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箱包、內衣與服飾配件三大類目的退貨承諾服務2014年1月06日已正式上線 “男女裝與鞋類退貨承諾”服務，賣家可自行設置保障天數、保障內容、退貨運費與保障人群，具體設置的內容請大家仔細閱讀下文。
一、什么是退貨承諾呢？
1、定義：賣家承諾店鋪內商品支持購買后無理由有條件的退貨服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件，如可設置店鋪某一類商品的服務條件為：買家在15天內不影響二次銷售的情況下進行退貨，退貨郵費由買家自理。
2、上線時間：2014年1月06日上線
3、上線類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、女士內衣/男士內衣/家居服和服飾配件/皮帶/帽子/圍巾
4、解釋說明：退貨承諾是賣家自主承諾的服務，賣家可為不同的單品提供不同的服務內容，買家根據賣家設置的服務條件享受購物保障。退貨承諾上線期間，原先的“七天無理由”在過渡期內暫時保留（過渡期為一個月），若糾紛因兩者并存而出現的不同標準時，依據“對買家有利”標準進行判斷。
商品狀態中涉及的是否影響二次銷售（請大家注意。以下表中各類目的定義為準
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類目 |
影響二次銷售定義 |
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箱包皮具/熱銷女包/男包 |
退換商品要求具備商品收到時的完整外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、使用過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼恕不退換。如有贈品，需如數退回。 |
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女士內衣/男士內衣/家居服 |
退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝（不帶有店鋪或商品商標logo的非密封性包裝除外）、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼恕不退換。 |
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服飾配件/皮帶/帽子/圍巾 |
退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、留有香水味、口紅印、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼恕不退換 |
二、賣家怎么申請加入：
商品屬于箱包、內衣和服飾配件這三個類目下，賣家都可以自行選擇設置/關閉。
1）符合條件的賣家可進入“賣家中心”通過“消費者保障服務”-“交易約定”管理模塊進行設置
2）通過搜索區域功能包括類目、店鋪分類、狀態、商品關鍵字進行商品篩選
3）選擇商品進入設置頁面
4）點擊“自定義內容”后根據約定內容設置
PS：此處已增加交易合約新開放的服務，對店鋪會員提供個性化服務，具體設置方式見下文第三部分。
5）歷史設置記錄可保存為模板直接配置
6）需要取消約定時
A整個約定停用，進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”選定約定操作“停用”
B單個商品停用，進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”在商品管理界面，選中要停用的商品選擇“未約定”即停用。
7）設置完成后
三、交易合約對店鋪會員開放個性化服務，設置方式如下：
1）約定內容設置適用會員
2）設置完成后的前端頁面展示效果
適用會員賬號登陸后瀏覽的頁面如下圖：
非適用會員或者適用會員賬號未登陸瀏覽時服務不展示如下圖：
·3）會員關系管理如何設置
可進入“賣家中心”通過“營銷中心 ”-“會員關系管理”進行設置
進行會員設置后，選擇“交易約定”設置需提供的服務內容。
Q&A：
1、Q：退貨承諾是否為強制使用？
A：非強制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務，賣家可為不同的單品提供不同的服務內容，承諾的內容也以賣家自行選擇的為準，若店鋪內部分商品不支持退貨服務、可不選擇。
2、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關系是什么？
A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數、保障內容、退貨運費與保障人群相關的內容。在退貨承諾上線之后，“7天無理由退換貨“會做下線操作。
3、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？
A：支持，如：賣家可設置商品A支持“3天內 不影響二次銷售 退貨運費買方承擔”，而商品B支持“7天內 不影響二次銷售 退貨運費賣方承擔”。
4、Q：退貨承諾上線期間，原先的“七天無理由”暫時保留（具體下線時間另行通知），若糾紛因兩者并存而出現的不同標準時，怎么辦？
A、依據“對買家有利”標準進行判斷。
5、Q：賣家是否可以根據不同的買家提供不同的服務？
A：可以，賣家可自行選擇賠付的買家范圍（根據在店鋪內的購買金額與購買頻次），此功能9月底上線，設置方式見上文。
6、Q：包郵商品規則是否有變化？
A：退貨承諾上線之后，不會區分包郵或是非包郵的運費規則，都由買賣雙方約定，比如：因不喜歡原因退貨的，賣家希望買家承諾發貨與退貨的運費，則選擇承擔費用：“退 發貨費用”，承擔方：買家承擔。
使用上的問題與建議可跟帖提出，小二會整理大家的疑問做統一的說明。
7、在新老服務升級交替階段，若同時有退貨承諾和七天無理由退換貨服務時，糾紛爭議如何處理？
若商品退貨承諾和7天無理由退換貨服務內容在時間、運費、商品條件上沖突時，按最高承諾服務受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無理由，同時加入退貨承諾，賣家將退貨和發貨郵費設置為買家承擔，此時產生糾紛時，郵費按照七天無理由規則全額退款處理。
新老服務會有短暫過渡階段，會逐步分類目將七天無理由退換貨服務全網升級為退貨承諾，很抱歉期間給大家帶來不便。
8、若商品未加入7天無理由退換貨，但加入退貨承諾服務時，賣家承擔退貨運費買家承擔，發貨運費如何處理？
此情況下發貨運費雙方自行協商，未約定清楚情況下發貨運費由責任方進行承擔。
9、正式切換完成時間：2月底
同時請大家理解，7天無理由服務畢竟已經存在了6年，在新方案上線之后，買賣雙方需要一定的時間去接受新的方式和內容，所以兩個服務會有一段時間的并存。期間，出于對買家的考慮，在客服介入的糾紛中，依據“對買家有利”的規則。在并存期結束之后，也就是7天無理由服務下線后，按照賣家的自由約定進行判斷。
在請賣家理解的同時，也呼吁賣家在退貨承諾上線初期，向買家表達此商品的約定服務內容。謝謝大家的反饋與支持。
關于交易合約賣家可根據店鋪會員自行設置服務內容
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本文來源： 【更新版】箱包、內衣和服飾配件三類目退貨承諾上線
