開網(wǎng)店難免遇到一些特別挑剔的買家。要么就是抱怨款式不好，要么就是抱怨顏色不對，要么就是抱怨物流太慢，總之，沒有不抱怨的地方。遇到這種極品買家淘寶客服該如何應(yīng)對呢？淘寶學堂在這里跟大家分享一些淘寶客服應(yīng)對挑剔買家技巧，希望能幫到辛苦的淘寶客服寶貝們。

你好，在嗎？

風格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎？！

（這種風格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛）

風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么？

（用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心！而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談）

這件衣服有貨嗎？

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的！

自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌拢?/p>

（在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任）

你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧！

我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢！

我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢？

有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小！

沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準的數(shù)據(jù)進行選擇才是最適合您的！

（這個時候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠）

你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊？

有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換

無品牌的：我們店經(jīng)營也有這么久了，我們對自己的商品質(zhì)量有絕對的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購

（這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率）

這衣服和照片會有色差嗎？

我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購！

這衣服價格能少些不？

分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價的！請您諒解！

自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價銷售，無法再進行優(yōu)惠！請您諒解！

（這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定！同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體）

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本文來源： 淘寶客服如何應(yīng)對挑剔買家