如何保證店鋪在春節期間不打烊，同時又不增加退款糾紛和投訴量呢?
教你一招：商品設置發貨時間
發貨時間使用場景之一：應對由于商品庫存問題、發單量限制、快遞不接單等情況導致的商品無法及時發貨。
如何使用呢：
1. 先和快遞公司溝通確認，春節期間停止接單和恢復接單的時間點;預估店鋪內基本什么時間暫停發貨，預計多久后可以恢復發貨。(如快遞1月23日停止接單，店鋪可以1月22日暫停發貨)
2. 在預計店鋪停止發貨前幾天就可以對店鋪內寶貝設置發貨時間(盡量設置的時間晚于快遞恢復時間，如快遞2月5日恢復，店鋪可以設置“付款后15天內發貨”)
3. 在店鋪的裝修詳情頁面或熱銷寶貝詳情頁面說明店鋪春節期間暫停發貨時間，避免買家的咨詢。
設置完發貨時間之后會有哪些變化?
設置完發貨時間后，買家可在detail詳情頁面及成交訂單詳情頁查看相關的發貨時間信息。買家付款后未到發貨時間內的發起的投訴，系統將自動幫賣家過濾，減少賣家處理成本，同時在這個時間內買家也無法發起線上的“提醒賣家發貨”的信息騷擾。
關于如何設置，請大家看后面操作步驟演示。
以下是發貨時間的使用介紹：
一、 什么是發貨時間交易約定
賣家可以自主承諾每件商品的發貨時間。
賣家在發布商品時可根據自身的倉儲及發貨能力自主設定商品發貨時間。承諾的時間將在商品詳情頁面展現，供買家做出購買決策參考。目前全網規則默認72小時發貨，但很多賣家并不知曉或沒辦法匹配這個發貨時間。發貨時間的自主設定可以幫助賣家避免因為發貨不及時導致的售后糾紛問題，從而降低相關退款原因的退款率、糾紛率。目前可設置的發貨時間維度：12小時、24小時、2天、3天、5天、7天、15天、30天、45天。
賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。
如，賣家設置寶貝A的發貨時間是48小時內發貨。買家是在10月3日15：00拍下并付款，賣家交付快遞并點擊線上發貨時快遞攬件記錄的時間是10月4日17:00，淘寶交易記錄中直到10月6日8:00才顯示物流跟蹤信息物。則該賣家沒有違背發貨時間承諾。因為賣家的發貨時間是快遞攬件記錄的時間10月4日17:00，距買家付款的時間10月3日15：00是26個小時，屬于48小時內。
二、 發貨時間交易約定好處
為解決無貨空掛情況，淘寶規則要求淘寶實物商品默認付款后72小時內發貨(另行約定特殊情況除外)，未按約定時間發貨將向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分;
以前： 賣家需要旺旺和買家溝通確認實際發貨時間，或者在每個商品詳情頁面備注發貨時間。不僅增加了賣家的操作和溝通成本，當買家未及時關注時將可能引起發貨糾紛。
現在：無論是預售商品還是定制商品，都可以通過事先設定商品的發貨時間提前告知買家，避免售后糾紛和投訴。發貨能力強的賣家可以通過設定較快的發貨時間來增加買家的購物信心;發貨時間受限的賣家可以通過設定合適的發貨時間來減少售后發貨糾紛。
設置發貨時間后，在您承諾的時間內，買家將不能對您發起”發貨提醒“，減少店鋪大量的發貨提醒騷擾。
發貨時間適應的不同場景：
1. 有特殊發貨需要的業務：聚劃算、天天特價、試用中心、海外發貨等對發貨時間有單行規范的，按照規范的設定發貨時間，可以改善消費者對店鋪商品的發貨體驗;
2. 倉儲及發貨能力優秀的賣家：服飾、數碼、食品、書籍等行業賣家自身有較強的發貨能力，可以通過設定較短的發貨時間，來體現店鋪的服務能力，來幫助消費者做出購物決策，增加購買信心!
3. 無法做到全網72小時發貨的賣家：預售商品、定制類商品、家居大件商品或有休假外出等，無法在72小時內發貨的，可以通過設定發貨時間，提前告知買家，避免售后糾紛!
三、 如何使用“發貨時間”交易約定
1符合條件： 賣家為淘寶網消保賣家&商品為淘寶網實物商品。
2對于新發布寶貝，在發布時怎么設置發貨時間?
1)寶貝發布頁面，選擇“買家承擔運費”-“使用運費模板”-“選擇運費模板”：
2)跳轉物流模板頁面后，未啟用運費模板的賣家，選擇“運費模板”----“新增運費模板”：
3) 點擊“新增運費模板”后，根據實際實際情況填寫物流、發貨相關信息：
4) 回到商品編輯頁面-“寶貝物流信息”-“選擇運費模板”-“應用模板”，模板設置完成。
3. 已經發布的寶貝如何設置發貨時間?
1)可以重新編輯寶貝，在發布時使用物流模板，設置發貨時間，基本操作同上;
若寶貝已使用物流模板但未設置發貨時間的，可以通過修改原使用的物流模板進行發貨時間設置。進入“賣家中心”-“物流管理”-“物流工具”-“運費模板”進行設置
2) 在“發貨時間”選項合理設置發貨時間后，點擊“保存并返回”發貨時間設置即可啟用
4. 使用 淘寶助理如何設置發貨時間?
1)在寶貝管理——基本信息中，運費選擇“運費模板”，點擊“編輯”跳轉至賣家中心運費模板，同上設置發貨時間保存即可。
5. 包郵商品如何設置發貨時間?
