淘寶客服在工作過(guò)程中，難免遇到不同類型的客戶諸多疑惑，那我們應(yīng)該如何更好的向客戶解釋說(shuō)明呢?既不會(huì)損害賣家利益，又能夠給客戶合理解釋，消除疑慮，也讓他們能夠買到最合算的產(chǎn)品。何樂(lè)而不為呢?下面就客戶常見(jiàn)問(wèn)題作出回復(fù)。

1.問(wèn)：為什么客服不回復(fù)我?

由于聚劃算期間，咨詢量比較大，每個(gè)客服可能同時(shí)超過(guò)幾十到上百個(gè)顧客咨詢，我們客服旺旺隨時(shí)超爆掉，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購(gòu)物!

2.問(wèn)：鞋子為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣，和以前的是一樣的嗎?

此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心鞋子質(zhì)量問(wèn)題哦

3.問(wèn)：如何購(gòu)買?聚劃算團(tuán)購(gòu)價(jià)顯示是59元，為什么我拍下是139呢?

親，只有通過(guò)聚劃算的統(tǒng)一入口點(diǎn)“參團(tuán)”購(gòu)買，才能以59元包郵的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買到此寶貝哦

4.問(wèn)鞋子起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?

此款鞋子為一般休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)起碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別的親們腳型偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中，起碼問(wèn)題不作為日后退換貨的理由哦

5.問(wèn)可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

親，寶貝參加聚或算活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒(méi)有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到

6.問(wèn)：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎?

我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

7.問(wèn)：商品是否有貨?

您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款，否則淘寶系統(tǒng)自動(dòng)視為放棄團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)，定單自動(dòng)關(guān)閉。

8.問(wèn)：商品是否有貨?

您好，能拍下就有貨的哦，不能拍下的就表示已經(jīng)拍完了，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款，否則淘寶系統(tǒng)自動(dòng)視為放棄團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

9.問(wèn)：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫(kù)存有限，有1000多件，所以庫(kù)存都為真實(shí)庫(kù)存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩/

10.問(wèn)：發(fā)什么快遞，什么時(shí)候發(fā)貨，我什么時(shí)候可以收到貨?

聚劃算活動(dòng)是統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的，活動(dòng)期間，發(fā)貨量比較大，但為了讓親們能早點(diǎn)收到貨。在活動(dòng)結(jié)束后第二天開始計(jì)算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購(gòu)買，也不要催著急發(fā)貨哦。

本店默認(rèn)E郵寶，包郵本店快遞，不發(fā)其他快遞哦，一般情況下，發(fā)貨后3天左右可到，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天左右，具體需要看快遞公司的安排。

11.我收到貨了，不滿意，請(qǐng)問(wèn)可以退貨嗎?

本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒(méi)有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。

親們，這樣的回復(fù)，是不是兩全其美了呢?

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