作為一個買家，當自己找到一家無比喜愛的店鋪時，心情是十分欣喜的。但是，如果下單以后，除了收到寶貝之外就再也沒有店鋪一丁點問候，這時，買家的購物體驗應(yīng)該不會太好。反過來，作為一個賣家，你就要明白，當一個新客戶踏入你的店鋪，他就有可能成為你的老客戶，所以不要放棄任何一個讓他成為老客戶的機會。花點小心思，好好維護好這茫茫人海中與店鋪有緣的買家們吧。

那么，有什么樣的小花招可以讓這些潛在老客戶們乖乖成為店鋪的忠實粉絲呢？tp_蒲公英為你一一解答。


1、新客戶的QQ群

每次客戶咨詢的時候客服可以提醒他加入QQ群，新買家們對我們店鋪不熟悉，讓新客戶進入這樣一個群，在里面看看其他買家的一些咨詢以及客服的回答。同時，也不妨耍耍小心機，在里面安插幾個客服扮成的托，多說說寶貝的好處。當然，也要實事求是，切忌夸大，避免讓買家識破你的身份，這時候就影響買家對店鋪的信任度了。

2、老客戶的QQ群

QQ群是比較適合老客戶情感交流的。雖然這個方法的投入成本低，但是耗時很長，效果需要很長時間才能顯示出來。但是，和顧客培養(yǎng)出來的關(guān)系非常牢固。

這個群里面的客戶可以選擇曾經(jīng)在店鋪購買兩次以上的買家，二次購買的買家肯定是第一次購買以后認可我們店鋪才會成為回頭客的。這個時候，邀請客戶進入這樣的一個群，猶如給買家一個VIP的感覺，覺得自己可以更好地獲取店鋪的最新消息，有什么問題也可以優(yōu)先獲得解決，購物體驗頓時就上升了。

接下來，需要和他們搞好關(guān)系，聊天交流，培養(yǎng)感情。當他們和您的關(guān)系越來越牢固時，他們要買東西時自然會找您這個熟人，因為您的人品他們已經(jīng)了解，您賣的商品他們自然能夠認同。此時，這批重要客戶的作用不僅僅是忠誠的購買，而是產(chǎn)生口碑效應(yīng)。他們會自發(fā)把您店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的人格為店鋪質(zhì)量背書，主動幫您宣傳。


積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品或下次消費可以抵算部分購物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購買可以優(yōu)惠多少錢。然而，積分制真的只是這樣的功能嗎？答案是否定的。

1、吸引新買家

你可以在店鋪最明顯位置寫上：進店送積分，購物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶貝等信息。進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈送積分購物。購物送積分可以促進他再次消費。秀貼送積分激勵積分現(xiàn)身說法，為你宣傳寶貝。

2、留住老客戶

留住老客戶這里利用積分制，又大有文章了。

首先，先前的購買或者是進店，讓買家知道自己擁有這個店鋪的積分，所以心里會一直念念不忘得想要撈到一把，因此，他更多的想法是“我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看”，而不是直接把目光轉(zhuǎn)移到其他店鋪去。這樣，不僅保證了店鋪的流量，更有助于促進店鋪的轉(zhuǎn)化。

其次，店慶、節(jié)假日、搞活動、上新、清庫存，當我們要搞促銷的時候，我們可以先給全體老客戶贈送一定積分。比如：本店2周年店慶，所以老客戶免費贈送50積分，然后通過郵件通知給客戶，配合上店慶當日的打折促銷，相信會吸引大部分老客戶回來看看的。除了在大型活動和促銷的時候積分能夠發(fā)揮極大的作用，在日常店鋪運營中積分也能發(fā)揮極大的作用。

3、解決售后服務(wù)等各種問題

一百個人心中就有一百個哈姆雷特，所以，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后，到底購物體驗是如何。買家的想法千奇百怪，買完寶貝，有給差評的，有要退貨退款的，這些都是我們店主始料未及的。而這個時候，積分制可能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家們是不會拒絕的。

4、作為好評的誘餌

買家買到了好寶貝，體驗不錯，店主可以鼓勵他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗，比如，當顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實穿的效果發(fā)布照片上來展示。就可以送積分。


