在淘寶上開店，難免會遭遇到差評，遇到不合理的差評的時候賣家應該怎么處理呢？

下面一起來看看淘寶對不合理評價的受理范圍有哪些：

如果符合上述的評價處理范圍的情況，我們還需要提供哪些憑證才能發(fā)起投訴呢？

一、舉證號

什么樣的聊天記錄最有效？大家可能首先會想到的是聊天截圖？聊天的內容復制？其實正確的答案是：阿里旺旺的聊天舉證號，具體的獲取方式具體請點擊

注意：舉證號需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個賬戶溝通，就登陸哪個賬戶提取。

說到這里，可能很多賣家都會很疑惑：是不是處理的時候小二們只認可舉證號呢？其實不是的，我們也一起來看看其它憑證：

二、錄音

電話錄音+云儲存+后臺公證，首個全國錄音公正電話已經開通，不管是手機還是固話，通話前加撥95105856，就可以作為法定的錄音證據了。

具體需要怎么操作呢？

1、注冊：登陸官網www.95105856.com 按照頁面提示操作即可。

2、使用：撥打95105856，輸入對方號碼+“#”號鍵即可錄音，通話結束之后在錄音列表中就會有記錄，但是需要確保聯系方式是買家的收貨電話或者旺旺聊天中買家承認的電話，點擊申請?zhí)崛〈a，投訴的時候將提取碼提供給在線客服，或者投訴框備注。

三、短信

也有不少賣家會問，自己提供了短信聯系記錄，但是都說證據不足，那要怎樣才能說明事實呢？

1、需要提供所有的手機短信溝通完整截圖，包括您發(fā)給買家的和買家發(fā)給您的；

2、需要買家發(fā)給您的短信頁面詳情截圖，以及您手機短信詳單的完整截圖。

以上圖為例，短信截圖需完整，要包含手機號碼、日期時間、聯系內容等。

短信詳單需要登錄上營業(yè)廳查詢，需要提供完整的，短信往來詳，并且與短信截圖匹配。截圖需要包括：手機號碼、溝通時間，接受/發(fā)送顯示，對方號碼記錄等。

而短信官網詳單上的時間需要與短信截圖的時間吻合，因此，需要提供完整，如果提供的記錄不完整的話，小二就很有可能判定憑證不足。

四、QQ聊天記錄

其實QQ聊天記錄也可能是有效的憑證，但是對形式有嚴格的要求：

首先，需要提供聊天為何會轉移到QQ的原因，比如：是否買家旺旺或者上述方式要求您聯系QQ，如果存在相應記錄，您可以保留好旺旺轉QQ的溝通記錄，或者其它方式轉到QQ的憑證，存在上述溝通的，也需要按照上邊步驟提供完整的記錄。

如果是您主動將QQ賬號提供給買家，而買家并沒有提供給您他的QQ好的話，或者買家自己看到店鋪內的QQ，那么就無法判斷溝通的賬號是買家的，這種情況就沒辦法處理了，所以，建議您調整店鋪中的QQ信息，避免，買家在您不了解的情況下直接聯系您。

截圖內容要包括個人詳細信息頁，對話包含您的賬號名、買家的賬號名（不建議您給買家備注特殊的名字），同時還需要提供完整的，雙方從頭到尾全部的溝通記錄。

以上所介紹的就是對于惡意投訴評價，我們作為賣家可以提交的核實憑證。希望能夠幫到大家。

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本文來源： 淘寶賣家應該如何處理不合理的差評？