1) 在商品發布編輯頁面，點擊“買家承擔運費”——“使用運費模板”——“運費模板”，選擇賣家承擔運費即可!
6. 買家可以在哪些地方看到設置的發貨時間呢?
1) 商品詳情頁面展示：
2) 商品拍下后訂單確認頁面展示效果
3) 交易詳情頁展示效果
4) 淘寶首頁搜索結果列表頁
四、 未履行發貨時間交易約定相關規范和違規處理
承諾的背后是責任，賣家在承諾服務的同時需要承擔起違約的責任。
“發貨時間”交易約定規范同“延遲發貨”規范，使用交易約定發貨時間承諾服務的會員均應遵守《淘寶服務協議》和《淘寶規則》等相關規定，此外還須遵守以下行為規范：
行為規范：需在買家付款后按照約定的發貨時間進行發貨
違規處理：依照《淘寶規則》違背承諾的規定，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發起投訴后未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
五、 如何退出發貨時間設置?
賣家停用設定發貨時間的運費模板即可實現退出。
1)賣家可進入賣家中心“物流管理”-“物流工具”選定已設置發貨時間的運費模板，操作“修改”。
2)進入物流模板編輯頁面，修改發貨時間，不選擇具體的發貨時間即可。
六、 FAQ
1. 店鋪所有寶貝都可以設置發貨時間承諾服務嗎?
消保賣家店鋪內的實物商品都可以設置該項承諾服務。也可以針對單個寶貝設置發貨時間。
2. 賣家承諾的發貨時間是以怎么計算的?
賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
3. 違背發貨時間承諾具體指哪些情況?
包括但不限于以下情形：
A. 買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的;
B. 買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨的(如擅自召回已發出但未送達的貨物等);
C. 賣家點擊了“發貨”按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的(后續回傳的快遞跟蹤信息中顯示的攬件時間超過賣家約定的發貨時間);賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。
4. 哪些情況下賣家不需要承擔相應責任?
a 賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發貨的;
b 經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的;
c 經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。
5. 淘寶網對違背發貨時間承諾投訴的處理原則是什么?
A. 賣家在收到“違背發貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理;
B. 若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定“違背發貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定給予扣分處理。
6. 給買家補寄或退換商品的發貨時間是否在發貨時間承諾范圍內?
上文所述的發貨時間一般指訂單付款后賣家首次的發貨時間，補寄或退還發貨時間請與買家另行溝通。
7. 若賣家被投訴違背發貨時間承諾，該如何申訴?
賣家可以在投訴發起的72小時內，在投訴頁面點擊申訴，提供阿里旺旺舉證號或完整的聊天記錄截圖，若是因為物流引起的發貨時間延遲，需提供物流公司攬件時間公章證明和物流底單，淘寶客服小二會如實判定。
8. 未設置發貨時間的寶貝有發貨時間限制嗎?
買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內發貨。即未設置發貨時間的實物寶貝，默認72小時內發貨。
9. 針對同賣家不同商品的承諾時間，若存在時間差異，使用購物車合并購買時，發貨時間以哪個為準?
針對同賣家不同商品的承諾時間，若存在時間差異，使用購物車合并購買時，該訂單的發貨時間以最長承諾時間為準。如購物車訂單中有商品A和B，其中商品A的發貨時間為12小時，商品B的發貨時間為48小時，則該購物車訂單的發貨時間為48小時。
賣家問題反饋補充回復：
1. 設置發貨時間后,會不會導致店鋪”違背發貨時間承諾”投訴增加?
答: 若賣家是按照店鋪發貨能力設定的發貨時間，并按發貨時間合約履行，則不會產生相關的發貨時間投訴。目前發貨時間的值是可開放的，賣家可以自主設定適合店鋪的時間值。
2. 是不是不設置發貨時間，就不會產生“違背發貨時間承諾”投訴了?
答：會。淘寶規則違背承諾實施細則中解讀了未按約定時間發貨場景“買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內發貨”，即賣家若未設置發貨時間或另行對發貨時間約定的，則默認七十二小時內發貨。若賣家未設置發貨時間，且未做到七十二小時發貨，買家仍然可以發起“違背發貨時間承諾”投訴。
詳情請查看【淘寶網違背承諾實施細則】第十條http://rule.taobao.com/detail-274.htm
3. 賣家可以自主在商品詳情頁面描述發貨時間，為什么在商品發布時設定發貨時間呢?
答：在商品發布時設定發貨時間，展示更明顯，避免買家沒及時查看到發貨時間信息而引發相應的糾紛。設定發貨時間可降低賣家單獨在商品詳情頁面描述發貨時間的成本，賣家可針對商品庫存差異，單獨設定各個商品的發貨時間(發貨時間在運費模板中設置，可批量應用，也可單獨應用);
另外“發貨時間”交易約定作用除了降低設置成本外，還可以幫助賣家降低發貨時間糾紛，展示發貨能力優勢。
4. 我沒有設置發貨時間，買家付款后我發現庫存商品有瑕疵，3天內發不出貨，我要怎么辦呢?
答：沒有設置發貨時間，也沒有在寶貝頁面另行特殊約定，無法做到在買家付款后72小時發貨時，您可以先聯系買家協商溝通說明情況，我們相信大部分的買家都是好買家，大部分的賣家都是誠信經營的好賣家。若買家實在不同意，或需要投訴賣家，那在客服小二介入后會按照實事客觀判定的。
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本文來源： 如何保證天貓店鋪在春節期間不打烊