現(xiàn)在的優(yōu)惠券千奇百怪，已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券，而是經(jīng)過各種包裝。而各種包裝下的優(yōu)惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優(yōu)惠券的使用目的以及條件。

買家大多數(shù)都有一個心理，一個店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動，看起來似乎是賣家提供5折優(yōu)惠，可這張50元優(yōu)惠券只能在該買家下次購物時才能使用。而買家第一次購買了以后，如果該買家不進行第二次購物，那么此次交易就相當于以原價100元成交，買家并未享受折扣。那么，有些買家依然會念念不忘這張優(yōu)惠券，總是想著要去花掉它。而優(yōu)惠券的噱頭又有哪些呢？

1、打折卡促銷

在發(fā)貨時，每一個物品上放上一張打折卡，該卡里面注明：使用的有效期限（增加客戶消費的急迫性），發(fā)貨隨機抽取的10%的客戶獲得而已（增加客戶的尊貴性），其余的就是卡密碼等信息的承載了。一般如果店鋪較少做促銷活動的話，這樣的方式是非常有效的，成交量可以達到5-10%左右。

2、包郵卡

有些買家會因為店鋪較為昂貴的郵費而選擇放棄購買，給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己貌似又撿到了便宜，何樂而不為呢？

3、現(xiàn)金券

在隨行包裹里面附上一張現(xiàn)金券，10元、20元、50元不等。利用這張現(xiàn)金券，買家可用來抵用購買那款寶貝，同時不要忘了寫上日期。這個可理解為傳統(tǒng)意義上面的優(yōu)惠券。此外，優(yōu)惠卷上寫明“此券為20元優(yōu)惠券，全場購物滿200元可直減20元”，使用條件限定為購物滿200元減20元，有條件地打了9折。視覺刺激上，優(yōu)惠券讓人著眼于“20元”優(yōu)惠，給買家以更直觀的購買引力。

4、其他優(yōu)惠券

除了最為淘寶賣家熟知和使用的優(yōu)惠券，還有生日卡、包郵卡、會員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購卡、階梯價卡等優(yōu)惠券。這些也悄悄出現(xiàn)了。

當然，不排除有沒買家對于我們花樣百出的優(yōu)惠券不感冒，或者忘記了，那么，就需要店主們時時的提醒。優(yōu)惠券即將到期時，賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家進行提醒。內(nèi)容側(cè)重于時間上的緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性，且最好結(jié)合店鋪最近的新品信息，引起消費欲望，讓顧客不僅僅是因為優(yōu)惠券的原因前來購物。

優(yōu)惠券到期前７天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因為郵件通知投入成本較少。但考慮到看郵件的人可能不多，所以優(yōu)惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強到期緊迫感。

短信，可以作為維護老客戶最為便捷的一種方式了。因為是即時發(fā)送的，信息能第一時間被買家看到，具有時效性和互動性，并且成本相對較低。

在買家購買了寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨，即將達到的話，也告知買家；換季時分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士．

當然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動的時候，不要忘了在你們的老客戶前面主動地提高下曝光率。

但是通過短信維護老客戶，也是有諸多的注意點

1、短信中告訴上新時間、折扣，記得加上鏈接地址

上新的時間點要準確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現(xiàn)在用智能機的越來越多了，可以直接在手機上支付，到時記得手機版本的店鋪也要提前打理好。

2、避免給中差評的顧客發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送

給過店鋪中差評的顧客，建議不要發(fā)信息哈，服務(wù)成本會增加。所以需要提前過濾掉。平時顧客回復(fù)說不想再收到上新的短信了。可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。

3、選擇合適的發(fā)送時間，并且之后固定這個時間

正常的發(fā)送時間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時間。每一個時間段中的末尾時間最好，比如：上午11:00-12:00，用戶這時候接近中午，相對來說更清閑點，發(fā)信息被實時看到的幾率最高。避免用戶吃飯、趕路時間發(fā)送信息。


一個店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，店鋪就能夠走得更遠。現(xiàn)如今淘寶競爭如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個店鋪不得不重視的問題。有些買家會抱怨，為什么以前跟自己關(guān)系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢？請不要繼續(xù)抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客戶們回家吧～

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本文來源： 4點小心思，套住老客戶！