有人很關(guān)注網(wǎng)站的流量，認(rèn)為流量高了可以說(shuō)明、證明很多東西，可能網(wǎng)站剛開(kāi)始能帶來(lái)很多流量，可是這些流量很不穩(wěn)定，時(shí)高時(shí)低，為什么呢?是因?yàn)檫@些流量都是即時(shí)性的，網(wǎng)站的回頭客很少。來(lái)了一個(gè)客人，你就要努力把她變成你的回頭客，來(lái)了第一次不一定會(huì)來(lái)第二次，可是來(lái)了第二次就很有可能來(lái)第三次第四次。能夠從買家的角度出發(fā)，多為客戶著想，第一次服務(wù)好了，誰(shuí)知道不久之后他覺(jué)得你不錯(cuò)，又回來(lái)呢?下面淘寶學(xué)堂跟各位簡(jiǎn)單分享一下留住回頭客需要注意的幾方面。

1：對(duì)來(lái)咨詢的任何一個(gè)買家，無(wú)論信用多少，購(gòu)買東西的金額多少，都應(yīng)該以禮相待，因?yàn)檫@是雙向的，您敬人一尺，別人可能會(huì)還您一丈。所以請(qǐng)用您好，你好，謝謝!歡迎再次光臨，合作愉快!等詞語(yǔ)。

2：對(duì)于那些還價(jià)的買家，也應(yīng)同樣對(duì)待。雖然我們大家都希望最好買家拍下就付錢(qián)。但好象并不是每個(gè)買家都是這樣的習(xí)慣的。還價(jià)也是買家的權(quán)利。就像我們自己去買東西(網(wǎng)上和線下買東西一樣，也要還價(jià)的)所以應(yīng)該尊重別人的還價(jià)，當(dāng)然覺(jué)得沒(méi)利潤(rùn)可以不讓價(jià)，。不讓價(jià)也是賣家的權(quán)利。但也需要耐心的解釋和應(yīng)答。

3：我個(gè)人覺(jué)得顧客剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，一開(kāi)始還是暫時(shí)先不介紹什么商品怎么樣怎么樣。有什么活動(dòng)之類的。因?yàn)橐婚_(kāi)門(mén)就介紹讓顧客有種壓力和壓迫感。還是先聽(tīng)買家說(shuō)說(shuō)需要什么，想了解什么等。就是先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。然后再根據(jù)買家的需要針對(duì)性的解釋或者介紹商品的詳細(xì)信息。如果買家需要的沒(méi)有，這時(shí)把那些相近或者同類的又是剛好在搞優(yōu)惠活動(dòng)的商品適時(shí)的介紹給她，可能會(huì)起到事半功倍的作用。

4：當(dāng)你們雙方已經(jīng)談好，買家要拍的時(shí)候，我經(jīng)常碰到會(huì)有一段時(shí)間的停頓。就試著問(wèn)一下對(duì)方，是否需要寶貝的鏈接。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候買家是一下子找不到需要的那個(gè)鏈接了。

5：有時(shí)候經(jīng)常碰到買家拍下就走人，一句也沒(méi)有交流就下線的情況，留言也沒(méi)有回。而運(yùn)費(fèi)又剛好有多的(當(dāng)然少的也會(huì)有的)這種情況下我都會(huì)把打好包以后的實(shí)際的毛重是多少，運(yùn)費(fèi)是多少詳細(xì)的留言，然后把多余的一二元運(yùn)費(fèi)用一個(gè)袋子裝好放到包里，有時(shí)候打包時(shí)候忘記放了，那么再給他留言，讓他收到后先不要馬上付錢(qián)，旺旺聯(lián)系一下先退回多余的一點(diǎn)運(yùn)點(diǎn)費(fèi)。雖然一二元錢(qián)，看起來(lái)是很小的一件事情，但顧客會(huì)很感動(dòng)，因?yàn)槟鋈藢?shí)在，也更加信任你和你的店鋪，回頭的機(jī)率是相當(dāng)高的。

6：還有一個(gè)也是我上面提到過(guò)的贈(zèng)品。第一次到小店的顧客我都會(huì)多少贈(zèng)送一點(diǎn)小小的試吃品，代表的不僅僅一份精美食品，更是賣家的一份心意，而且也給您增加了回頭客打下了基礎(chǔ)。我自己的試吃品就有一個(gè)個(gè)寶貝掛在那邊的，而且那些寶貝的銷售情況也一直都很好。

7：雖然我們的商品都有原包裝，但打包的時(shí)候我還是會(huì)把每一份食品用超市購(gòu)物袋和食品袋裝起來(lái)，，一來(lái)當(dāng)然是為了更衛(wèi)生，二來(lái)萬(wàn)一碎包了，也不會(huì)一塌無(wú)涂，箱子里亂七八糟了。同時(shí)會(huì)在贈(zèng)品里面附帶一張我們的精美名片。因?yàn)殡m然你們交易了一次，但留下了您的名片，買家會(huì)感覺(jué)到您的用心的，當(dāng)下次需要的時(shí)候就不用再找了，直接能找到你們家的店鋪了，這叫摸生不如摸熟吧。名片另外一個(gè)好處是，因?yàn)橛泻芏噘I家并不是自己用和吃的，而是買給同事，朋友，親友的。那么這時(shí)候您的一張小小名片更是有大作用了，收貨人會(huì)精心保存以備不時(shí)之用的。

8：當(dāng)買家拍下商品以后，最好能復(fù)制一下下單時(shí)的地址信息，問(wèn)一下買家是否發(fā)這個(gè)，這樣會(huì)省去許多不必要的麻煩，因?yàn)楹芏噘I家有好幾個(gè)地址，有些是曾經(jīng)給朋友買過(guò)的地址。有時(shí)候是拍了準(zhǔn)備寄給朋友或者老家的親友的?；蛘咚约旱氖肇浀刂芬呀?jīng)變動(dòng)而網(wǎng)上還沒(méi)修改，也有可能是手機(jī)已經(jīng)換了，沒(méi)有更新信息等等。

9：另外還有一個(gè)就是當(dāng)別人買了您的商品以后，有單獨(dú)說(shuō)明書(shū)或者自己制作的一些說(shuō)明書(shū)，比如如何燒制，如何保存等一些資料，也請(qǐng)務(wù)必放進(jìn)去，，這樣買家可以省去許多麻煩。當(dāng)然也會(huì)少去許多因?yàn)闆](méi)有操作好而產(chǎn)生的誤會(huì)。

總之用您的耐心和細(xì)心，回頭客是必然的。成功更是必然的，相信自己!

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