淘寶規(guī)則

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第四十一條 會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：
（一） 發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（二） 出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品；
（三） 盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過(guò)賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（四） 泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；
（五） 騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（六） 擾亂市場(chǎng)秩序的， 淘寶取消其通過(guò)不當(dāng)方式獲得、使用的官方資源。
（七） 濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；
（八） 描述不符的，賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無(wú)法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（九） 違背承諾的，賣家須履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；
（十） 惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；
（十一） 不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封；并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；
（十二） 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；
（十三） 不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。

第四十一條 會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：
（一）出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品；
（二）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過(guò)賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（三）泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；
（四）騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（五）擾亂市場(chǎng)秩序的， 淘寶取消其通過(guò)不當(dāng)方式獲得、使用的官方資源。
（六）描述不符的，賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無(wú)法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（七）違背承諾的，賣家須履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；
（八）惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；
（九）不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封；并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；
（十）未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；
（十一）不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。

第四十八條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十八條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

無(wú)

第五十六條 發(fā)布禁售信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十六條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一） 發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
（二） 在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布以下信息的：
1、 發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在供銷平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，在商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利的，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 支付寶免簽約即時(shí)到帳接口的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分。
（三） 使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的：
1、 在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；
2、 店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；
3、 以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)8分）；
4、 刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)8分）；
5、 開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分；
6、 未經(jīng)許可發(fā)布專營(yíng)類目所屬商品的，每次扣12分。
對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。
對(duì)違反第三項(xiàng)中第三、四目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。
（四） 在商品類頁(yè)面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：
1、 商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分），若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
4、 使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
5、 商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模考?.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
6、 商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的，第一次、第二次每件扣0.2分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分。
對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。
（五） 違反淘寶網(wǎng)各類目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定發(fā)布商品或信息的，依照相應(yīng)的類目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定處理。
賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。

第五十七條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 
（一） 廣告信息
（二） 信息與實(shí)際不符
（三） 信息重復(fù)
（四） 商品要素不一致
（五） 價(jià)格作弊
（六） 行業(yè)特殊要求
賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取提醒、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等處理措施進(jìn)行處理。

無(wú)

第五十八條 發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，是指會(huì)員未經(jīng)淘寶備案或?qū)彶椋l(fā)布需要準(zhǔn)入類目所屬的商品或信息。
發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，每次扣12分，同時(shí)淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。

第六十七條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后15天內(nèi)；
（二） 惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后15天內(nèi)。

第六十九條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后15天內(nèi)；
（二）惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后15天內(nèi)。

第六章 專營(yíng)類目

第六章 準(zhǔn)入類目

對(duì)原規(guī)則、規(guī)則實(shí)施細(xì)則及附件相關(guān)內(nèi)容同步更新

淘寶禁售商品管理規(guī)范

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第八條 【臨時(shí)管控】對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌發(fā)布前述商品且情節(jié)嚴(yán)重或情節(jié)特別嚴(yán)重的，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予店鋪監(jiān)管。

第八條【臨時(shí)管控】對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌發(fā)布前述商品且情節(jié)嚴(yán)重或情節(jié)特別嚴(yán)重的，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予店鋪監(jiān)管。

若淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布除禁發(fā)商品及信息名錄所列情形之外其它有違公序良俗的商品或信息的，淘寶有權(quán)對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。

對(duì)原規(guī)則、規(guī)則實(shí)施細(xì)則及附件相關(guān)內(nèi)容同步更新

淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范

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第八條 賣家交付給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且所售商品不得違反《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關(guān)規(guī)定。

第八條 賣家交付給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且所售商品不得違反《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關(guān)規(guī)定。

第二十三條 賣家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定，或?yàn)橐罁?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息第（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易做撤銷處理。

第二十三條 賣家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定，或?yàn)橐罁?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、發(fā)布禁售信息、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易做撤銷處理。

淘寶網(wǎng)商品材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

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第六條 【違規(guī)處理】賣家違反本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理：
（一） 違反本規(guī)則第五條第一項(xiàng)：
1、 通過(guò)商品信息或商品服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)規(guī)定，每次扣3分，并刪除該商品；
2、 通過(guò)消費(fèi)者投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)規(guī)定，每次扣12分，并刪除該商品；
3、 通過(guò)淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢發(fā)現(xiàn)的，依照 《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》 ，進(jìn)行相應(yīng)處理。
（二） 違反本規(guī)則第五條第二項(xiàng)規(guī)定，若通過(guò)商品信息層面發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關(guān)規(guī)定，每次扣0.2分，并下架該商品。

第六條【違規(guī)處理】賣家違反本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理：
（一）違反本規(guī)則第五條第一項(xiàng)：
1、通過(guò)商品信息或商品服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)規(guī)定，每次扣3分，并刪除該商品；
2、通過(guò)消費(fèi)者投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)規(guī)定，每次扣12分，并刪除該商品；
3、通過(guò)淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢發(fā)現(xiàn)的，依照 《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》 ，進(jìn)行相應(yīng)處理。
（二）違反本規(guī)則第五條第二項(xiàng)規(guī)定，若通過(guò)商品信息層面發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)處理。

淘寶網(wǎng)運(yùn)動(dòng)戶外類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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第七條 賣家發(fā)生違反本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第四條4.1.3至4.1.5款規(guī)定的情形，商品主圖不符合行業(yè)要求，依照《淘寶規(guī)則》總則第五十一條第（五）項(xiàng)及《淘寶規(guī)則》分則第十二條第（五）項(xiàng)之規(guī)定，經(jīng)淘寶網(wǎng)認(rèn)定為濫發(fā)信息的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分），淘寶網(wǎng)同時(shí)下架該商品。

第七條 賣家發(fā)生違反本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第四條4.1.3至4.1.5款規(guī)定的情形，商品主圖不符合行業(yè)要求，依照《淘寶規(guī)則》總則第五十一條第（五）項(xiàng)及《淘寶規(guī)則》分則第十二條第（五）項(xiàng)之規(guī)定，經(jīng)淘寶網(wǎng)認(rèn)定為濫發(fā)信息的，依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)處理。