行業(yè)：汽配行業(yè)
當(dāng)月服務(wù)等級：優(yōu)秀
背景：公司2010年成立 專注汽配行業(yè)--產(chǎn)品為嵌入式多媒體DVD 
　　
　　2011-2013年工作主要做B2B 業(yè)務(wù)直到2012年底公司才關(guān)注這個B2C 行業(yè)的趨勢，決定投入一些資源，安排了一個人員摸索，但是由于經(jīng)驗不足 產(chǎn)品的特定性以及客單價較高， 成長較慢。已經(jīng)有一年操作的同事辭職了，我正好產(chǎn)假回公司 接手這個工作，當(dāng)時還只是我一個人， 由于國際站產(chǎn)品侵權(quán)的原因。 那個店鋪在經(jīng)營了一年多被迫關(guān)閉了；期間也在極力挽回但是最后也沒有辦法；

　　2014年6月底注冊了新賬號，好好去定位店鋪，大概到8.9月的時候才正式大力操作，運行到10月國慶期間一個單品上了super deal 活動，單品單日銷售了60多單，也讓我有了信心，接下來要備戰(zhàn)雙11， 當(dāng)然也幸運的上了一款秒殺產(chǎn)品，只是第一次參加活動，對于一個新店鋪來說也是一個重大的轉(zhuǎn)折，遺憾的是庫存上少了不到1分鐘就秒完了（只上了20個），由于活動 經(jīng)驗不足，沒有像大賣家一下成長起來，自此我就下決心不能像以前自己埋頭做自己的店鋪， 需要跟著平臺的腳步前進
　　大約在11-12月期間了解服務(wù)等級，吸取了之前店鋪的經(jīng)驗教訓(xùn)，需要了解平臺給予賣家的優(yōu)勢 以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，所以這個店鋪我們的目標(biāo)就是把服務(wù)做好，上線的前一個月已經(jīng)在后臺試運行 我們已經(jīng)進入優(yōu)秀店鋪，每一個訂單爭取做到為客戶著想，爭取在上線的時候保持這個優(yōu)秀店鋪，經(jīng)過努力 果然在1月5號上線的時候我們就成了top rated seller. 很幸運；

　　現(xiàn)總結(jié)一下第一次成為優(yōu)秀店鋪的幾個經(jīng)驗：
1.必須要參加一些平臺活動，打造幾個主推產(chǎn)品，做一些數(shù)量訂單（考核訂單數(shù)量越多，才有可能降低ODR 的比例）
2.服務(wù)好每一個成交客戶：爭取下單的客戶在下單后到收貨前爭取主動聯(lián)系1-2次，比如發(fā)貨后上傳單號后 再在訂單留言 中再通知一次，收貨前再詢問一次是否收到貨，如果確定收到貨沒評價的 再主動聯(lián)系一次是否貨物有什么問題等
3.訂單完成后ODR 中差評率的總結(jié)，爭取了解每一個差評和匿名留評的客戶， 具體我做了一個跟蹤進度

　　備注：做這個備份的目的：
1.清楚知道接下來到達優(yōu)秀店鋪的具體目標(biāo)
2.標(biāo)注所有ODR 各項目中差評客戶訂單，便于安排人員及時溝通
3.對于匿名評價的客戶 可以做出一些數(shù)據(jù)推測 可能會是哪些客戶留下的，有針對性的提高和解決問題
4. 從這個表格中可以了解到最近客戶對于店鋪中的哪些事項不滿意，可以重點改進這是經(jīng)過溝通客戶修改的 ，但是在這個過程中我們不要僅僅是為了去索要好評率 ，而是本著解決客戶的問題

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本文來源： 如何保持優(yōu)秀服務(wù)等級