我們都知道，上活動都是會為了提升店鋪銷量、人氣，但賣家是否有擔憂，沒上過活動，不知道要準備什么，應該準備什么，才能夠達到活動效果的最大化呢？以下，就來為大家講解活動前的籌備工作。
一、客服軟、硬件的配置
1、客服效率的提高
A、客服電腦配置，謹防死機或運行速度緩慢
之前有一家公司，客服用的電腦全部都是淘汰最差的電腦，一次聚劃算過程中，公司5個客服2個電腦死機5次，其他客服打20個字需要1分鐘，導致當天關聯購買只有50多個訂單（聚劃算2600）
B、公司網絡預備方案
特別是公司網絡經常掉線的情況出現，有過公司網絡全線掉線，全部客服跑網吧的經歷。
C、檢查旺旺、淘寶促銷等各個軟件設置
有沒發生過，活動當天全部半價，同時可以加入購物車，同時開啟滿200減100，避免造成當天虧損嚴重。
2、客服快捷短語和機器人應答
提前準備、包含促銷回復，盡量少用，在我們活動過程中，客服一直使用自動回復越多的情況下活動關聯銷售效果是最差的。
1、快捷語設置：
2、機器人問答設置：
二、關聯銷售
1、少用官腔，多用白話文，提升買家親切感
2、少用快捷語、少用自動回復
3、文字精而少，不超過20個字，附帶連接
例1：
例2：
例3：
三、售前售后問題
1、活動通知-【老客戶營銷】
A、活動短信營銷
a、活動通知文案
b、第一次活動預告新品折扣
c、第二次體現關懷
d、第三次活動相關內容
e、第四次加強活動緊迫
2、客服激勵
a、準備音響，活動的時候開來，提升客服亢奮的狀態
b、每個客服成交一個訂單獎勵1元、一個連帶3塊錢，當日結算（這個可以同個客服管理系統進行統計，適當的激勵效果是比較明顯的）
3、售后服務準備
活動當天會產生不少于5%左右的退款，一般活動正式開始1個小時后會產生，所以建議立即處理。（建議物流部分從下午開始，客服立即處理退款，防止多發和已經退款的訂單仍然發出。）
4、售后服務卡
提升專業型，降低售后難度
5、感謝和致歉信
提升用戶親和度，降低投訴和差評
6、產品包裝
包裝很重要，直接關系產品印象和好評率
7、好評有禮
前期需要制定好店鋪的好評營銷策略，例如好評返現、好評有禮物、好評抽獎等，為活動后做鋪墊，維護好店鋪DSR，避免店鋪活動后DSR下滑嚴重。
四、物流
1、延后發貨時間
活動當天會出現非常大程序客戶申請退款和備注的情況，必須等到客服處理完畢后才能夠進行發貨，否則會產生極大的發貨誤差和運費成本
2、備注問題
安排專人客服進行訂單確認或審核，視公司軟件情況而定，訂單確認和審核步驟中，直接修改和處理備注情況。
a、發貨順序和時間
b、先發多，后發少
先近，后遠，把隔天能到的活動當天全部發出。
五、活動客戶維護
店鋪優惠券
現金券
總結
掌柜們，你們學會了嗎？一次活動能夠實現最大化，大部分取決于前期的準備，所以前期的準備是至為關鍵詞，需要從客服、活動通知、發貨、物流、售后，老客戶維護等各方面都要緊密結合在一起，才能使整個活動有效進行。
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本文來源： 活動前做足準備 售前中后無需煩
