。如果你有本事讓店鋪沒有中差評，在淘寶里面的競爭力提升多少你可以想象的！當然這背后的努力肯定是不少的，我店鋪好評率99.99％，一個中評，店鋪在很多時段能做到近10％的轉化，旺季更高。轉化率每個行業各有不同，我們行業同質化競爭激烈，平均轉化率只有2％左右。以后會分享提升轉化率其他方面的經驗。

回來再說評論返現。天貓也可以開展“評論返現”活動，但是天貓有個致命的缺陷，就是沒辦法在評論中附加實拍圖。如果把店鋪比作女人的話，把買家比作男人，淘寶卻給天貓店罩上了“大文胸”，買家猜不準里面的A/B/C/D。C店就一定想辦法讓我們的真材實料盡情“展露”出來，絕不遮遮掩掩！我們就把“拍圖評論返現”做好，把最好的一面通過客人的分享展現出來，這是我們在詳情頁有機會做得比天貓店有人氣十倍的武器。所以，店鋪的主力寶貝一定要用上“評論返現”！

在開始實戰分享之前，有幾個前提必須說一下。

如果產品質量很差，那么就奉勸不要做了，中差評太多，評論返現就是“肉包子打狗”，另外客人也很難違心送出溢美之詞。

如果詳情頁描述很“渣”，不夠貼近產品，不夠真實，那么客人也對產品的如實評價和詳情頁的不一致性會引發更多的疑惑，會不斷增加售前人員的工作量。詳情頁描述沒做好的，快去優化吧。

一堆堆好的評價對客人的引導和刺激是最直接的，是店鋪最好的廉價“導購員”。特別是對一些女性朋友，評論里面客人發自內心的評價和實拍圖片會減少她們的擔憂和疑惑，減少售前服務工作量。

現在是視覺經濟時代，在微博上，那些賣衣服包包的微博營銷做的好的，都非常鼓勵引導自己的客人在微博上曬圖分享，用已購買的來刺激還未購買的，效果都非常好。估計后面微信營銷也會如此。作為借鑒，我們店鋪里面也要營造這樣一個讓客人愿意分享的氛圍。

評論返現隱藏的五大好處：

1、好的評論是商品最重要的資產。其它店鋪可以盜你的圖片，拷貝你的營銷方式，但卻無法拷貝評論這塊。我之前有款產品，做到淘寶上銷量第一，有個天貓店鋪砸直通車，拷貝我的營銷方式，但人氣就是不如我！算下來，我的ROI比這個店鋪高很多。

2、評論返現還有“收買人心”的功效。如果東西好，客人滿意，再加上還有高額的返現。哇噻，那還不開心。這必定激發客人內心的情感，會用心評論，多多表達溢美之詞，甚至有些客人簡直會把你的產品吹上天。這樣的客人在我們店鋪真的不少，我都擔心其他客人把她們當“拖兒”。這么好的評價必定成為你的“超級推銷員”，幫你賣力拉生意。

3、還有一些喜歡討價還價的客人，這些人往往也是挑剔的主，不能給她再多優惠的時候，主動告訴她來評論返現，一方面促成交易，另一方面用這個鉤子誘導她給好評。

4、評論返現可能幫你規避一些售后問題。其實在淘寶上有些客人是有貪圖小利的心態的。如果你的產品不夠完美或者沒有達到客人的期望的情況下，原本客人會給中評，但投鼠忌器，最后可能要了返現給了好評。

5、我們可以把評論里面非常好的評價收集做成圖片，放到詳情頁里面，作口碑宣傳，讓一些不怎么看評論的客人看到其他客人的真實評價，刺激轉化。

二．評論返現的實施和策略

1、在店鋪詳情頁的最前面，把評論返現的活動告訴大家。比如我的基本格式：20字全5分好評，返現5元；附帶三張實拍圖片再加5元。采用階梯獎勵，針對不同的人群和設備（有些人喜歡手機購物，手機貌似評論不能添加圖片）。

獎勵的額度看寶貝的利潤情況。建議大方一些，這樣拉動效果更好，特別是新品上架的時候。如果要做的更好，可以設置月度最佳評論獎，給予獎勵。取之于民，用之于民。付出的都會回來。

2、評論返現要效果好，需要客服的推動和引導。

在產品上架后的初期階段，銷量較少。客服應主動告訴客人，有評論返現活動，引導客人來評論。這是銷量破冰的最好方式。沒有評論的商品，大家都會遲疑購買的。很多人可能通過刷單來破冰。開始可以，但是當寶貝上量之后，想成為爆款，就必須依靠眾多買家的口碑傳播。現在淘寶監察系統越發厲害，翔哥膽小不會玩。上量之后，評論里面已經有很多拍圖評論了，那么就不用每個都主動推薦，而是采用選擇性推薦。比如針對喜歡討價還價或者信譽相對較低點且還可以做的客人。這里順便囑咐一下，有些比較難搞的或者信譽比較低的客人一定要竭盡所能地隔離掉。目的就是維護住這個產品的好評率和DSR評分，避免一些“老鼠屎”毀掉一鍋粥！

3、積累8個以上拍圖評論返現之后，挑選幾個很“贊”的評論做成一個宣傳圖片，放入詳情頁的上方，重點展示，進一步擴大口碑影響。