各位親愛的會員：
隨著消費者維權意識的逐步提升和淘寶網交易量的日益增多，退貨退款等售后需求逐漸旺盛，更多的消費者體驗到了售后維權服務。而目前，淘寶網已運營多年的“評價”實質上是買賣雙方基于真實的交易，對交易標的和交易過程的“交易評價”。為了督促賣家更好提升店鋪的退款、售后服務能力，為消費者提供優(yōu)質的服務，淘寶網推出了“售后評價”，由買家對為其提供過退款、售后服務的賣家作出。“售后評價”將優(yōu)先在“手機”和“童裝/嬰兒裝/親子裝”兩個類目進行試點，后期若應用到其余類目，將另行通知。
同時，為了幫助買賣雙方對淘寶網評價體系建立整體認知，淘寶網擬將《淘寶規(guī)則》中的評價相關內容獨立出來，與“售后評價”的相關規(guī)則共同組成《淘寶網評價規(guī)則》。
此次規(guī)則變更已于2015年3月24日進行公示通知，2015年3月31日正式生效。
主要變更內容如下：
1、 將原《淘寶規(guī)則》中關于評價的內容獨立出來，并對部分內容做微調。
2、 新增“售后評價”的產品邏輯。
3、 新增對違規(guī)評價及評價人的處理措施。
具體變更內容如下：
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《淘寶規(guī)則》
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變更前
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變更后
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第三節(jié) 評價
第二十七條買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內進行相互評價。淘寶網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”。淘寶將根據平臺運營需要，調整評價的開放邏輯。
第二十八條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內給其評價，則評價人信用積分增加1分。
相同買、賣家任意14天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。
評價人可在作出中、差評后的30天內，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。
第二十九條店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內所有評分的算術平均值。
每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
第三十條自交易成功之日起180天（含）內，買家可在作出淘寶網信用評價后追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分。
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第三節(jié) 評價
第二十七條淘寶網評價包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內容。買賣雙方應基于真實的交易進行相互評價。
第二十八條為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手段，遵循《淘寶網評價規(guī)則》的規(guī)定，對違規(guī)交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞淘寶信用評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。
本節(jié)其他正文及對應解讀調整至《淘寶網評價規(guī)則》的《第二章 交易評價》中，內容保持不變
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第三十九條為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。
（二）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。
（三）限制發(fā)送站內信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內信。
（四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務。
（五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（八）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。
（九）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進行公示。
（十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
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第三十九條為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。
（二）屏蔽評論內容，指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內容進行屏蔽。
（三）刪除評價，指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分，并刪除評論內容。
（四）限制評價，指禁止評價人對交易進行評價。
（五）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。
（六）限制發(fā)送站內信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內信。
（七）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務。
（八）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（九）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（十）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（十一）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。
（十二）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（十三）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進行公示。
（十四）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
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第四十三條淘寶網對會員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點處理方式：
會員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處理。
若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處理中將對其增加限制買家行為的處理。
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第四十三條淘寶網對會員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點處理方式：
會員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處理。
若會員因競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處理中將對其增加限制買家行為的處理。
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第六十六條惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價，每次扣12分。
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本條正文及對應解讀調整至《淘寶網評價規(guī)則》的《第四章 評價處理》中，取消扣分，新增對給好評但評論內容較差的惡意評價情形的處理
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第六十八條對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內進行投訴；未在規(guī)定時間內投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時間為交易關閉后15天內；
（二） 惡意評價的投訴時間為評價生效后15天內。
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第六十八條 對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等違規(guī)行為的投訴，須在淘寶網規(guī)定的時間內進行；未在規(guī)定時間內投訴的，不予受理。
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第六十九條對違背承諾的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
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第六十九條對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
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《淘寶網違規(guī)行為投訴時限的規(guī)則與實施細則》
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變更前
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變更后
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一、為什么不同違規(guī)的投訴，提交時間有區(qū)別？
對于未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）、競拍不買、描述不符、惡意評價、騙取他人財物的投訴，買家需要收集證據，投訴后賣家需要進行申訴，同時買賣雙方在提供證據等信息中會出現很多不可預知的環(huán)節(jié)，淘寶需要根據買賣雙方提供的證據來做判斷，因此會放寬時間定在15天內提交投訴。
對于濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息的行為，淘寶上可以查詢到相關記錄，因此可隨時提交投訴。
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一、為什么不同違規(guī)的投訴，提交時間有區(qū)別？
對于描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等的投訴，買家需要收集證據，投訴后賣家需要進行申訴，同時買賣雙方在提供證據等信息中會出現很多不可預知的環(huán)節(jié)，淘寶需要根據買賣雙方提供的證據來做判斷，因此會放寬時間定在15天內提交投訴。
對于濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、不當使用他人權利、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息等違規(guī)行為，淘寶上可以查詢到相關記錄，因此可隨時提交投訴。
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《淘寶網違規(guī)行為判斷與處理的規(guī)則與實施細則》
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變更前
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變更后
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三、為什么對違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為要3天才處理？
3天時間是給雙方協(xié)商、收集證據并線上投訴說明具體情況的。
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三、為什么對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等違規(guī)行為要3天才處理？
3天時間是給雙方協(xié)商、收集證據并線上投訴說明具體情況的。
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2015年3月31日
快消品貨源網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網站。
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本文來源： 《淘寶網評價規(guī)則》調整的生效通知
